BAM - Úspěch! |

Zákaznický servis byl obrácen obráceně soběstačností a bezprostředností nákupu a nákupu produktů a služeb na webu. Naše kultura sebepomoci byla transformována do samoobslužné kultury se zákazníky schopnými a ochotnými dělat mnohem víc pro sebe. Současně jsme zvyklí na výhody a dobré pocity, které prožíváme online prostřednictvím automatizovaných nákupních zkušeností, které lze přizpůsobit a přizpůsobit našim plánům, lokalitám, chuti, vzorům nákupu a touhám.

Více než kdykoli předtím, transakční vztah mezi prodávajícím produktů a kupujícím těchto produktů je rozhodující pro celkovou ziskovost společností. Kromě ekonomických monopolů vydělávají peníze pouze společnosti, které poskytují vynikající služby zákazníkům. V tomto stále transparentnějším světě, kde spotřebitelé považují tolik produktů a služeb za komodity, poskytuje výjimečný zákaznický servis jedinou trvale udržitelnou konkurenční výhodu pro vytváření loajality zákazníků. Důsledné ekonomické skutečnosti, s nimiž se dnes každý podnik potýká a v dohledné budoucnosti, to ještě více učiní.

Za prvé, je důležité odhalit dvacet společných mýtů zákaznického servisu (nazýváme to BAM z "Zákazník je vždy v pořádku" na "Zákaznický servis znamená to samé pro všechny" na "Společnosti dosahují zákaznických služeb nedostatečně slibnými a nadměrnými dodávkami." Mýty služby zákazníkům řídí zákaznické politiky mnoha společností, aniž by je někdo dokonce zpochybnil. Bohužel to zajišťuje, že zákaznický servis bude pouze "šroubem" a nebude součástí DNA této společnosti. Vnitřní DNA většiny firem je místo, kde musí být zákaznický servis za účelem udržení ziskovosti

Musíme nahradit mýty taktickým přístupem, který ukazuje společnostem, jak vydělat více peněz prostřednictvím postojů a akcí, které pomohou svým zákazníkům cítit spokojen v dobrých časech nebo špatných. V ziskových společnostech, poskytující služby BAM! -, dobré služby zákazníkům měřitelně zvyšují výnosy, snižují náklady a činí podnikání mnohem zábavnější pro nás i pro naše zákazníky.

Špatné zacházení tak proniká americkým obchodem, my si neuvědomujeme, jak má malý zákaznický servis skutečně, dokud nepůjdeme do vzácného místa, které zachází se svými zákazníky jako králové. Proč se my spotřebitelé zabývají špatným zákaznickým servisem? Za předpokladu, že existuje možnost získat produkt nebo službu někde jinde, jsme příliš líní, abychom provedli změnu? Je překážka příliš vysoká? Nebo jsme byli upoutáni tím, že očekáváme a přijmeme méně a snižujeme naše standardy?

Vždycky říkáme firmám, že to, co je pro jejich růst rozhodující, je udržitelnou konkurenční výhodou. Pokud vaše není ekonomický monopol, každý podnik potřebuje něco, co bude udržovat zákazníky vracející se, když někdo chytřejší s hlubšími kapsami přichází do svého obchodního prostoru a pokusí se je vyřešit jako chybu. Nemůžeme spoléhat na patenty ani na jiné takové právní zákroky. Ne, musíme se spoléhat na zákaznický servis pro naše zákazníky, aby se s námi drželi a neustále se vraceli. Ve skutečnosti zákazníci mohou prostřednictvím sociálních médií nejen informovat 7 lidí o svých dobrých nebo špatných zkušenostech s vaší společností, ale o 10 000. Zákaznický servis se nyní stal prostě dobrým marketingem.

Barry založil a provozoval malé podniky s velkým úspěchem a neúspěchem více než 15 let. Britský národní odborník na loď vydal stovky prezentací divákům od 20 do 20 000. Vyučoval loď jako pomocný profesor na Technologickém institutu v Illinois a objevil se v mnoha televizních a rozhlasových pořadech, jako je The Big Idea s Donny Deutsch a The Tavis Smiley Show. Autor tří knih, jeho nejnovější kniha "BAM! Poskytování služeb zákazníkům v samoobslužném světě "ukazuje, jak je zákaznický servis novým marketingem.

B-A-M !: Poskytování služeb zákazníkům v samoobslužném světě je nyní k dispozici.