Prodávání zboží v obchodě Versus Online |

Jedná se o část 1 našeho článku, "Prodej zboží v obchodě Versus Online: legálně, jaký je rozdíl?"

Hledání části 2 brzy!

Právní smlouvy a zásady obchodu

Když nastavíte obchod, právní úvahy mohou být poslední věcí. Nejenže se jedná o právní záležitosti, které se týkají nastavení obchodu - při sestavování online vaší firmy existují další úvahy, které je třeba mít na paměti.

Nejprve se budu zabývat jakými prodejními smlouvami jsou vytvořeny, offline a online. Poté se podívám na zásady obchodu a na to, jak se s vámi spojit zákazníci.

A konečně, ve druhé části tohoto článku se podívám na dodávku zboží a rizika dodávek, která vzniknou při nákupu zboží online nebo jsou dodány zákazníkovi, který není v prodejně.

Jak se uzavírá kupní smlouva ve fyzickém obchodě:

Může se to zdát ne, ale když zákazník koupí zboží ve vašem obchodě, vytváří smlouva s vámi

Prvořadými prvky tvorby smluv jsou:

• Vzájemná dohoda (nabídka a přijetí);
• Posudek;
• Záměr být právně vázán; a
• Právně kompetentní strany.

Podívejme se na běžný scénář. Zobrazíte ve svém obchodě zrcadlo za 10 dolarů. Alice to přivádí až do zásuvky a zaplatí za zrcadlo 10 dolarů.

Nabídka, přijetí a pozvánka na léčbu

Zatímco může vypadat, jako byste "nabízeli" zrcadlo na prodej za 10 dolarů, děláte to, co se nazývá "pozvánka k léčbě". "Pozvánka na léčbu" je předchůdcem právně závazné nabídky a v našem scénáři obchodu znamená, že nemáte prodávat její zrcadlo na zobrazenou cenu. Je to ve skutečnosti Alice, která nabízí nabídku na nákup zboží, když ji přináší za pult za tuto cenu. Pak přijmeš nabídku Alice a ona vymění za zrcadlo 10 dolarů. To znamená, že pokud náhodně ukážeš zboží ve svém obchodě za nesprávnou cenu, když zákazník přijde až do té doby, dokážeš napravit chybu, když " nabídnout "k nákupu položky za nesprávnou cenu

Úvaha

$ 10 a zrcadlo jsou oba hodnotné. Zvažování je jen další termín pro něco hodnotného. Zvažování nemusí být "přiměřené", ale musí to být to, co se nazývá "dostatečné". Jinými slovy, věci, které jsou vyměňovány, musí mít hodnotu

některou z hodnot , ale obecné pravidlo je, že soudy se nestará o , kolik je hodnota . Takže i když zrcadlo stojí 2 dolary, a prodáváte to za 10 dolarů, úvahy jsou stále platné. Jedinou výjimkou je, když daná hodnota je značně nedostatečná (například když zrcadlo bylo 2 dolary a prodalo jste jej za 4000 dolarů), nebo pokud hodnota uvedená na obou stranách je stejného typu, například prodávat bankovku 1 dolar za 100 dolarů Právní způsobilost a záměr být vázán

Právní způsobilost znamená, že váš zákazník musí splnit řadu právních podmínek, které mu umožňují uzavřít smlouvu. Například ve Spojeném království a USA nemohou být nezletilí právně vázáni smlouvami. Nicméně uzavírají smlouvy o prodeji po celou dobu nákupu cukroví z rohových obchodů. Takže, jak to funguje?

funguje proto, že pravidla nejsou tak přísná, jako "žádné nezletilé nemohou vstoupit do smluv" - jsou mnohem jemnější než to. Ve Spojeném království soudy zjistily, že osoba, která uzavře smlouvu, musí být "schopna porozumět obecné povaze toho, co dělá jeho účastí" (980) (Gibbons v. Wright

(1954)). > To znamená, že u většiny smluv ve Velké Británii se nezletilý nemůže stát právně vázán, ale pokud je to něco pro prospěch maloleté osoby nebo pro "základní věci pro život", mohou být. Zatímco cukroví není ve skutečnosti zásadní věcí, lze snadno tvrdit, že jde o jídlo (které je nezbytné pro život) a smlouva je také prospěšná pro nezletilé (kupující cukroví je dělá šťastným). V USA musí být osoba schopna porozumět "právům, povinnostem a odpovědnostem vytvořeným nebo ovlivněným rozhodnutím … pravděpodobné důsledky pro rozhodovacího orgánu a popřípadě osoby dotčené rozhodnutím … [a] významná rizika, přínosy a přiměřené alternativy, které se účastní rozhodnutí. " To znamená, že je pravděpodobné, že dítě je schopno porozumět rizikům a důsledkům při nákupu čokolády za 1,50 dolaru, ale pravděpodobně nebude rozumět komplexní pracovní smlouva.

Konečně záměr být vázán znamená, že pro to, aby smlouva byla vykonatelná, musí obě strany v úmyslu uzavřít právní smlouvu. Záměrem být zavázáno se obvykle předpokládá, když je smlouva komerční (např. Nákup zboží v obchodě), takže to není zvláště problém pro většinu obchodních situací.

Možná si myslíte, že internetový obchod je jiný -před všem, máte jen doklad o smluvních podmínkách, který pokryje všechny tyto věci!

Podívejte se také na: Jak najímat nejlepším advokátem pro vaše malé firmy

Takže, jaký je rozdíl s online obchodem?

Online, věci se trochu trýznějí počet způsobů.

Nejprve se podívejme na nabídku a přijetí smlouvy o prodeji. Většina webových stránek používá dokument o smluvních podmínkách, který stanoví podmínky prodeje, informace o platbě, vrácení peněz, vlastnictví položky a používání duševního vlastnictví, mimo jiné.

Mnoho obchodů také pošle potvrzující e-maily koupili položku z jejich obchodu. Zde je příklad typu e-mailu, který mám na mysli od společnosti Microsoft:

Ale co se stane, pokud zobrazíte položku za nesprávnou cenu? Pokud jste odeslali potvrzovací e-mail, souhlasili jste s tím, že jste vázáni smlouvou?

Tato přesná situace se stala Kodakem v roce 2001. Kodak zobrazil na své webové stránce balíček digitálních fotoaparátů za nesprávnou cenu 100 liber. Tisíce zákazníků si objednali on-line a poskytli podrobnosti o platebních kartách. Zákazníci obdrželi automatické potvrzovací e-maily, které jim umožnily uchovat e-mail jako doklad o koupi.

Společnost Kodak tvrdila, že objednávky nebyly přijaty a že nebyla vytvořena žádná smlouva. Účetní dvůr však rozhodl, že webové stránky s uvedenými produkty byly pozvánky k léčbě a zákazníci nabídli koupit balíčky za 100 liber. Problémem pro společnost Kodak byly automatické potvrzovací e-maily, které naznačovaly, že objednávky byly přijaty. E-maily nejen potvrdily objednávku, ale také používaly slova "tato smlouva".

Abyste předešli takovým problémům, zajistěte, aby vaše webové stránky byly strukturované tak, jak chcete podnikat, a to:

vaše webové stránky Smluvní podmínky při přijetí;

Objasnění všech podmínek, které mohou ovlivnit přijetí nabídky (např. položky, které nejsou na skladě nebo jsou uvedeny na nesprávné ceně); a

Ujistěte se, že jsou prováděny pravidelné kontroly, aby se ujistil, že položky jsou uvedeny za správnou cenu.

• Co s dohodou o ukládání zásad
• Zákazníci musí být nejen vázáni smlouvami, musí být také vázáni zásadami obchodu (ve vašem maloobchodním prodeji), zásadami pro vrácení a vrácení peněz, s podmínkami používání (pro používání webu) a se zásadami ochrany osobních údajů.
• V Podmínkách použití se stanoví, jak vaše zákazníci mohou používat váš web, způsob, jak vytvořit účet, okolnosti, ve kterých mohou být zákaznické účty smazány, a chování nebo akce, které nejsou povoleny. V zásadě to je stejné, jaké je zásada obchodu pro vaši fyzickou prodejnu.

Politika vrácených a vrácených prostředků pokrývá podmínky, za kterých budete akceptovat výnosy nebo vrácení peněz a mohou zahrnovat časové limity nebo stanovit pokyny pro zveřejnění nebo vrácení položky poštou.

Zásady ochrany osobních údajů určují, jak shromažďujete, používáte, spravujete a zveřejňujete údaje zákazníků. Také by měl zákazníkovi vysvětlit, jak budou chráněny jeho soukromí a osobní údaje.

Obsah vašich Smluvních podmínek, Pravidel pro vrácení a vrácení peněz a zásady ochrany osobních údajů bude záviset na tom, v jaké zemi se nacházíte, na jakých zemích se nacházejí vaši zákazníci, jaké informace shromažďujete a na obchodních rozhodnutích, které jste podnikli. Stránky, jako je výraz TermsFeed, vám mohou pomoci vygenerovat zásady ochrany osobních údajů, smluvní podmínky a zásady vrácení a vrácení peněz během několika minut pro váš internetový obchod.

Než začnete prodávat položky z vašeho internetového obchodu nebo z vašeho fyzického obchodu, ujistěte se, mít tato pravidla zavedená a přizpůsobená vaší situaci. Vzhledem k tomu, že každá zásada a množina výrazů je pro vaši individuální situaci natolik výrazná, nebudeme se na ně podrobně věnovat.

Nyní, když máte tyto dokumenty na svém místě, jak se ujistíte, ?

Podívejte se také na: 8 Kreativní způsoby, jak získat více zákazníků

Pravidla online

Online, existují dva různé způsoby zobrazování vašich smluvních podmínek a zásad ochrany osobních údajů, nazývaných

browsewrap

a

clickwrap Prohlížeč je místo, kde uživatel musí procházet

a hledat vaše termíny na webu. Toto je metoda, kterou využívají mnoho webů, kde jsou Podmínky použití a zásady ochrany osobních údajů malé odkazy v dolní části stránky. Někdy se uživatel musí posunout daleko daleko, než je najdou. Zde je vizuální příklad čeho je browsewrap z Hortonworks: Image via Hortonworks Tento obrázek je pořízen ze spodní části stránky. Clickwrap