7 Kroků ke vztahu klientů Harmony

Silné podnikání je postaveno na vztazích. Vytváření pevné práce je dáno, ale lidé za výrobním produktem, ti, kteří řídí proces, a očekávání a výsledky, které řídí úspěch kampaně. Udržování klienta šťastného se může zdát spíš jako práce psychologa někdy, ale existuje několik jistých způsobů, jak zvládnout úspěch kampaně a tím i vztah.

1. Jasná komunikace : Jasná komunikace mezi klientem a poskytovatelem služeb je od počátku rozhodující. Vždy je lepší informovat klienty spíše než je informovat. Nedostatek komunikace může vést k nejrůznějším nedorozuměním a nešťastným klientům. Sledujte každou verbální komunikaci písemnou poznámkou nebo e-mailem, který rekapituluje diskusní a akční kroky tak, aby vždy existovala dokumentace.

2. Definujte cíle, role a očekávání : Významným faktorem jasné komunikace je sladění cílů projektu s tím, co klient očekává každý krok cesty a definuje, kdo je za to odpovědný. Jasný plán, který objasňuje ideální výsledek a akční kroky k dosažení těchto výsledků, by měl být od začátku vymezen. Očekávání jsou tedy černobílé, cíle jsou jasné a odpovědnost je přiřazena.

3. Nastavte milníky : Přerušením projektu a nastavením milníků vytvoříte plán úspěchu tím, že váš tým v případě potřeby umožní upravit strategii. Milníky vám také umožňují ukázat klientovi, že jste na cestě k vašim cílům. Informovaný klient je spokojenějším klientem.

4. Buďte v pohotovosti o přírůstkových nákladech : Po vyhodnocení vašeho projektu na určitých milníkůch se můžete rozhodnout, že mírná změna kurzu je v pořádku. Často, se změnou kurzu přichází změna ceny. Ujistěte se, že jasně sdělíte svým klientům přírůstkové náklady a před pokračováním získáte souhlas. Neočekávaný účet může zničit skvělý vztah.

5. Zarovnání : Bytí vyrovnané s klientem, pokud jde o hodnoty, může jít dlouhou cestu k šťastnému a zdravému vztahu. Když jsou vaše hodnoty v souladu s organizací, klienti mají větší odhodlání důvěřovat svým úsudkům, hodnotí způsob, jakým se díváte na situace a jak přistupujete k výzvám.

6. Být citlivý a proaktivní, nereagující : Nikdy nereagujte na zpětnou vazbu klienta. Místo toho ji pečlivě zvážit, zvážit klady a zápory a vytvořit odpověď. Emocionální reakce kolena mohou způsobit více škody než dobro. Klienti budou šťastnější, když vědí, že jste důkladně promysleli nějakou záležitost a vytvořili strategický akční přístup.

7. Pokračování : Jakmile je projekt dokončen, pokračujte s Vašimi klienty nebo zopakujte, co bylo úspěšné a co mohlo být příště hladší. Pravidelně se s nimi přihlaste, abyste zajistili, že strategie nebo výsledky budou stále účinné. Vynikající zákaznický servis je o dlouhodobém štěstí a úspěchu, a to nejen dokončení projektu včas a za rozpočet.

A jestli to všechno nefunguje, jídlo je často nejrychlejší cestou ke klientovi … ale pouze jako záložní plán!

Konzultace s klienty image s laskavým svolením Shutterstock