Studie: Problémy s bankovními účty jsou daleko za Wells Fargo

Nedávné problémy společnosti Wells Fargo ohledně svých prodejních postupů zdůrazňují rozšířenou stížnost mnoha zákazníků v oblasti bankovnictví: nesprávné vedení účtů. Investmentmatomeova analýza více než 64 000 stížností týkajících se bank, podaných u Úřadu pro ochranu spotřebitelů za uplynulé čtyři roky, zjistila, že problémy spojené s otevřením, uzavřením nebo vedením účtů byly nejčastěji citovanou otázkou.

Toto téma představovalo 44% všech bankovních stížností, z toho nejvíce v jakékoliv kategorii v tomto období. Ve stížnostech spotřebitelé popsali problémy, jako jsou banky, které poskytují zavádějící informace o nových účtech, ukládají vysoké poplatky za neaktivní účty a na žádost uzavírají účty. Stížnosti zahrnovaly více než 400 finančních institucí.

Za 12 měsíců, které skončily v říjnu, stížnosti týkající se nesprávného zpracování účtů vzrostly více než 40%. Ve stejném období vzrostl celkový počet bankovních stížností o 30%. Druhá nejběžnější stížnost se týkala vkladů a výběrů: Spotřebitelé hlásili vklady, které byly připsány pozdě nebo vůbec, kontrola byla poškozena během vkladů ATM a následně nesprávně zpracována a zaměstnanci, kteří nepomohli zákazníkům zastavit podvodné stažení. Tyto dvě kategorie dohromady představovaly nejméně dvě třetiny všech bankovních stížností v každém z posledních čtyř let.

Další podrobnosti o analýze a metodice naleznete v úplné zprávě.

Caren Weiner Campbell je spisovatelka pracovníků Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.