Obchodujte zdarma s velvyslanci značky

Tento článek je součástí našeho" Business Startup Guide "- je to výstižný seznam našich článků, které vás okamžitě rozběhnou!

Jaký je nejlepší způsob na trhu vašeho podnikání, které stojí nic? Najděte velvyslanky značky. Velvyslanci značky jsou lidé, kteří jsou tak lákáni s vaším produktem nebo službou, budou šířit slovo o vaší firmě zdarma .

Tak jak se vám líbí tito velvyslanci značky? Níže jsou vyzkoušené a pravdivé tipy na vybudování programu velvyslanec značky, který bude udržovat váš podnik rostoucí a rostoucí.

Tip č. 1: Opravdu poslouchejte svého zákazníka

Možná jste měli zkušenost s chodem do restaurace, objednat drahocenný podnik, který není vařený tak, jak jste požadoval, a když se číšník nebo číšník zeptá "Jak se jedná?" a říkáte "No, vlastně to není skvělé", číšník nebo servírka vám dává prázdné zírá, pokrčí rameny a odchází.

Maddening, ne? Přesto restaurace, která trénuje pracovníky, aby si položili otázku s upřímností a byli připraveni napravit to, co není správné, je restaurace, kde se znovu a znovu vracíte. Je to restaurace, kterou vám sdělíte svým přátelům a rodině. Jinými slovy, je to restaurace, kde se stanete velvyslancem pro značku.

Spuštění malého podniku se nijak neliší. Váš produkt nebo služba nikdy nebude perfektní. Není to jen člověk možné. Ale pokud vyrazíte z cesty, abyste pochopili, co váš zákazník dělal a nelíbil se a podnikli jste aktivní kroky k odstranění toho, co se stalo špatným, budete mít zákazníka a značku velvyslance po celý život. # 2: Udělej si svého zaměstnance nebo subdodavatele hrdinu

Společnost Southwest Airlines brzy věděla, že jejich zaměstnanci jsou klíčem k úspěchu na vysoce konkurenčním trhu, a tak učinili své zaměstnance skutečnými hrdinami. Jihozápad vybudoval silnou kulturu, která každému zaměstnanci každodenně říká, že jejich myšlenky a názory záleží na tom, že jejich osobní život má zájem a že jejich štěstí záleží.

Například v jeho 44 letech činnosti společnost Southwest Airlines nikdy neuposlechl své zaměstnance. Jádro Southwest vědí, že každý zaměstnanec může dělat rozdíl mezi dobrou zkušeností zákazníků a špatným. Když se zeptal, jak vytvořil kulturu takových oddaných zaměstnanců, známý zakladatel letecké společnosti Herb Kelleher řekl: "Jen jsem zůstal mimo moji pracovníky."

Bez ohledu na to, jak velký nebo malý je váš podnik, posilujete své zaměstnance nebo dokonce i vaše subdodavatelé být hrdina ve vaší společnosti přinese nekonečné odměny. Budou ocenit váš závazek - daleko za jakoukoli výplatu - a přirozeně se ozve houkačka o vašich produktech a službách jak v práci, tak mimo práci.

Viz též: Konečný průvodce budováním značky

Tip # 3: Nabídka darů, které potěší

Čokoláda na polštáři je nejstarším trikem v knize, ale stále funguje. Ten malý kousek čokolády říká zákazníkovi: "Mám tě rád a tě cením."

Umpqua Bank ustoupila v neustálém bankovním průmyslu tím, že přijala postupy zákaznického servisu, které obvykle zůstaly v hotelové sféře. Když uděláte vklad nebo hotovost šek na kterékoli pobočce, dostanete čokoládu. Umpqua si ji ještě udělala a vytvořila výzdobu v obývacím pokoji, kompletní s pohodlnými židlemi a čerstvou kávou, kterou si všichni členové komunity přivítají. Tím, že se zaměřuje na tyto malé překvapení, Umpqua získala obrovskou trakci na vysoce komoditním trhu.

Viz též: Chcete věrnost zákazníků? Vytvořte svou značku

Najděte dary, které potěšíte, vytvořit další krok ve vašem pracovním postupu, ale dokonce i to nejjednodušší věc, jako když říkáte, že další "děkuji" budou generovat velvyslanectví a velvyslanci značky

Tip # 4: Do neočekávaného

Inovace přichází v mnoha formách. Les Schwab postavil na západním pobřeží nejúspěšnější společnost na výrobu pneumatik tím, že si všimla, že ostatní majitelé obchodů s pneumatikami neměli: Les si uvědomil, že jejím hlavním cílovým publikem jsou ženy a věděl, že ženy dávají prémii čistým koupelnám. Inovoval zkušenosti s prodejem pneumatik tím, že se ujistil, že každý z jeho obchodů má čerstvou a čistou koupelnu. Tato jednoduchá, ale silná inovace byla klíčem k legii značkových velvyslanců, kteří se s radostí podělili o zprávy o nečekaně příjemném zážitku z prodeje pneumatik.

Také si hraje na této myšlence Salt & Straw, populární maloobchodní řetězec zmrzliny v Portlandu v Oregonu, podává zcela neočekávané příchutě. Břicho až k pultu a uvidíte volby jako "hruška a modrý sýr", "Arbequina olivový olej" a "pihová čokoláda z dřevěného dřeva". Jejich odvážný re-vynález zmrzliny je odměněn dlouhými řadami fanoušků dychtivých vyzkoušejte bláznivé příchutě a pak o tom informujte své přátele.

Tip č. 5: Vytvořte zážitek

IKEA přinesla švédský design na americký trh a vytvořila okamžitý kultuř. Pečlivým prozkoumáním celého zážitku z obchodu - od přátelských značek až po šikovné nálepky nábytku až po slaně vonící masové kuličky - IKEA zahlédla široké publikum potenciálních značkových velvyslanců, kteří si vychutnávají kreativní krédo.

Podívejte se také na: Vaše firma

Dostaňte se do obuvi svého zákazníka. Projděte do své kanceláře, jako by to bylo poprvé; Existuje způsob, jak uspořádat nábytek, který je více příjemný? Vyzkoušejte svůj produkt, jako byste nikdy neměli. Existuje nějaký nový způsob, jak ho balit, možná stuhou nebo rozkvětem, který říká "Myslím, že jste zvláštní"? Zamyslete se nad každým dotykovým bodem, který máte se svými zákazníky, zaměstnanci, subdodavateli a prodejci, a zjistěte, zda existuje způsob, jak tento dotykový bod učinit trochu nezapomenutelnějším.

Pokud budete mít čas skutečně poslouchat vaše zákazník, aby váš zaměstnanec nebo subdodavatel hrdina, nabídnout dary, které potěší, dělat neočekávané a vytvořit jedinečný zážitek, najdete ambasadorů značek, které se ořezávají doleva a doprava. A tam začíná opravdová zábava.