"Koupit online, vyzdvihnout v obchodě" je dvojitý obchod

Cyber ​​služba, která vyžaduje fyzický výlet do obchodu, může znít trochu sebepoškozující. Proč si vybrat "koupit online, vyzdvihnout v obchodě", kdybyste mohli uskutečnit celou transakci na jednom místě - ať už v místech, kde sídlíte, nebo na webu maloobchodníka?

Ukázalo se však, že tato směs online a nakupování v obchodě může přinést značný smysl jak maloobchodníkům, tak zákazníkům - alespoň v některých případech. Zde je důvod.

Dobrý

Fenomén "koupit on-line, vyzvednout v obchodě" existuje, protože prodejci si uvědomují, že dodávka může být nákladná a složitá, říká James Tenser, ředitel VSN Strategies, poradenská firma pro obsahový marketing.

Strategie má smysl pro maloobchodníky, protože se mohou vyhnout dodáním nákladů a lákají zákazníky do obchodu. Macy dokonce dává svým zákazníkům podnět k tomu, aby to vyřešili. Získejte nákup v místních počítačích společnosti Macy a získejte úsporu navíc o 15% nebo 20% sleva pro použití v obchodě do 30 dnů (některé vyloučení platí).

Mnoho zákazníků již začalo používat tuto možnost nákupu. Spotřebitelský průzkum z roku 2016 od společnosti JDA Software, poradenské společnosti pro řízení dodavatelského řetězce, zjistil, že 46% respondentů použilo v uplynulých 12 měsících "koupit online".

Nakupování v obchodě může být dobré pro nakupující, protože mohou provést srovnávací úkoly online, zabezpečit požadovanou položku a získat ji rychleji, než kdyby čekali na doručení.

Tenser říká, že další důvody, proč by zákazník mohl používat tuto službu, patří:

• Produkty, které jsou ve vysoké poptávce nebo v omezeném množství
• Položky, které potřebujete okamžitě
• Věci, které nejsou způsobilé pro bezplatnou přepravu
• Výrobky z obchodů, které jsou pohodlně umístěny podél vašich běžných tras

Zákazníci společnosti Macy se mohou rozhodnout pro textové nebo e-mailové upozornění ke sledování zboží od okamžiku, kdy je objednáno, do okamžiku, kdy je připraven. Pokud si zákazníci nemohou dovolit do obchodu samy, mohou pro ně jmenovat osobu, která pro ně přijde, říká zástupce Macy.

Mnoho programů vyžaduje výlet na počítadlo zákaznického servisu, ale ty, jako je volba obrysového vyjímky na lékárně CVS, eliminují potřebu jít do budovy vůbec. To je skvělé, pokud máte spěch - nebo prostě nechcete, aby déšť pokazil vaše vlasy. Impulzní zákazníci se také mohou lépe vyhnout, pokud se vyvarují obchodu a pokušení dalších nákupů.

Sofistikované stránky elektronického obchodování, jako je například Home Depot, umožňují zákazníkům kontrolovat úroveň zásob výrobků v konkrétním obchodě, říká Tenser. Pokud je na skladě 77 cvičení, můžete se cítit pohodlně a máte možnost jít do obchodu, abyste získali jednu. Ale pokud jsou pouze čtyři, můžete platit on-line a rezervovat si ty, než se přesměrujete, abys to získal.

" VÍCE: Příručka prodeje Macy One Day

Špatný

Ale pro všechny jeho výhody, pick-up v obchodě není bez jeho spravedlivého podílu na škytavku.

Shopperka Kristy Bolsingerová ze Seattlu se ocitla v časové krizi, když potřebovala nový kabát pro fotbalovou hru. Říká, že se rozhodla objednávat online z obchodního domu a vyzvednout si sako z blízkého místa obchodu.

"Bylo to trochu selhání na téměř každé frontě," říká Bolsinger o zkušenosti. Připomíná, že chybí označení na předních dveřích a říkalo jí, které oddělení by mělo jít a skončilo dlouhou čarou, jakmile konečně našla pult a čeká na pokladnu, aby získala její zboží. Když se dostala domů, nezadalo se.

Bolsinger odhaduje, že mohla právě jít do obchodu, vybrala si správný kabát a prověřila se ve stejném časovém období jako proces vyzvednutí. Ale není hořká; ona říká, že ona by zkusila službu znovu, ale pro produkt, který ona nemusí zkoušet na.

Ve skutečnosti Tenser poznamenává, že model není skvělý pro všechno. Knihy mohou být například digitálně (a okamžitě) doručeny online - mnohem efektivnější.

U ostatních produktů je vzhůru zárukou, že požadovaná položka bude v obchodě při příjezdu. Žádné další ztracené noční výlety do lékárny, když máte zoufalou potřebu sirupu proti kašli, jen aby zjistili, že obchod se právě vyprodá. Ale není to vždy dokonalý systém.

Jim Prewitt, viceprezident pro strategii maloobchodního průmyslu společnosti JDA Software, říká, že s tím, jak služba v posledních letech získala paru, se s ním obchodníci potýkají s rostoucími bolestmi - od dlouhé čekání a nedostatečného personálního obsazení v místech vyzvednutí k nepřesným úrovním zásob online. Nicméně, on říká, že maloobchodníci jsou stále lepší.

"Jste-li prodejcem a nemáte takovou věc v pořádku, riskujete odcizení zákazníka," říká Prewitt. "A myslím si, že v dnešním prostředí, kdybyste se odcizili přes jakýkoli kanál - ať už je to ve vašem obchodě, on-line nebo" koupit online, vyzdvihněte si "- riskujete ztrátu tohoto zákazníka ve všech vašich kanálech."

Verdikt

Takže kdy byste měli použít "koupit online, vyzdvihnout v obchodě" a kdy byste měli projít?

Tito odborníci doporučují, abyste vybrali strategii nákupu na základě faktorů, jako například, jak rychle potřebujete položku, kolik jste za to ochotni zaplatit a jak pohodlně se dostanete do obchodu.

Courtney Jespersen je spisovatelka personálu v Investmentmatome, osobní webové stránky financí. E-mailem: [email protected] . Cvrlikání: @courtneynerd .