7 Kreativní způsoby, jak zapojit zákazníky online

Technologie nám dnes dává příležitost zahájit kontakt s mnoha potenciálními zákazníky online, ale mnoho podniků nedokáže skutečně přeměnit tyto zákazníky, protože se skutečně nezúčastní jim. Dny, kdy velké společnosti mohly prostě přikrýt vzdušné vlny se svými prodejními plochami a skutečně očekávají návrat z takové reklamy, jsou pryč. Lidé jsou unaveni, že se prodávají. Chtějí společnosti, aby je naslouchali a postupně si získali svou důvěru, než si s nimi otevřou peněženku.

Jakmile je kontakt s potencionálním zákazníkem online, musí se zákazník zapojit do poskytování relevantních a užitečných informací v dobrém smyslu budovat důvěru. Níže uvádíme několik kreativních a efektivních nápadů pro jednotlivce a firmy, aby interaktivně spolupracovali se svými zákazníky online.

1. Vytvořte komunitu nebo skupinu

Existuje několik skvělých způsobů, jak vytvořit online komunitu, abyste mohli efektivněji komunikovat se svými zákazníky. Fóra jsou již po celá léta a jsou stále široce využívanou metodou spolupráce se zákazníky a umožňující zákazníkům vzájemně spolupracovat. Fóra budou pravděpodobně stále v blízké budoucnosti, ale mnoho společností nyní považuje za výhodnější se spojit se zákazníky na různých sociálních sítích. Zákazníci jsou již v těchto sociálních sítích každý den, takže místo toho, abyste se spoléhali na to, že zákazníci pravidelně navštěvují vaše fórum a komunikují s vámi, a proto je nemusíte přenášet do svých sociálních sítí.

Google+ Communities, Facebook Groups a skupiny LinkedIn jsou jen některé z mnoha sociálních sítí, které jednotlivcům a společnostem umožňují vytvářet komunitu témat nebo značek.

2. Hostitel Webinar nebo Google Hangout

Webový seminář nebo Google Hangout jsou další inovativní a efektivní způsob, jak se spojit se zákazníky. Umožňují vám oslovit velké cílové publikum na platformě, která je velmi přátelská a interaktivní. Lidé milují vizuální aspekty webového semináře s živým videem moderátora, diapozitivy, grafiky a dalších interaktivních možností. Webináry a hangouty vám také umožňují vytvořit velmi osobní spojení se stávajícími nebo potenciálními zákazníky. Vy jako přednášející webináře nebo hangoutu můžete také být více vášnivý, zábavný a pútavý, než byste jinak mohli být pouze psaním příspěvku na blogu a krátké e-knihy.

Pro Tip: Umožňuje uživatelům tweetovat nebo pošlete nám své dotazy nebo připomínky během webového semináře nebo po něm je skvělý způsob, jak podpořit větší interakci s vaším publikem.

3. Co-Create

Plánujete uvolnit e-knihu, přepracovat své webové stránky nebo spustit nový produkt? Zvažte oslovení vašich zákazníků, které vám pomohou co-vytvářet něco nebo alespoň poskytnout jejich vstupy a návrhy. I když by to nebylo vhodné ve všech situacích, získávání vstupů a pomoci vašich zákazníků vám může opravdu pomoci vytvořit mnohem silnější vazbu. Budou se cítit hrdí, že jsou součástí úsilí a procesu, který zlepšil váš produkt.

Když povzbuzujete účastníky projektu k projektu, určitě odměňujte lidi, jejichž představy a vstupy jste realizovali. Snažte se proměnit v nějakou soutěž a rozpoznat ty, kteří pomohli. Klíčové přispěvatelé můžete odměňovat cenou, ale někdy samozřejmě uznání je pro určité lidi dostatečně dobrou odměnou.

4. Oslavte společně Dosáhli jste na vašem webu jen 5 000 registrovaných uživatelů? Přilákali jste na váš web 25 000 nových návštěvníků minulý měsíc? Když vaše společnost dosáhne takových milníků, oslavte svůj úspěch se svými zákazníky a nechte je pocit, že přispěli k vašemu úspěchu.

Důvodem, proč jsou někteří lidé tak sportovní, je to, že mají pocit, že jsou doslova součástí své oblíbené sportovní tým. Když tým vyhraje, vyhrají. Místo toho, aby řekl: "Cowboys hráli skvělou hru včera v noci," skutečný fanoušek Cowboys bude říkat: "Včera jsme hráli skvělou hru." To je mentálnost, kterou musíte vyvinout se svými zákazníky, aby se cítili součástí vaší vítězné družstva, a děkujeme jim za to, že pomohli vašemu webu dosáhnout úspěchu.

5. Nabídněte výhradní obsah Vytvořte obsah, který není dostupný pro širokou veřejnost - obsah, který je tak zvláštní a exkluzivní, že jej mohou zobrazit pouze členové. Požádejte uživatele, aby se přihlásili do této oblasti. Nemusíte nutně účtovat za přístup k tomuto obsahu, ale vyžadovat, aby uživatelé alespoň prošli registračním procesem, aby získali přístup k němu. Budete je cítit jako zvláštní a součástí vaší exkluzivní skupiny.

Možná budete chtít nabídnout i speciální slevy a ceny této skupině. Fórum pouze pro členy, kde mohou registrovaní uživatelé diskutovat o tématech souvisejících s průmyslem, je také skvělý způsob, jak vytvořit jednotu a zapojit své zákazníky.

6. Řešení problému společně

Existuje nějaký problém ve vašem oboru, který je třeba vyřešit? Předpokládejme, že vlastníte webové zdroje pro webovské vývojáře a zjistíte, že skupina vašich uživatelů má stejný problém s konkrétním programovým programem nebo programovacím jazykem. Požádejte o interakci uživatele a vstup a vyřešte problém společně jako skupinu. To vytvoří silnější pouto a každý se bude cítit spíše jako tým.

7. Nabídněte způsoby interakce Pokud máte blog, umožněte návštěvníkům, aby vaše blogy nechali komentáře. Není nic víc odrazujícího než čtení skvělého příspěvku na blogu, který čtenář nemůže opustit komentář ani otázku. Jistě, obdržíte nějaké komentáře o spamu tím, že umožníte lidem komentovat, ale existuje spousta skvělých pluginů a programů, které vám pomohou filtrovat nevyžádanou poštu a stojí za to čas a úsilí zveřejnit dobré komentáře.

Když lidé dělají opusťte dobré vděčné poznámky, ujistěte se, že na ně odpovíte a děkujeme jim za účast na rozhovoru. Pokud vám někdo v komentáři položí otázku, nezapomeňte odpovědět na jejich otázku. Vypadá to špatně u ostatních návštěvníků, aby se vaše otázky nezodpovězily.

Vaše stránky by měly obsahovat také odkazy na vaše sociální profily na webových stránkách jako je Google+, Twitter a Facebook. To umožní svým návštěvníkům interakci s vámi více než jedním.

Technologie dnes nabízí tolik skvělých způsobů, jak interaktivně komunikovat se zákazníky online. Využijte všech dostupných bezplatných nástrojů a zdrojů a vytvořte plán, jak lépe zapojit a komunikovat se zákazníky online. Pokud tak neučiníte, vaše soutěž bude

Jaké jiné způsoby jste zjistili, že jsou efektivní v interakci s vašimi zákazníky online?