Jak vypočítat návratnost investic do sociálních médií pro malé firmy

Byly to dny, kdy marketing sociálních médií byl pouze experimentální marketingovou taktikou.

Stala se jádrem obchodní strategie každého podniku a potřebuje podporte své podnikatelské cíle a prokázat jejich hodnotu ve srovnání s jinými kanály zdrojů, rozpočtu a exekutivního nákupu.

Pokud se snažíte měřit ROI pro sociální média, nejste sami. Více než 60 procent obchodníků identifikuje měřitelnou návratnost investic jako jednu z jejich špičkových marketingových úkolů v oblasti sociálních médií.

Existuje obrovské množství práce, které musí být do marketingu sociálních médií efektivní - a to je často podceňováno vedoucími firmami. Finanční investice jsou cenné pro začínající podniky a malé podniky, takže je nesmírně důležité, aby mohly být marketingové snahy sociálních médií ověřeny, jak přispívají k cílům podniku.

Jistě, finanční návratnost je prioritou, ale nikdy nezapomeňte, že nejprve potřebujete pevný základ pro vybudování marketingového úsilí. Musíte investovat do zdrojů, nástrojů a technologií pro měření a sledování návratnosti investic do sociálních médií. To vám umožní přidělit více zdrojů na to, co funguje, a vylepšit to, co není. Schopnost přijmout takový proaktivní přístup, aby bylo zajištěno, že placené úsilí je co nejúčinnější, je obrovskou přidanou hodnotou pro moderní podniky.

Podívejte se také na: Jak si vybrat, jaké platformy sociálních médií jsou vhodné pro vaše podnikání

Zde je několik strategií, které můžete udělat pro snadné sledování návratnosti investic do sociálních médií pro vaše podnikání.

Určete obchodní cíle

Můžeme prakticky slyšet kolektivní "duhs" prostřednictvím interwebs. Zatímco se to může zdát zřejmé, je to krok, který často vynechávají majitelé firem i obchodníci, protože se snažíme udržet náš obsah svěží.

Navzdory našemu hrdinnému záměru, nedostatek plánování má za následek rozptýlené zasílání zpráv, nekonzistentní vysílání a -Drumroll prosím-nedostatek reportovatelných metrik!

Nejsme tady, abychom mluvili o metrikách marnosti, jako jsou likes, retweets, akcie a tak dále. Mluvíme skutečné cíle, které dokazují jejich hodnotu tím, že podporují klíčové obchodní cíle.

Nejkritičtější otázka, která se vás ptá, je: Jak vaše marketingové úsilí v sociálních médiích podporuje vaše obchodní cíle? Více než 50 procent obchodníků identifikuje vázání aktivit sociálních médií na obchodní cíle jako druhou nejnáročnější marketingovou úlohu v sociálních médiích. Mohlo by to být způsobeno nedostatkem jasně definovaných cílů?

Jedním po druhém se prolínají vaše podnikatelské cíle a určují příležitosti pro sociální média, aby je podporovaly. Odpovědi, se kterými přišla, určují, jak používat sociální obsah, typ obsahu, který potřebujete k vytváření, jak ho distribuujete a metriky pro vytváření přehledů pro měření úspěšnosti.

Dále vytvořte hmatatelné cíle. Řekněme například, že potřebujete zvýšit počet potenciálních zákazníků společnosti B2B. Zvažte vytvoření nabídky, jako je whitepaper nebo ebook, a vytvořte kolem ní kampaň, která by podněcovala registraci e-mailů. Vyvinete krásnou vstupní stránku, která prosazuje konverze, vytvoří reklamy přizpůsobené vašim vybraným sociálním kanálům a bude nadále spravovat a optimalizovat kampaň. Nyní máte zbrusu nové kontakty pro vaše nadcházející e-mailové marketingové kampaně a můžete je začít přesouvat z prodejní cesty.

Definujte metriky sociálních médií

Použijte obchodní cíle jako vodítko, definujte metriky, které budete měření a reportování. Existuje několik různých ukazatelů, které můžete použít ke sledování pokroku, např.:

• Dosáhnout: počet lidí, kteří viděli příspěvky ve vašem sociálním médiu
• Návštěvnost webu: navštívili vaše webové stránky
• Počet uživatelů: počet lidí, kteří vyplnili formulář na vašich webových stránkách
• Registrace a konverze: počet lidí, kteří se připojili k vašemu e-mailovému seznamu, nebo stáhli prémiový obsah
• Generace příjmů: částka tržeb generovaných z marketingu sociálních médií

Bonus: cíle, které vám skutečně pomohou definovat, jak vaše metriky sociálních médií podporují vaše větší obchodní cíle. Budou muset být specifické, měřitelné, dosažitelné, realistické a včasné.

Podívejte se také na: 4 Chyby v sociálních médiích Vaše firma by se měla vyvarovat

Znát roli a dopad každé metriky

Projdeme každou metriku a definujeme, kdy je to dobrý nápad

Dosažení

Je-li jedním z vašich hlavních cílů zvýšit zapojení do sociálních médií, určitě sledujte počet příznivců, akcií, komentářů a retweetů. obchodní cíle pro zvýšení viditelnosti a povědomí o značce? Sledujte počet lidí, které jste dosáhli ve vaší cílové oblasti.

Návštěvnost webu

Chcete-li zvýšit počet návštěvníků vašich webových stránek nebo remarketing návštěvníkům, změřte počet kliknutí na adresy URL a návštěvnost ze sociálních sítí

Obecně řečeno budete chtít sledovat počet organických a placených potenciálních zákazníků, kteří přicházejí prostřednictvím vašeho webu a budou moci přiřadit jejich zdroj.

Registrace a konverze

Je-li sestavení seznamu kvalifikovaných potenciálních zákazníků nebo e-mailů součástí vašich cílů, budete muset sledovat počet registrací nebo konverzí.

Generování příjmů

Budete se muset podívat, jak z vašeho sociálního marketingového úsilí bylo generováno mnoho dolarů. Pro zjištění ceny za akvizici je důležité porovnat výdaje s prodejem.

Ověřte návratnost investic

Hooray! Stanovili jste cíle sociálních médií a vystupujete na nich - nyní co? Je čas ukázat hodnotu vaší snahy. Více než 50 procent obchodníků bojuje s vázáním aktivit sociálních médií na výsledky podnikání.

Studie společnosti Altimeter navíc ukázala důvody, proč se několik organizací vyvaruje zaměření na návratnost investic do sociálních médií z důvodu:

Neschopnost vázat sociální média obchodní výsledky - 56 procent

Chybějící analytika, odbornost a zdroje - 39 procent

• Špatné nástroje - 38 procent
• Nekonzistentní analytické přístupy - 35 procent
• Je rozhodující identifikovat a implementovat nástroje a procesy potřebné pro měření návratnosti investic do sociálních médií, jakmile vytvoříte cíle svých sociálních médií. To je více než pravděpodobné zahrnutí kódů sledování UTM pro sledování, odkud přichází provoz, vytváření uživatelských vstupních stránek atd.
• Zde jsou některé nástroje, které byste měli zvážit při implementaci:

Google Analytics

registrace a konverze vyplývající z kampaní v sociálních médiích

Dobrý CRM

• Většina klientů CRM vám umožňuje vidět adresy URL příchozích potenciálních zákazníků, abyste mohli určit zdroj návštěvnosti a přesně je přiřadit. Navíc můžete určit, které kampaně a zprávy fungují a co ne. Vedoucí údaje ve vašem CRM jsou také dobrým způsobem, jak ověřit informace zobrazené v Google Analytics. Pokud hledáte něco základního, má Hubspot skvělý CRM, který je funkční i intuitivní. Nejlepší část? Je to zdarma! Platformy sociálních médií třetích stran.
• Platformy jako Hootsuite nebo Hubspot mají skvělé vestavěné analýzy. Měli byste být schopni efektivně sledovat dosah, konverze a další poznatky o vašich společenských mediálních aktivitách. Podívejte se také na: 3 strategie pro inspiraci vašeho marketingu sociálních médií
• Vypočítejte návratnost investic do sociálních médií cíle a vyberete, které nástroje sociálních médií budete používat.

Nyní musíte vypočítat návratnost investic. Všechna vaše úsilí v oblasti sociálních médií by měla být trasovatelná, takže se nikdy nepokoušíte prokázat hodnotu kampaně. Zde je několik tipů:

Vytvořte šablony zpráv, abyste mohli sledovat nejdůležitější metriky

Existují dva různé způsoby sledování a analýzy dat: ruční nebo automatizované. Pokud jste se rozhodli používat platformu pro automatizaci marketingu, jako je Hubspot, existují vizuální dashboardy, které vám umožňují rychle zobrazit a analyzovat dopad vašich snah o marketing v sociálních médiích a jejich propojení s vašimi prodeji.

Pokud ještě nepoužíváte platformu pro automatizaci marketingu, pravděpodobně budete muset použít tabulku ke sledování pokroku a dopadu vašeho marketingového úsilí v oblasti sociálních médií. Můžete použít vestavěné nástroje pro vytváření přehledů z nástrojů Google Analytics, Facebook Business Manager, LinkedIn, Twitter a dalších kanálů sociálních médií, které používáte k vytržení požadovaných údajů.

Pak budete konsolidovat a organizovat data do tvého lesklého, nového marketingového tabulkového listu, abyste zjistili účinnost vašich snah o sociální média.

Zkontrolujte důsledně metriky sociálních médií

Díky tomu můžete analyzovat typy obsahu, na které se nejvíce zabývá vaše publikum, identifikovat nejlepších časů pro publikování a získání hlubšího pochopení demografických údajů publika v každé platformě sociálních médií. Možná vás překvapí, když zjistíte, že mluvíte s různými publikami na Facebooku a Instagramu.

Automatizujte reportování, kde můžete

Marketing sociálních médií trvá spoustu času a většina z nich je věnována analýze a reportování data.

Ideálním řešením, které šetří čas při manuálním hlášení, je platforma pro automatizaci marketingu. nicméně to není vždy nejlevnější řešení pro malé firmy - zejména pro začínající uživatele.

Pokud si nemůžete dovolit marketingovou automatizační platformu, služba Google Analytics vám umožňuje vytvářet vlastní přehledy, které zobrazují pouze ty údaje, které jsou pro vás nejdůležitější. Ačkoli to není kompletní marketingová platforma pro sociální média, umožní vám sledovat klíčové metriky, jako jsou například kanály, které přispívají k návštěvě webových stránek, které stránky jsou nejnavštěvovanější, jak dlouho jsou uživatelé na vašem webu a hodně více.

Prokázat, že návratnost investic do sociálních médií nebyla nikdy tak snadná, jako je tomu nyní. Díky správným cílům, metrickým údajům a systémům, které podporují vaše sociální úsilí, budete schopni rychle určit jejich hodnotu, určit co funguje a co není a nakonec maximalizovat návratnost.