Jak bude elektronický obchod Facebook push ovlivnit maloobchod?

Společnost Facebook nedávno vyvinula dvě nové strategie elektronického obchodování, které spojují maloobchodníky a spotřebitele prostřednictvím neuvěřitelně silné sociální sítě Facebook. První dárky na Facebooku, které byly spuštěny na konci září a jsou oživením karmy, dárková aplikace Facebook získala v květnu. Dary umožňují uživatelům nakupovat dárky pro své přátele; příjemce obdrží oznámení o svém daru a obdrží opce na místo odeslání zboží.

Sbírky Facebooku jsou na druhé straně ve zkušební fázi. Společnost Facebook experimentuje s partnerstvím s maloobchodníky - mezi nimiž jsou Pottery Barn, Fab a Neiman Marcus -, které umožňují maloobchodníkům přidávat tlačítka "chtějí" nebo "sbírat" do vlastního zpravodajského zdroje prodejce. Uživatelé pak mohou tyto tlačítka uložit na své vlastní profily v "Seznamu žurnálů", který uživatelům umožní kliknout na online stránky prodejce pomocí tlačítka "Koupit" na Facebooku.

Znáte nějaký tento zvuk? Sbírky jsou velmi podobné Pinterestu a někteří v tomto odvětví se domnívají, že Collections je navržen jako přímý konkurent. Dary jsou také připraveny k tomu, aby se dostaly do tržního tržního tržního trhu s 38 miliardy dolarů ročně.

Kde Facebook stojí v prostoru elektronického obchodu

Velké peníze v průsečíku mezi sociálními médii a elektronickým obchodem nejsou novinkou. Podle Paul Dunay, viceprezidenta marketingu společnosti Maxymiser, firmy pro optimalizaci zákaznických zkušeností a autora Facebook Marketing for Dummies, se společnost Facebook snaží zjistit elektronický obchod na svém webu již od roku 2008, ale Facebook nebyl dosud úspěšný. "Značky jako Brooks Brothers, JC Penney a Victoria's Secret mají motory elektronického obchodování integrované do svých stránek na Facebooku, ale sundaly je, když si uvědomili, že lidé kupují," říká Dunay.

Součástí problému starých e-komerčních strategií Facebooku bylo, že Facebook nemohl cílit uživatele v správné fázi nákupního procesu. "Facebook [bere] mnoho různých přístupů; klíčem kolem všech je to, že se pokoušejí vložit se do cesty, blíže tomu, kdy se rozhodne o koupi (což je místo, kde je Google a jak to dělá tolik peněz), "říká Josh March, zakladatel a generální ředitel společnosti Conversocial, webové stránky sociálních zákazníků.

Facebook Dárky vypadá, že perfektně hodí tento "dolů do tunelu" přístup - prostě umístit schopnost kupovat dárky hned vedle oznámení o přítel narozeniny a čekat na zapomnětlivé uživatele, aby zesnulé narozeniny impuls koupí. Tímto způsobem se Facebook stává "super-affiliatem", protože Ethan Giffin, generální ředitel společnosti Groove Commerce, kreativní agentura pro řešení e-commerce, vyzývá k tomu, aby se stala internetovým obchodem ve Facebooku.

Díky nedávnému IPO společnosti Facebook a novým investorům, kteří mají hlad, aby využili společenské touhy maloobchodníků, může nyní být vhodným časem, kdy společnost Facebook může vážně navštívit elektronický obchod s několika strategiemi. “ Domnívám se, že společnost Facebook se snaží, aby se zvýšila celková uživatelská zkušenost a zároveň se zvětšila jejich spodní linie, "říká Maciej Fita, marketingový ředitel společnosti Brandignity, SEO (Search Engine Optimization). "Nakupování a společenské aktivity mají přímé spojení. Online vliv se stal pro mnoho obchodníků velmi důležitou součástí, "poznamenává Fita.

Zatímco vliv online je pro maloobchodníky rozhodně důležitý, sociální dopad může být také důležitý pro dalšího klíčového hráče v oblasti elektronického obchodu - spotřebitele. Zákazníci jsou více zapojeni než kdykoli předtím a zdá se, že problémy s ochranou soukromí mají na zadních sedadlech uživatele, kteří se rozdělují s více profily na více sociálních platformách. Profily Facebooku se ve skutečnosti staly definicí osobního záznamu. "Za pět let budou vaši zákazníci pravděpodobně všichni mít stejné ID facebooku; ale většina z nich změní e-mailovou adresu nebo telefonní čísla, "říká March.

Tato rostoucí obratnost se sociálními médii může znamenat snadnější přijetí kolekcí a dárků Facebook. "Facebook má tolik uživatelů, že mnozí najdou e-commerce rozhraní snadné a budou přirozeně tížit k jeho použití. Určitě bude nějaký segment populace ve Facebooku, který bude mít problémy s ochranou soukromí, ale mnoho dalších se bude moci plně těšit na schopnost těchto nákupů vycházet z toho, jak jsou transakce bez strachu, "říká Giffin.

Dunay souhlasí s tím, že snadné rozhraní povzbudí používání, přinejmenším prodejci, ale není přesvědčen, že rychlé přijetí Facebooku a dárků je na obzoru. "Kdybych byl prodejcem, zkusil bych to. Jakýkoli další prodej by byl požehnáním. Ale upřímně si nemyslím, že to bude obrovský prodejní řidič pro prodejce / prodejce. Myslím, že doprava a prodej budou spousta. Důvod, proč říkám, je to jako uživatel Facebooku, vím, co chci dělat na svých stránkách; zapojit se s přáteli, podívat se na některé obrázky, zveřejnit aktualizaci, například pár věcí atd., "říká Dunay.

Lekce pro maloobchodníky

Dunayův bod zdůrazňuje jednu z jednoduchých pravd, které obchodníci zřejmě neznají - uživatelé nechodí do sociálních médií, aby si koupili věci nebo se bombardovali kupony a slevy. Řešení pro maloobchodníky? Vytvořte si značku přes sociální média a ujistěte se, že obsah je zajímavý a relevantní. "Myslím si, že maloobchodníci by se měli pokoušet propojit obsahy s bohatým obsahem, které se připojují k určitému produktu, aby pomohly propagovat prostřednictvím kanálů sociálních médií jako jednu z možností," říká Fita. To pomáhá maloobchodníkům zabránit největší chybě v sociálních médiích - "příliš mnoho propagace", tvrdí Fita.

Takže, jak by se obchodníci mohli skutečně snažit o optimalizaci svých kanálů sociálních médií s inteligentním obsahem a vyhnout se převratu? Za prvé, přistupte ke Facebook darům a Facebookovým sbírkám, jako je něco jiného - s výzkumem a výtvarným zpracováním. "Stejně jako u všech nových, doporučujeme, aby maloobchodníci začali experimentovat v omezené míře. Zjistěte, co funguje, a postupně ji rozšiřujte na základě toho, co je realistické, "říká Giffin, jehož společnost nabízí služby marketingu sociálních médií.

Učte se od experimentů ostatních. Vzhledem k tomu, že kolekce Facebook se stále nacházejí ve zkušební fázi, sledujte změny, které společnost Facebook dělá mezi svými stávajícími zkušebními verzemi a konečným produktem. Pokud během testovací fáze něco nefungovalo pro Pottery Barn nebo Neiman Marcus, nemuselo by to být dobré.

Zadruhé, obchodníci by neměli používat dárky nebo kolekce Facebook jen proto, že to ostatní všichni dělají. "Myslím, že podnik by měl přemýšlet o svém produktu a zjistit, jestli je něco, co by někdo chtěl koupit pro někoho jiného na Facebooku. Předpokládám, že položky s novinkou budou fungovat skvěle spolu s malou elektronikou, "tvrdí Fita.

Zatřetí, maloobchodníci by měli zajistit, aby značení bylo vnitřně konzistentní. "Pokud neexistuje stylové spojení mezi Facebookovou stránkou společnosti a její hlavní webovou stránkou, návštěvníci nemusí věřit, že stránka je legitimní. Značky často utrácejí nepřiměřené množství času, peněz a úsilí na úsilí o značení webových stránek, ve srovnání s relativní pittance vyhrazenou pro komplementární úsilí Facebook, "říká Dunay. "Úspěšná Facebooková stránka musí obsahovat stručný a pútavý text, který je relevantní jak pro zájmy značky, tak pro fanoušky. Příliš dlouhá, humorná kopie nezachrání pozornost fanoušků. Jasné, oko-chytá, vizuální řešení s vysokým rozlišením (fotografie, videa, ilustrace), které jasně mluví o tom, co návštěvníci jako značka v první řadě přitáhnou, "dodává Dunay.

To jistě platí ve sbírkách Facebook, kde uživatelé pravděpodobně nebudou "chtít" nebo "shromáždit" něco v zrnité fotografii. Nakonec však push e-commerce Facebooku bude záviset na interakci uživatelů a značek. "Obchod se stále ještě nestal" sociálním "v žádném významném směru," říká March. "Nákup skupiny se ukázal jako solidní trend s množstvím úspěšných začínajících firem v tomto prostoru, ale maloobchodníci obecně nevypracovali, jak skutečně co nejlépe využívat sociální údaje; a Facebook [dosud] dosud nevypracoval, jak se dostat na dno cesty, kde se rozhodují o nákupu, "poznamenává.

Podle března se to může brzy změnit. "Očekáváme, že v příštích 18 měsících přichází spousta dalších příležitostí, protože Facebook má přílivový tlak, maloobchodníci hledají ty nejlepší inovace, které soutěží, a spotřebitelé jsou stále více otevřeni využívání jejich sociálních údajů třetími stranami," doporučuje March.