San Francisco Design Week: Projekt pro důvěru na

Tento příspěvek napsala Kimra McPherson, vedoucí výzkumná pracovnice v Investmentmatome.

Co nás učí sushi o navrhování důvěryhodných produktů? To je otázka, na kterou se dva dva vedoucí představitelé Investmentmatomeu zodpověděli v červnovém projevu "Designing for Trust", což je vyprodaná událost, která se konala v sídle našeho webu v rámci San Francisco Design Week.

V Investmentmatome se více než 30 návrhářů produktů, vizuálních designérů, copywriterů a vědeckých pracovníků zabývá procesem definování zkušeností našich zákazníků. S posláním, která poskytuje jasné informace o všech finančních rozhodnutích, je důležité, abychom vytvořili konzistentní uživatelskou zkušenost, která instiluje důvěru v každé spotřebitelské dotyčné místo. Finanční prostředky mohou být matoucí a komplikované, takže pokud jde o návrháře, musíme vzít v úvahu důvěru ve všech aspektů našeho produktu, z obsahu, který vám pomůže s jistotou vybrat nejlepší kreditní kartu, přizpůsobené doporučení, jak byste mohli zvýšit své kreditní skóre které vám pomohou procesem refinancování vašeho domova.

Investmentmatome Nathaniel Bolton a Carol Rossi představí "Designing for Trust" během San Francisco Design Week.

Rozhovor s Carol Rossi, ředitelem výzkumu zkušeností uživatelů a Nathaniel Bolton, produktový manažer, přinesl publikum prostřednictvím principů a osvědčených postupů pro vytvoření "minimálního důvěryhodného zážitku". Stejně jako Kalifornie byla jednou brána pro generaci Američané objeví radost z syrových ryb, minimální důvěryhodná zkušenost je jednoduchá, nádherná verze vaší konečné vize. Nathaniel používal sushi k ilustraci základních složek důvěry: důvěryhodnost, vnější znaky, které někomu řeknou, že je bezpečné zabývat se výrobkem nebo službou ("Vypadá to, že by restaurace měla") a ujištění, skutečné zkušenosti a představení ("Ryby mě neudělaly špatně").

Samozřejmě, poskytnutí důvěryhodného zážitku není tak jednoduché jako slapování ikony visacího zámku na stránce kontroly. Carol rozbil součásti minimálního důvěryhodného zážitku:

• Pravost. Ujasněte se, kdo jste a zůstaňte věrni tomu všemu.
• Hodnota. Uživatelé často musí něco dát, aby měli prospěch z produktu nebo služby. Poskytnutí jasně cenného řešení skutečných potřeb spotřebitelů může znamenat, že za to stojí riziko.
• Konzistence. Společnost by se měla vždy cítit jako stejná společnost - od její aplikace až po firemní zaměstnání. Konzistentní návrhové systémy stabilitu projektu.
• Měna. Stránky, které jsou "tak 2015", neumožňují uživatelům důvěřovat citlivým osobním informacím. Použití současné technologie ukazuje, že zkušenost je dobře udržovaná a vyvíjející se.
• Sdělení. Overcomunicate o tom, jak sbíráte a používáte uživatelská data. Udělat oznámení relevantní, ne strašidelný. A být otevřený a reagovat na zpětnou vazbu uživatelů v jakékoli formě.
• Výkon. Váš produkt nebo služba musí pracovat - období.

Rossi sdílí to, co je zapotřebí pro vytvoření minimálního důvěryhodného zážitku pro uživatele.

Rozhovor se zabýval diskusí o tom, jak měřit důvěru, přičemž Carol a Nathaniel poskytují pokyny pro sledování chování uživatelů a sledování vnímání uživatelské autenticity, výkonu, důvěryhodnosti a kompetencí vaší společnosti v průběhu času.

Rozhovor byl jedním z více než 225 akcí v San Franciscu Design Week, každoročním setkání odborníků v oblasti designu, které se konaly na místech v celé oblasti San Francisca. Chtěli byste se dozvědět více o projevu nebo našem designovém týmu? Obraťte se na nás na adrese [email protected]. Rádi bychom se s vámi vybrali na design!

Nejlepší fotka Carol Rossi, ředitele výzkumu zkušeností uživatelů Investmentmatome a Nathaniel Bolton, produktový manažer produktu Investmentmatome. Fotky od uživatele Kevin Malmgren.