Jak vybrat nejlepší CRM pro vaše podnikání |

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) je nezbytným předpokladem pro všechny B2B a většinu spotřebitelských firem. CRM software umožňuje podnikům zaznamenávat kontaktní informace, sledovat interakce a naplánovat další úkoly s klienty. Podniky, které nemají software CRM, dělají stejný úkol mnohem efektivněji prostřednictvím kombinace e-mailových schránek, tabulek a kalendářů. Zavedení systému CRM má tendenci vést k většímu zisku, aniž by společnost musel utrácet více na reklamu nebo najímat více obchodníků.

Podívejte se také na: Got Clutter? 5 způsobů, jak zefektivnit firmu

Neexistuje špatný čas začít používat software CRM; čím dříve, tím lépe. Nejtěžší součástí implementace systému CRM je získání všech dat do systému. Čím méně dat existuje mimo systém, tím je jednodušší začít.

Výběr správného CRM pro vaše podnikání může být obtížným úkolem, obzvláště vzhledem ke stovkám možností, rozdílu funkcí mezi poskytovateli a široké rozsah cenových bodů. Abychom pomohli zvednout zátěž, uvedli jsme pět otázek, které byste měli požádat o zúžení vyhledávání CRM.

Podívejte se také na: Můžete poskytnout výjimečný zákaznický servis?

1. Kolik zaměstnanců máte?

Čím více uživatelů na systému, tím více se budete muset starat o to, aby zůstali organizovaní a aby informace zůstaly v bezpečí. Máte-li více než 10 uživatelů, pravděpodobně budete chtít možnost změnit přístupová oprávnění , abyste mohli řídit, co mohou uživatelé prohlížet a upravovat. Máte-li několik prodejních týmů, můžete také chtít správu území, , což vám umožní rozdělit prodejce do týmů, takže nejsou všichni potenciální zákazníci nebo klienti. Tyto funkce najdete v programu Zoho CRM.

Pokud máte méně než 10 uživatelů, pak tyto problémy pravděpodobně nejsou tak velké. Spíše než vypořádat se s dalšími náklady a úsilím o jeho nastavení, můžete použít jednodušší systém jako Insightly nebo Nimble.

2. Potřebujete to pro prodej, marketing, zákaznický servis - nebo pro všechny tři?

Zatímco CRM jsou nejčastěji využíváni prodejci ke správě jejich obchodů, systémy jako Zoho, SugarCRM a Salesforce mohou být také použity pro zpracování případů služeb zákazníkům online marketingové kampaně.

Například můžete mít lístky na zákaznický servis automaticky importovány z formuláře na vašich webových stránkách. Agent zákaznického servisu se pak může přihlásit k zobrazení těchto vstupenek, odeslat odpověď na vyřešení problému nebo je předat jinému agentovi. Podobně můžete importovat potenciální zákazníky z webových formulářů a tyto potenciální zákazníky přidávat do e-mailových kampaní.

Pokud hledáte pouze online marketingové a prodejní nástroje, Hatchbuck nabízí robustní online marketingové nástroje, které jsou také trochu uživatelsky přívětivější. Sledováním chování uživatelů, jako jsou odkazy, na které klikli, nebo (pokud jste internetový obchod), jaké nákupy uskutečnily, můžete vytvořit podrobný profil preferencí zákazníků. Tyto údaje můžete použít k zaslání více personalizovaných marketingových materiálů, jako kupón pro produkt, o který jste se zajímali.

Pokud potřebujete pouze základní kontakt a řízení prodeje, můžete věci jednoduše používat pomocí nástroje Insightly nebo Nimble

3. Chcete, aby fungovala s jinými systémy?

Chcete být schopni rychle odeslat informace o prodeji vašemu účetnímu softwaru? Nebo možná chcete synchronizovat svůj kontakt s vaší emailovou marketingovou službou?

Jedná se pouze o dva způsoby, jak integrovat CRM s jinými systémy. Realitní kanceláře, online obchody, dodavatelé, vývojáři, oddělení lidských zdrojů a projektoví manažeři mají speciální software, který denně používají. Integrace s CRM může znamenat méně únavnou práci a snížit pravděpodobnost chyb při přenosu dat mezi systémy.

Salesforce se může pochlubit největším počtem integrací a přidáním všech CRM, s více než 2 600 dostupnými v jejich obchodě s aplikacemi. Zoho a SugarCRM také podporují integraci třetích stran. Nicméně, i když požadovaný software není podporován, můžete ji potenciálně postavit sami, pokud vy nebo někdo, koho víte, je praktický s kódem. Zoho a Salesforce mají rozhraní API a SugarCRM vám poskytuje přístup ke zdrojovému kódu.

Insightly a Nimble mají méně integrací, ale stále mohou být propojeny s oblíbeným softwarem jako Quickbooks, Mailchimp nebo Evernote. Nápady pro získávání zpátky nešťastných zákazníků

4. Jaké doplňkové funkce potřebujete?

Existuje spousta dalších funkcí, které můžete potřebovat a nacházejí se pouze v určitých počítačích CRM. Například mnoho firem dnes chce mít možnost sledovat sociální kanály

, aby nalezly informace o svých společnostech, nebo si uvědomte, co mají jejich klienti. Najdete ji v Zoho a Nimble, ačkoli Nimble to bere mnohem dál tím, že kombinuje všechna vaše sociální média a e-mailová spojení do jediného kontaktu. Nimble pak tyto kanály naskenuje, že mají příležitost zapojit se. Naučte se o nástroje řízení projektů, které mohou být skvělé pro firmy, které chtějí sledovat pokrok objednávky po dokončení dohody. Zoho také zahrnuje správu projektů, ale musíte jej nainstalovat jako doplněk. Zoho ve skutečnosti nabízí mnoho dalších obchodních programů, jako je účetnictví, sledování návštěv webových stránek, help desk a další, které mohou být všechny propojeny s CRM. Bitrix24 má jedinečný přístup tím, že přidá nástroje pro spolupráci

CRM. Můžete chatovat nebo chatovat s dalšími uživateli, spolupracovat na dokumentech a postavením s komentáři, podobně jako Facebook. Nejlepší část však je, že je k dispozici bezplatná verze pro až 12 uživatelů. 5. Kolik si můžete dovolit zaplatit? Jednoduché pravidlo, které si musíte zapamatovat - čím pokročilejší funkce chcete, tím více budete muset zaplatit. Zde jsou informace o cenách pro CRM, které jsme zmínili v tomto článku:

Insightly je

$ 7

• / Uživatel / Měsíc Nimble je 15 Kč / Uživatel < je
• 35 USD / Uživatel / Měsíc pro Enterprise Edition SugarCRM je
• 65 USD / Uživatel / Měsíc pro Enterprise Edition Salesforce je
• 125 USD / Měsíc pro
• Bitrix24 je zdarma až pro 12 uživatelů
• Závěr Při odpovědi na tyto pět otázek se dostanete k vyhledávání CRM. Nezapomeňte, že každá další funkce má tendenci zvyšovat náklady a komplikovat nastavení. Spíše než vyčistit s pokročilými funkcemi, které nebudou ani používány, držte se s tím, co potřebujete, a pravděpodobně uvidíte nižší cenu. Který CRM používá vaši firmu a zjistili jste, že vyhovuje vašim potřebám? Sdílejte své zkušenosti v komentářích.