Zpoždění, ztracené pytle, stížnosti: Jak se vaše oblíbená pozice letecké společnosti?

Spotřebitelé mohou při hodnocení letecké společnosti uvažovat o mnoha faktorech, ale dostat vás tam, kde jste načas, aniž byste ztratili vaši zavazadla, aniž byste měli důvod podat formální stížnost, vypadají jako slušné základní linie.

Naštěstí vláda vyžaduje, aby největší desítka obchodních leteckých společností v USA uvedla statistiky o těchto věcech.

" VÍCE: Jak začít s programy pro časté létání

Zpráva spotřebitelů o letecké dopravě vydané ministerstvem dopravy měří nejen výkon velkých amerických leteckých společností, jako jsou americké aerolinky, společnosti Delta Air Lines a United Airlines, ale i regionální dopravce jako ExpressJet a SkyWest, do a z rozbočovačů těchto velkých leteckých společností. Zde je, jak letecké společnosti změřily v roce 2017, podle zprávy.

Načasované sazby

Čtyři z každých pěti vnitrostátních letů v roce 2017 dorazily včas, podle zprávy, ačkoli někteří dopravci byli mnohem přesnější než jiní. Let je započítán jako včas, pokud dojede do 15 minut od jeho plánovaného času příjezdu.

Pokud dojde k prodlevám, někdy jsou způsobeny faktory, které letecká společnost nemůže ovládat, jako například problémy s nepřízním počasím nebo řízením letového provozu. Časté zpoždění jsou však důsledkem neefektivních provozů letecké společnosti, jako jsou problémy s údržbou posádky nebo letounu.

Hawaiian Airlines trvá v tomto ohledu velmi dobře; v roce 2017 vedl americké letecké společnosti 88,2% na čas, lepší než průměr 80,2%. Velké síťové letecké společnosti se nacházejí v horní polovině všech dopravců, s Delta na č. 2, United na č. 4 a na americkém č. 5. Southwest Airlines, což není velká "stará" letecká společnost, cestující než kterýkoli jiný, umístěný v dolní polovině, v č. 7.

Chronicky tardier byl Virgin America, která se umístila naposledy a JetBlue Airways. Poznámka: Společnost Alaska Airlines a Virgin America se sloučila, zpráva však rozděluje statistiky letecké společnosti o 2017 zvlášť.

Hodnost	Letecká linka	2017 dobou splatnosti
1	havajský	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Aljaška	82.6%
4	Sjednocený	82.1%
5	americký	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Jihozápadní	78.7%
8	Hranice	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Duch	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Panenská Amerika	70.0%
	Průměrný	80.2%

Mezi hlavní příčiny zpoždění mezi leteckými společnostmi patří:

• Pozdní příletové letouny z předchozího cíle
• Národní letecký systém zpožďuje
• Zpoždění leteckého dopravce (faktory, které může letecká společnost ovládat, jako jsou problémy s údržbou letadla nebo problémy s posádkou)

Nesprávná zavazadla

Všichni nekontrolují v dnešní době tašky, protože jsou drahé - velké letecké společnosti účtují 25 dolarů, pokud nemáte elitní status nebo kreditní kartu letecké společnosti nebo pokud neletíte na jihozápadě (jediná velká letecká společnost v USA, která nebude účtovat za zavazadlo). Bez ohledu na to, zda zaplatíte navíc za to, že letecká společnost zavazuje vaši zavazadla, očekáváte, že ji získáte krátce poté, co přistanete.

To se ne vždy děje, ačkoli, aby to bylo spravedlivé, to se děje v průměru jen dvěma až třem cestujícím na 1000, podle DOT. Zprávy o ztrátě zavazadel byly nejčastěji mezi regionálními dopravci, přičemž nejhorší hodnocení se týkaly ExpressJet a SkyWest. Společnost Spirit Airlines se umístila nejlépe.

Hodnost	Letecká linka	Zneuživatelská taška hlásí na 1 000 cestujících
1	Duch	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Panenská Amerika	1.78
4	Aljaška	1.81
5	Delta	1.82
6	Sjednocený	2.38
7	Hranice	2.67
8	havajský	2.75
9	Jihozápadní	2.83
10	americký	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Průměrný	2.46

Stížnosti

Pokud jste vynaložili čas a snažili se podat oficiální stížnost na leteckou společnost, pravděpodobně to znamená, že se něco děje špatně. V roce 2017 spotřebitelé podali přibližně 18 000 stížností na letecké společnosti s DOT, obdobným číslem jako před rokem. Stížnosti však nejsou běžné, průměrně činí pouze 1,35 stížností na 100 000 cestujících.

Nejvíce si stěžoval dopravce Spirit Airlines a nebylo to blízko. Stížnost společnosti Spirit byla více než zdvojnásobena další nejhorší leteckou společností Frontier Airlines, která je také dopravcem s hlubokým slevou. Duch je známý za levné jízdné, ale některé z jeho politik, například nepovolení volné přepravní tašky, se mohou zdát spotřebitelům nepřátelským vůči těm, kteří na to nejsou zvyklí. Zákazníci z jihozápadu, známí z takových zákaznických politík, jako jsou bezplatná kontrolovaná taška a poplatky za změnu letu, si stěžovaly nejméně.

Hodnost	Letecká linka	Stížnost na 100 000 enplanements
1	Jihozápadní	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Aljaška	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	havajský	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Sjednocený	1.89
9	Panenská Amerika	1.92
10	americký	1.96
11	Hranice	2.78
12	Duch	5.59
	Průměrný	1.35

Nejběžnější stížnosti v roce 2017, v pořadí, byly:

• Letové problémy: 6,076
• Zavazadla: 2,741
• Rezervace / jízdenka / stravování: 2,192
• Tarify: 2,026
• Zákaznický servis: 1,776
• Náhrady: 1,359

Zpráva spotřebitelů o letecké dopravě sleduje také řadu dalších statistik, jako například zrušení letů a zpoždění na letištích, stejně jako údaje, které nemusí mít vliv na mnoho lidí, například na osoby, kterým nebylo přijato nástup na palubu zemřeli nebo byli během letu zraněni nebo ztratili.