Troubadour bere špatný zákaznický servis na úkol. Píseň č. 2. |

V minulém červenci jsem hovořil o tom, jak příspěvek YouTube "Jednotné přestávky na kytaru" od Daveho Carla přinesl novou sílu a sílu stížnostem spotřebitelů proti zákazníkům firem servis. Původní skladba / video má více než 5 milionů zobrazení a nyní je k dispozici na iTunes. Je to ohromující množství špatné publicity, která poškozuje zpravodajství o médiích v hlavním proudu a negativní marketing společnosti United Airlines.

Včera 19. srpna Huffington Post uvedl, že troubadour Carroll má, jak sliboval, tři písně / videa o své celodenní ság o pokusu dostat United Airlines, aby zaplatil za opravu jeho kytary Taylor, rozbité manipulátory zavazadel UAL na letišti O'Hare v Chicagu

. výhody dobré služby zákazníkům mohou chvíli trvat, než se stanou zřejmými, špatný zákaznický servis si všimne - hovořil a zveřejnil - okamžitě a široce a opakovaně. Podniky utrácejí bilióny dolarů každý rok ve všech druzích marketingových programů a taktiky k získání zákazníků. A všichni tvrdí, že chápou zásadu, že je snazší a levnější udržet si dobrý zákazník, než neustále hledat nové.

To znamená, proč se firmy snaží přetrvávat v poskytování špatné péče o zákazníky? Dnešní spotřebitelé s mediálními znalostmi nelze odstranit jako drobné obtěžování. Mají globální dosah. Jak ukázala společnost Carroll, mohou být všechny pozitivní výsledky, které společnost získala z veškerých marketingových výdajů, rychle vyvráceny jedním stropem. Viděli jste ty trička, které lidé na letištích nosí?

UAL vynaloží marketingové peníze na kontrolu škod po celé další měsíce. Vy a vaše podnikání se můžete vyhnout podobnému katastrofě obrazu tím, že vytvoříte pozitivní a citlivý zákaznický servis, který je nedílnou součástí vašeho marketingového plánu a plánu operací.

Steve Lange

Senior Editor

Palo Alto Software