Děkujeme, že jste nemohli vyzkoušet mincovnu! |

Nebo: jak nepoužívat konzervované e-mailové odpovědi.

Líbí se mi Wesabe, bezplatnou službu online pro sledování osobních výdajů, ale nemá přímou integraci se mnou. To není překvapující: je to obrovské regionální družstevní záložna a já bych byl opravdu ohromen tím, že jsem ho našel na seznamu pro relativně mladou webovou aplikaci.

Abych získal finanční údaje do společnosti Wesabe, to ale znamená Musím jít na špatně navržené webové stránky družstevní záložny, exportovat soubor a importovat ho do Wesabe.

Mint.com, závodník Wesabe, získal loňskou startovní soutěž TechCrunch a dostal hodně dobrého tisku, takže Nedávno jsem to zkusil. Naneštěstí ani mincovna nemůžu komunikovat s mým družstvem a na rozdíl od Wesabeho se zdá, že nepodporuje ruční přenosy dat. My, malí klienti družstevních záložen, mohou být jen SOL.

Tato odpověď mě trochu překvapila - musíme být spousta z nás, ne? - tak jsem se snažil sledovat společnost. Komunikační vlákno, které následuje, je dobrým upozorněním ohledně používání a zneužívání odpovědí v elektronické podobě. Tady je úder ránu:

• Přihlašuji se k mincovně a přihlašuji se. Zatím je to tak dobré.
• Snažím se přidat mou družstvu a zjistit, že není na seznamu. pošlete mi e-mail o tom, jak skvělá mincovna je, cituje Wall Street Journal, takže si uvěřím, že jim uvěřím.
• Odpovím na zprávu a říkám, že můj družstevní záložna není na seznamu a ptá se, t službu. Pokud tomu tak je, požádám o odstranění ze seznamu e-mailů. (Jako zákazník Verizon společnosti bez iPhone, už nemohu přijímat žádné zprávy o velikosti hraček jiných lidí.) Můj vzkaz jde do obecné schránky: [email protected]
• Mincovna mi pošle automatickou odpověď, genericky mi poděkoval za svůj e-mail. "Rádi bychom vás slyšeli, zda sdílíte skvělou výpověď nebo něco, co bychom měli lépe opravit." O tři dny později mi mincovna posílá zprávu. "Ahoj, Josh. Použijte níže uvedené pokyny k zrušení účtu … "(Byl jsem právě jako
• vystřelil
• jako zákazník?) Zpráva se odhlašuje:" Děkujeme, že jste vyzkoušeli mincovnu! " Odpovím a poukazuji že jsem nepožádal o zrušení mého účtu. Jen jsem se zeptal, jestli mohu službu ještě používat. Konečně, v tomto okamžiku skutečná lidská bytost (hej, Damon) reaguje na vlastní písemnou zprávu, jenž pro mě vysvětluje mou konkrétní situaci způsobem to je jednoznačné a ve skutečnosti odpovídá na mou otázku. Nebyla to odpověď, o kterou jsem doufal - bohužel, nemůžu zkusit mincovnu bez přepínání bank - ale alespoň vím, kde jsem teď.
• Nemyslím, že bych tu mincovnu zahalila, jen abych poukázala na to smutně je společnou zkušeností zákazníků. Připomíná mi to, že jsem si povídala s Eliza, starou aplikací CP / M-era, která se pokoušela zosobnit psychologa s použitím opakovaného textu a odpovědí z odpovědi.
• Šablony e-mailů jsou nepochybně skvělý nástroj. Byli jsme rádi, že jsme je postavili do našeho e-mailového řešení, Email Center Pro. Šablony zpráv usnadňují týmům doručování konzistentních zpráv na běžné otázky a zkracují dobu potřebnou k odeslání těchto odpovědí.

Ale stejně jako každý jiný druh automatizace je třeba je nasadit rozumně as sro

Josh Cochrane

ředitel online marketingu

Palo Alto Software