Volání vaší banky: Tipy pro zvládnutí volání služby zákazníkům

Vaše kreditní karta byla ukradena. Na výpis z běžného účtu nerozpoznáte poplatek. Možná musíte otevřít nový účet nebo položit obecnou otázku. Takže vyzdvihnete telefon a zavoláte vaší bance na zákaznický servis.

Ale ty se zastavíš. Je to správné telefonní číslo? Mám všechny informace, které potřebuji? Zde je několik rychlých tipů pro navigaci prostřednictvím zákaznického servisu.

Hledání správného telefonního čísla

Vaše banka může mít samostatné telefonní číslo pro zákaznický servis. Obvykle je můžete najít na stránce vaší banky na stránce "Zákaznická služba" nebo "Kontaktujte nás". Zkontrolujte také toto číslo na papírových kontrolách nebo na zadní straně kreditní karty. Obecně je dobré najít konkrétní a místní číslo, než je obecná linka služeb zákazníkům.

Autentizace vaší identity bez zavěšení

Než vytočíte číslo, ujistěte se, že máte veškeré informace, které potřebujete k hovoru: jméno účtu, číslo kreditní karty, osobní identifikační číslo bankomatu (PIN), poslední čtyři číslice vašeho čísla sociálního pojištění (SSN), atd. Můžete být vyzváni k zadání vašeho ID uživatele telefonního bankovnictví, které může být stejné jako vaše ID online. Ať už slyšíte automatizovaný hlas nebo skutečného zástupce banky, budete vyzváni k ověření, kdo jste jako bankovní zákazník.

Pro Bank of America zadejte číslo kreditní / debetní karty a poslední čtyři číslice SSN. Pro Chase uveďte číslo kreditní karty a bankovní číslo bankomatu. Bude se lišit pro každou banku, ale jedním z prvních kroků bude ověření, takže máte k dispozici kartu a informace.

Zde je několik dalších věcí, které můžete vyzkoušet, pokud máte stále potíže. Pokud zadáte číslo kreditní karty, ale automatický hlas neodpovídá, zkontrolujte, zda po stisknutí klávesy libra (#) po čísle pomůže. Může to být také dobrý nápad volat na stejný telefon, který obvykle nazýváte vaší bankou; některé automatizované systémy vás dokonce upozorní, že telefonní číslo, na které voláte, odpovídá jejich záznamům.

Specifické

Po ověření můžete problém vyřešit. Pokud mluvíte s zástupcem zákaznického servisu, zeptejte se na vaši otázku jasným a stručným způsobem. Být specifický a ponechat ho relevantní k příslušnému účtu. Takže místo toho, "co mám dělat, když mám na můj účet nevysvětlitelný poplatek?" Zeptat se: "Zavolám 16. září dne 12. září na můj účet. Můžete mi říct, proč je to? "Pokud byla vaše kreditní karta ukradena, nezapomeňte uvést, jaká byla vaše poslední schválená transakce. To pomáhá zástupci vědět, kde lze efektivněji najít informace a / nebo transakce.

Stupňovité kameny pro dotykové tóny

Většinou budete slyšet automatický hlasový průvodce, který vám nabídne možnosti nabídky tónové volby. Váš dotaz pravděpodobně spadá do jedné z kategorií menu. Informace o zůstatku kontrolního a úsporného účtu jsou obecně jednou z prvních možností, které chcete stisknout. Informace o platebních účtech, úvěrových účtech a dalších kategoriích přicházejí dále. Pokud potřebujete mluvit s bankovním společníkem a není vám k němu nabídnuta možnost nabídky, zkuste stisknout tlačítko nula. Předpokládejme čekací dobu, pokud voláte během prázdnin nebo v rušném denním čase.

V době, kdy potřebujete pouze obecné informace, je telefonní bankovnictví skvělým způsobem, jak udržet kontaktu s vašimi účty. Časté dotazy online jsou také dobrým řešením pro rychlé dotazy, ale měli byste se uchýlit k volání vaší banky pro zákaznický servis, pokud máte otázky, které nemůžete odpovědět z online vyhledávání nebo problémy, které jsou naléhavé jako krádež kreditních karet nebo podvod. Je lepší zavolat, než odložit problém.

Zákaznický servis Fotografie s laskavým svolením Shutterstock