Prodej prodejního zboží ve srovnání s prodejem online: Legálně, jaký je rozdíl? [Část 2] |

Dodací podmínky a právní závazky spojené s dodáním zboží může znít jako něco, o čem byste chtěli jen vykládat a doufat, že o tom nikdy neuvažujete.

Ale pochopení rizik spojených s dodáním zboží vašim zákazníkům zajistí, že jste legálně chráněni a pomůžete zajistit, aby vaše tvrdé když se vyskytne právní záležitost.

V části 1 tohoto článku jsem se zabývala tím, jak se vytvářejí smlouvy o prodeji, a to jak offline, tak online, stejně jako zásady obchodu a jak se dostat vaši zákazníci souhlasit s nimi. Ujistěte se, že jste se vrátili k části 1, protože je třeba se ujistit, že jsou vaši zákazníci vázáni vašimi dodacími pravidly.

Právní otázky týkající se dodání zboží:

Za prvé uvažujme o některých rozdílech mezi fyzickými obchodů a internetových obchodů z hlediska dodávek zboží. Ve fyzickém obchodě se "dodání" obvykle vyskytuje na přepážce, když zákazník zaplatil za položku. Okamžitě přijmou dodávku a vyjedou ze dveří. Pokud prodáváte velké výrobky, jako je nábytek, můžete pro své zákazníky nabízet dodávku dveří ke dveřím. Pokud ano, existuje několik právních otázek, které budete muset vzít v úvahu.

Online a doručování z domu do domu:

Jak jsem popsal v části I tohoto článku, ujistěte se, - je prominentní a je poskytována zákazníkovi, když si zvolí, že má své zboží dodáno. Některé ze stejných problémů se týkají doručování online jako dodání z vaší fyzické prodejny. Podívejme se na to.

Ve Spojeném království, podle Pravidel pro prodej na dálku, při zobrazování zboží online musíte uvést, zda cena zahrnuje náklady na doručení, a musíte uvést své způsoby platby a doručení. Většina internetových obchodů pokrývá tyto podrobnosti v dodacích podmínkách. Zde je příklad toho, jak by to mohlo vypadat z dodacích pravidel Apple:

Dodací podmínky společnosti Apple

Ať už provozujete internetový obchod nebo nabízíte dodávku z vašeho fyzického obchodu, pokud jste v USA, musíte splnit s Pravidlem pro zásilku pošty nebo telefonní objednávky. Toto pravidlo platí pro objednávky přes internet, telefonicky, poštou nebo faxem a stanoví pravidla a pokyny pro vytváření slibů o odhadech a časech zásilky, neočekávaných zpožděních a náhradách.

Pravidlo vyžaduje, abyste musí mít rozumný podklad k prohlášení, že váš produkt může být dodán v určitém časovém období. To znamená, že nemůžete říci, že vaše zboží bude doručeno do jednoho týdne, pokud nebudete rozumně očekávat, že to bude možné.

Pokud jsou v souvislosti s vaší zásilkou zpoždění, musíte o tom informovat své zákazníky a poskytnout jim s aktualizovaným odhadem přepravy a umožnit jim zrušit a obdržet vrácení peněz

Podívejte se také na: Tři obchodní chyby, které je třeba vyhnout

Kdo vlastní zboží v tranzitu?

Ve Velké Británii přechází vlastnictví kupujícímu, když je uzavřena nepodmíněná smlouva o prodeji a dodání konkrétního zboží ve stavu dodávky. Nezáleží na tom, zda je dodání nebo platba odložena.

To znamená, že zboží musí být specifickou (identifikovatelnou) položkou a musí být připraveno k doručení. Aby bylo zboží identifikovatelné, musí mít o sobě nějaký druh "individuální" povahy, jako například kupujícího, který směřuje ke konkrétní položce na regálu v obchodě nebo zvolí číslo položky, pokud nakupuje online.

V takovém případě kupující vlastní zboží během přepravy, pokud neexistuje zbývající podmínka, kterou musí prodávající splnit. Pokud musí prodávající splnit podmínku, převedení vlastnictví na kupujícího, pokud je splněna podmínka a je kupující oznámen. Online, toto by bylo něco jako odeslání potvrzovací e-mailové zprávy, že zboží je zabaleno a připraveno k odeslání.

Není-li daná položka identifikovatelná, vlastnictví položky nemůže kupujícímu předat, dokud nebyla identifikována daná položka (např. Prodejcem, který si ve svém skladu vybere konkrétní položku). Neidentifikovatelný výrobek je obvykle ten, který má být vyroben, vybrán nebo získán po uzavření smlouvy .

Zde je příklad ukazující rozdíl mezi identifikovatelným a neidentifikovatelným zbožím:

Prodávající dva stohy knih ve svém skladu; jeden zásobník má jen jednu kopii knihy, kterou podepsal její autor a další zásobník má 100 kopií této knihy, ale bez podpisů. Pokud si někdo objedná kopii podpisem, je tato kniha okamžitě identifikovatelná, protože je jediná ve skladu s podpisem. Pokud někdo objedná kopii bez podpisu, nelze jej identifikovat, protože "jejich" kopie by mohlo být libovolným ze 100 nepodepsaných knih.

Osoba, která knihu objednává podpisem, se okamžitě stává vlastníkem, ale osoba, která objednávku kniha bez podpisu se stává vlastníkem, jakmile je jeho kopie vytažena ze zásobníku a vyhrazena pro doručení.

Zákon je stejný v USA a ve Velké Británii: Vlastnictví přechází na kupujícího, zboží je doručeno nebo je-li zboží identifikováno a má být vlastněno kupujícím.

Alternativou ve všech těchto scénářích je to, že kupující a prodávající mohou také souhlasit s tím, že vlastnictví zboží bude převádět, když hodlají (

) Osoba nebo společnost přepravující vaše zboží je obvykle známá jako společný dopravce nebo veřejný dopravce. Pro obchodní účely jsou nákladní společnosti obvykle klasifikovány jako běžní dopravci. To je na rozdíl od smluvních dopravců, kteří jsou pouze soukromým podnikatelem a obvykle přepravují pouze vlastní zboží (například nákladní dopravu).

Společní dopravci obvykle nesou odpovědnost za zboží, které přepravují, s některými výjimkami, a za jejich odpovědnost může se lišit podle státu v USA

Jeden zákon v USA, který se uplatňuje v celé zemi, se nazývá změna Carmack. Pokrývá společné dopravce a omezuje závazky dopravců na ztrátu nebo poškození samotného majetku. Odpovědnost dopravce na základě změn společnosti Carmack je prokázána dokazováním, že zboží bylo dopravci doručeno v dobrém stavu, že dorazily na místo dodání v poškozeném stavu a že výše škody je měřitelná.

Společní dopravci nejsou nikdy odpovědnost za:

Přírodní zákon;

• Úkon veřejných nepřátel;
• Chyba nebo podvod odesílatelem; nebo
• Vlastní vada zboží.
• Bez ohledu na to, v jaké zemi sídlíte, mají obvykle běžní dopravci pojištění, které je chrání v případě, že dojde k poškození zboží. Mohou však existovat i vyloučení z jejich pravidel, takže vždy získáte své vlastní pojištění, zejména pro zásilky s velkým lístkem.

Někteří dopravci mohou zahrnovat pojistné ve svém poplatku, proto pečlivě zvážíte, za co platíte a hledáte nabídky přepravu a přepravu včetně pojištění. Ujistěte se, že jste si před registrací přečetli všechny podrobnosti o pojistné smlouvě a vyloučení.

Pokud přepravujete své zboží lodí, existují také různé námořní zákony, které se mohou vztahovat na ztracené zboží.

Viz také: Přemýšlejte o exportu? Podívejme se na váš podnikatelský záměr

Nejlepší způsob, jak se vyhnout problémům s těmito problémy, jsou:

Vždy dobře zabalte své výrobky a ujistěte se, že před odesláním nejsou žádné vady;

1. Získejte pojištění, a způsoby doručení, které používáte. Dokonce i v případě, že je zaviněn společný dopravce, můžete vůči pojistiteli uplatnit nárok na ztrátu a vaše pojistitel půjde po společném dopravci za cenu
2. K nákladům, balení výrobků co nejmenší a co nejmenší snížení nákladů na dopravu a balení,
3. Uveďte inteligentní zásilku a zvažte všechny náklady, poplatky a povinnosti, abyste neskončili náklady na dopravu a balení,Závěr:
4. Na stránce TermsFeed jsme nastavili bezplatné šablony PDF, které můžete použít k zahájení zásad o vrácení peněz a dohody o smluvních podmínkách, která pokryjí vaše právní závazky.

Jak jsme se zabývali v části I, také nezapomeňte se ujistit, že váš internetový obchod má dobré zásady ochrany osobních údajů a zásady pro ukládání dat (ať již online nebo offline) a zajistí, aby vaše fyzická prodejna a internetový obchod poskytovaly zákazníkům jasná očekávání výrobků

Měl (a) jste zvláště dobré špatné) zkušenosti přepravní zboží pro vaše podnikání? Co jste se naučil?