Pět tipů pro lepší angažovanost zákazníků v mobilních zařízeních

Není čas přestat přemýšlet o tom, že zákazníci se zapojují do vašeho podnikání prostřednictvím počítače, ale je určitě čas zaměřit se na mobilní telefon jako svou první prioritu.

Nové čísla společnosti StatCounter ukazují, že v listopadu 2016 bylo 51,3% návštěvníků internetových stránek přes mobilní telefon. To je na rozdíl od pouhých 48,7 procent, které používaly více tradičních výpočetních platforem.

Takéto čísla nejsou překvapující. Jediné, co musíte udělat, je rozhlížet se kolem sebe, abyste viděli, že většina lidí nyní používá své smartphony a tablety pro část nebo všechny své surfování a on-line nákupní potřeby.

Mobil je tam, kde je, což znamená, že potřebujete dobrý mobilní zákaznický závazek. Zde je pět tipů pro získání tohoto mobilního partnerství.

Podívejte se také na: Průvodce pro začátečníky pro mobilní marketingovou strategii

1. Zůstaňte v pohodě

Jedním z klíčových rozdílů mezi procházením stolních počítačů a mobilních zařízení je to, že typický mobilní uživatel má méně obrazovky na nemovitosti, méně času a více rozptýlení, zatímco oni komunikují online.

To znamená, jednoduchost stresu: jednoduché vstupní stránky bez příliš velkých prvků, jednoduchý e-mail, který je mediální, jednoduchá navigace a tak dále. Mobilní uživatelé prostě nemají šířku pásma pro více.

Také mají doslova šířku pásma, a to v mnoha případech, jelikož celulární síla se stále velmi liší podle dne, místa a buňky hustota věže. Takže kromě udržení své přítomnosti v mobilních zařízeních jednoduše nechte ji rychle načíst. Mobilní návštěvníci nebudou čekat na velké webové stránky a weby, které se pohybují pomalu.

2. Použití funkce click-to-call

Udržení zapojení zákazníků pro uživatele mobilních telefonů také znamená zjednodušení procesu nákupu a kladení otázek. Jedním ze způsobů, jak toto dosáhnout, je funkce pro volání typu click-to-call na vašem webu nebo mobilní aplikaci.

Je to způsobeno typickým procesem návštěvy stránky "kontaktujte nás", vyhledání telefonního čísla, opuštění prohlížeče volání a čekání na připojení je hrubě neodpovídá potřebám procházení mobilních zařízení.

Funkce "click-to-call" usnadňuje uživatelům mobilních telefonů stisknout tlačítko a rychle komunikovat se zákaznickým servisem nebo obchodním zástupcem.

"Mobilní uživatel nemusí přepínají aplikace, aby mluvili s firmou, když používají tlačítka pro volání typu click-to-call, "uvádí Tony Zhao, zakladatel komunikační platformy Agora.io v reálném čase. "Prostřednictvím prohlížeče nebo aplikace mohou mluvit s firmou a rychle reagovat na otázky, a poskytnout zákazníkům rychlý a rychlý zážitek, než dlouhé nepříjemné čekací doby. "

Podívejte se také na: Jak bude pohybování do mobilu ovlivňovat vaše podnikání

3. Nabízejte výhody za nákup s mobilním telefonem

Zatímco většina lidí nyní používá mobilní zařízení pro prohlížení, stále se zdráhají skutečně dokončit prodej s ním.

Vaše podnikání samozřejmě nechce čekat na ukončení prodeje nebo šanci, že nebude dokončen. Jedním ze způsobů, jak ulehčit nákupní proces, je nabízet motivaci nebo kupony pouze pro mobily. Společnosti, jako je Airasia, pohánějí mobilní elektronický obchod nejen tím, že podporují mobilní nákupy, ale povzbuzují je prodejem a nabízejí, že návštěvníci se mohou dostat pouze v případě, že si kupují z mobilního telefonu.

Tyto výhody mohou být součástí plánovaných kampaní zaměřených na mobilní kampaně mohou být programové, jako například okamžité kupony, které se objevují při návštěvě návštěvníka prostřednictvím mobilního zařízení.

4. Vytvoření e-mailového marketingu v oblasti mobilních zařízení

Navzdory významu sociálních médií je e-mailový marketing stále pro většinu podniků chlebem a máslem; více než 40 procent příjemců e-mailů je inspirováno na základě propagačních e-mailů podle zprávy společnosti Convince & Convert

Využijte své e-mailové kampaně v mobilu lépe pomocí šablon, které se snadno přizpůsobí malým obrazům, čte se dobře na mobilních e-mailových klientech, osvětlujte bohatá média a rychle načtěte. Například překvapivý počet e-mailových zpravodajů se stále soustřeďuje kolem uspořádání s dvěma sloupci, které jsou pro mobilní zařízení nevhodné, takže se vyvarujte této situace tím, že při plánování svých zpravodajů uvažujete o mobilních zařízeních.

Podívejte se také na: Jak jsem se umístil na první stránce na Googlu Ale stále se nepodařilo

5. Vést své sociální média

Aplikace Facebook je neustále jedním z nejpopulárnějších aplikací v obchodech Apple a Google a aplikacemi jako Snapchat a Instagram jsou také populární.

Uživatelé mobilu jsou silně závislí na sociálních médiích, čímž se lépe zabýváte mobilními uživateli, znamená to, že se vaše podnikání musí také silně opřít o interakci se sociálními médii.

Získejte dobrou odpověď zákazníků na sociální média a využijte odměny v sociálních médiích, abyste povzbudili své následovníky. Nabízí nabídky, slevy a speciální nabídky na společenské úrovni a soustřeďuje se na obousměrnou interakci nad společenskou oblastí, nikoli pouhým používáním platforem jako dalšího kanálu pro jednosměrnou komunikaci.

Podívejte se také na: Jak si vybrat, jaké platformy sociálních médií jsou vhodné pro vaše podnikání

Jednoduše mít mobilní web nestačí

Má mobilní přítomnost start, ale jen mobilní přítomnost pro většinu firem nestačí.

Pokud chcete skutečné zapojení zákazníků přes mobilní zařízení, je třeba přemýšlet o mobilních službách a vytvořit svou přítomnost na internetu. To znamená, že se jedná o jednoduchost, technologie, které jsou nejprve mobilní, jako např. Call-to-call, mobilní slevy, promyšlený e-mailový marketing a silné sociální dosahy a reakce.

v nedávném článku TechTarget "Zákazníci, kteří očekávají, že společnosti nabízejí bohaté mobilní zážitky, znamená, že jim poskytnou cestu k výzkumu a nákupu produktů, stejně jako platformu, která jim může snadno pomoci využít slevy a další výhody."

'jste předali bod překlopení a zákazníci nyní procházejí více z mobilních zařízení než ze stolních počítačů. Vaše firma musí postupovat odpovídajícím způsobem.