Státní zemědělské životní pojištění je špičkou spokojenosti zákazníků, J.D. Power Finds

Když uslyšíte název State Farm, pravděpodobně si myslíte auto nebo domácí pojištění. Ale podle nové zprávy je společnost pevným uchazečem o vaše potřeby v oblasti životního pojištění.

Společnost State Farm získala první místo pro spokojenost zákazníků mezi nejvýznamnějšími životními pojišťovnami, které prodávají individuální život v poslední roční studii spotřebitelské výzkumné skupiny J.D. Power. Pojistitel vyhrála nejvyšší ocenění i v roce 2014.

Pro měření spokojenosti J.D. Power reagoval na téměř 6 800 individuálních zákazníků životního pojištění a požádal je o jejich spokojenost s cenami, nabídkami politik, interakcí, fakturacemi a platbami. Státní zemědělská půda obdržela ve všech čtyřech měřeních pět "výkonových kruhů", verze JD Power. Byla to jediná společnost, která tak učinila.

Kdo získal nejvyšší ocenění

Zde jsou špičkové společnosti pro celkovou spokojenost, založené na scénářovém systému J.D. Powera z pěti možných "mocenských kruhů".

Nejlepší životní pojišťovny, 2015
Hodnost	Společnost	Skóre (z 1000)	Napájecí kruhy (z pěti)	Popis
1	Státní statek	823	☻☻☻☻☻	Mezi nejlepšími
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Mezi nejlepšími
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Lepší než většina
3	Celostátní	801	☻☻☻☻	Lepší než většina
5	Vzájemný vztah Omaha	791	☻☻☻☻	Lepší než většina
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Lepší než většina
7	Život Guardian	788	☻☻☻☻	Lepší než většina

Zdroj: J.D. Power. Průmyslové průměrné skóre bylo 770.

Mezi 20 nejvýše zařazených společností v průzkumu patří:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Komunikace je problémové místo

Klíčová zjištění průzkumu: Komunikace je problémem pro životní pojišťovny, říká Valerie Monetová, ředitelka pojišťovací praxe společnosti J.D. Power. Téměř polovina (46%) dotazovaných zákazníků uvedla, že své pojistky životního pojištění úplně nerozumějí a téměř 20% z nich již po zakoupení nikdy neuslyší.

V dokonalém světě by pojišťovací agent zajistil, že žádné otázky nebudou zodpovězeny. Ale jako spotřebitel je důležité požádat o objasnění, pokud plně nerozumíte podrobnostem toho, co kupujete, říká Monet.

Pojišťovací agenti by se měli také oslovit alespoň jednou za rok, protože životní potřeby klienta se mohou drasticky změnit v poměrně krátké době. Například novomanželé, kteří kupují dům, mohou mít dostatečné pojištění, aby pomohli pozůstalému manželovi vyplatit hypotéku, pokud zemře. Ale pokud mají o dítě o rok později, mohou být náhle nedostatečně zajištěny.

"Je to všechno o tom, že máte ten správný produkt," říká Monet. "Zákazníci mají vždy možnosti."

Dokonce i na prvním místě v spokojenosti zákazníků, State Farm říká, že zpráva pomůže pokračovat v hledání konkrétních oblastí, kde se můžeme zlepšit.

Betsy Hoylmanová, mluvčí společnosti Northwestern Mutual, uvedla: "Jsme vděční za uznání závazku, který učiníme našim 4 milionům majitelů politik, kteří se spoléhají na nás, abychom jim pomohli naplánovat a dosáhnout finanční bezpečnosti."

Sečteno a podtrženo

Nejvyšší pojišťovny v průzkumu společnosti J.D. Power mají hodně spokojených zákazníků, ale bez ohledu na to, kdo vás pokrývá, nebojte se se zeptat, jestli potřebujete pomoc při porozumění vašim zásadám a při vyhodnocování vašich měnících se potřeb.

Pokud se ocitnete bez dostatečného pokrytí, porovnejte citace z různých společností. Pojistitel, který jste si předtím koupil, už nemusí mít pro vás to nejlepší řešení. Náš srovnávací nástroj životního pojištění stránek vám pomůže snadno najít ceny.

Donna Freedmanová je spisovatelka webu Investmentmatome, osobní finance.

Obrázek přes iStock.