Odborná rada: 8 tipů pro telefonický rozhovor

Napsali jste přemýšlivý životopis a vysvětlující průvodní dopis, který upoutal pozornost potenciálního zaměstnavatele a vy jste to udělali v prvním kole v procesu náboru. Ačkoli to je důvod k nějaké oslavě, nezapomeňte obsahovat vaše vzrušení. Další výzva - telefonický rozhovor - pravděpodobně rozhodne, zda budete mít pozici finalistu. To je vaše šance, aby vaše slova mluvila o vaší osobnosti a dokázala, že jste nejlepší osoba pro tuto práci.

Ale ovládání umění telefonického rozhovoru trvá praxe. Dokonce i ti nejzkušenější uchazeči o zaměstnání nemohou odpovědět na často složité otázky. Nehrozíte ztrátě práce snů tím, že jste nepřipraveni. Postupujte podle těchto tipů od kariérových odborníků, aby jste si nechali telefonní rozhovor a pozvali se na osobní setkání.

[Chcete získat více kariérního poradenství? Podívejte se na naši příručku pro hledání zaměstnání pro generála Y.]

PŘED TELEFONNÍM ROZHOVOREM:

1. Studovat společnost a pozici.

Stejně jako jste (snad), když jste napsali svůj životopis a průvodní dopis, nezapomeňte před telefonickým rozhovorem zkontrolovat webové stránky společnosti a platformy sociálních médií. "Měli byste být schopni důvěrně mluvit o prioritách společnosti, odvětví, v němž je společnost součástí, ao tom, jak můžete organizaci pomoci při setkávání a překračování svých cílů," říká Kim Whiteside, manažer kariérních služeb na Bellevue University.

Obnovte vzpomínku na společnost studiem výpisu práce, stejně jako životopis a průvodní dopis, který jste napsali. Meghan Godorov, pomocný ředitel pro rozvoj kariéry na vysoké škole Mount Holyoke, radí uchazečům o zaměstnání, aby "vždy uchovávali kopii každého dokumentu s popisem práce na svém počítači. Tímto způsobem bude snadné navštívit vaše materiály a nebudete muset zoufale hledat to, co jste předložili."

2. Vyzkoušejte odpovědi na běžné otázky.

"Neříkejte to!" Říká Rich Grant, koordinátor stáže na Colby College. "Studenti by měli brát telefonní rozhovory stejně vážně jako osobní rozhovory." Studium společnosti a pracovní pozice je jen první krok; musíte také být pohodlné odpovědět na společné otázky rozhovoru o vašich zkušenostech a pozadí. "Když se podíváte na svůj životopis, zvážíte své zkušenosti a vyvíjejte příběhy, které můžete říci, že podpoří to, co tvrdíte, že přinesete ke stolu," říká Godorov. "Měli byste být připraveni odpovědět na otázky, jako například" Řekni mi o sobě "a" Proč chcete pro tuto společnost pracovat? "" A vysvětlit své silné a slabé stránky. Godorov říká, že "nejlepší způsob, jak postupovat při zodpovězení těchto otázek, je nejdříve čas věnovat psaní vašich odpovědí na papíře a pak si připravit čas na praxi s personálem kariérového poradenství."

Pokud telefonujete telefonicky s více než jedním člověkem, Godorov navrhuje najít šikovné způsoby, jak tuto konverzaci praktikovat. "Najděte si vycpaná zvířata nebo figurky, kterým můžete přiřadit jméno každé osoby. Tímto způsobem můžete mluvit s objektem nebo zvířetem, když mluvíte telefonem a možná vám pomůže s vaším doručením a tónem. Může vám také pomoci sledovat každého jednotlivého účastníka hovoru. "Říká, že tato metoda fungovala pro sebe a její studenty v minulosti.

Během telefonického rozhovoru:

3. Použijte pevný telefon a vyhněte se rozptýlení.

Jakékoliv přerušení během telefonického rozhovoru může poškodit vaše šance na návrat zpět. Grant radí kandidátům na práci, aby "vedli telefonní rozhovor na klidném místě a nejlépe uvnitř pevného telefonu." Použitím pevné linky, spíše než mobilního telefonu, zajistí, že tazatel uslyší každé slovo, které řeknete, a naopak.

Najděte si klidné místo, kde budete mít rozhovor, a nebudete mít žádné rozptýlení, které by vás mohlo připadat neprofesionální, říká Karen Andrews, ředitelka kariérových služeb na Kennesawské státní univerzitě. Říká, že klidné místo slouží také jako prostředí bez stresu, kde se kandidát může cítit pohodlně.

Whiteside dodává: "Je-li to možné, najděte v pozadí konferenční místnost nebo oblast dostatečně vzdálená od domácích mazlíčků, televize, hudby a jednotlivců. Nemáte telefonický rozhovor, když řídíte nějakou jinou činnost nebo se na ní podíváte."

4. Nechte své poznámky a pokračujte po ruce.

"Jednou z výhod telefonického rozhovoru je to, že vás zaměstnavatel nevidí," říká Jeff Sackaroff, ředitel kariérních služeb na univerzitě v Severní Karolíně, Chapel Hill. "Kandidát může mít před sebou své poznámky, resumé a popis práce, na které se během rozhovoru nenápadně mluví." Ale on radil studentům, aby nejen četli z poznámek a jejich životopisu. "Mohou to být užitečné referenční nástroje, pokud budete během rozhovoru potřebovat rychlou výzvu," ale je mnohem profesionálnější, než si zapamatovat své hřiště před zahájením rozhovoru.

5. Použijte S.T.A.R. způsob odpovědi na dlouhé otázky.

"V rozhovoru budete požádáni, abyste rozšířili své zkušenosti a propojili tyto zkušenosti s potřebami, které má společnost a za dostupnou pozici," říká Godorov. Když se potýká s otázkou, která vyžaduje delší vysvětlení, navrhuje, aby se na základě S.T.A.R. metoda: situace, úkol, činnost a výsledek.Nejprve prezentujte a analyzujte konkrétní situaci, kterou jste čelili. Poté vysvětlete úkol, který jste museli splnit, a jaké kroky jste podnikli k řešení problému. Nakonec popište, jaké byly výsledky vašeho úsilí. Tento poslední krok, Godorov říká, ukáže náborového manažera, "co jste se naučil ze zkušenosti a jak budete tyto výuky konstruktivně přinášet do práce, kterou pro ně budete dělat."

6. Udržujte odpovědi za méně než dvě minuty.

Vzhledem k tomu, že rozhovory s telefonem nenabízejí šanci rozluštit neverbální podněty tazatele, můžete cítit nutkání vyplňovat mezery a přecházet. Vyvarujte se tím, že své odpovědi omezíte na dvě minuty. Sackaroff říká, že "nezaměňujte ticho po tázání po vaší reakci jako pozvání", abys mluvil dál. "Odpovězte na otázku a počkejte na to, aby anketář odpověděl buď komentářem, nebo následnou otázkou."

Godorov říká, že odpovědi na otázky pomocí S.T.A.R. metoda vám pomůže zůstat na správné cestě a vaše odpovědi budou stručné. Chcete, aby tazatel "porozuměl nejdůležitějším událostem vašich zkušeností a jak se k němu vztahují", aniž by člověku podrobili detaily.

Navíc, čím víc se cvičíte s poskytnutím odpovědí, říká Sackaroff, tím více se můžete vyhnout tomu, že použijete plnicí slova nebo fráze, například "jako", "víte" a "um".

7. Mluvte s nadšením a vyhněte se špatné etiketě telefonu.

Telefonický rozhovor je vaší první šancí předat vaši osobnost nájemnímu manažerovi. "Projektování jasně a nadšeně je důležité. Přenášejte energii a vášeň, "říká Whiteside. "Kombinace osobnosti a profesionality bude znamenat dlouhou cestu k budování spojení s náborářem," říká, "dokonce i po telefonu." Kromě toho uvedení vašeho jména, když odpovíte na výzvu, vám ukáže iniciativu a důvěru z vaší strany.

Bez těchto neverbálních podnětů ze strany tazatele říká Sackaroff: "je ještě důležitější, aby kandidát během hovoru používal vhodný tón, jazyk, hlas, dikce a rychlost," a dodal, že "je pro tazatele velmi snadné zóna ven nebo přestat věnovat pozornost, pokud odpovědi kandidáta nejsou poutavé nebo těžké sledovat."

Andrews radí studentům, aby "předváděli všechny telefonní rozhovory se zrcadlem před nimi." Tímto způsobem si uvědomíte, kdy se usmíváte, aby se v hlasu objevila "pozitivita". Říká, že další užitečný způsob, jak zlepšit vaše doručení, je stát v rozhovoru. Tím zajistíte, abyste mluvili jasným a jistým způsobem.

Grant nabízí ještě trochu moudrosti: "Nejezte a nepijte nic, jako je čokoláda a mléčné výrobky, které by mohly bránit vašemu hlasu."

8. Vezměte si poznámky a přečtěte si později.

V osobním rozhovoru, když chcete mít oční kontakt, může být obtížné učinit poznámky o tom, co tazatel říká. Ale, říká Grant, "v telefonickém rozhovoru můžete napsat vše, co chcete." Jot na klíčových bodech, které provádí tazatel. Tyto poznámky o vaší konverzaci vám pomohou zdokonalit nejdůležitější prvky práce a budete moci čerpat z nich, pokud získáte osobní rozhovor.

Poznámky vám také pomohou zkontrolovat svůj výkon, říká Whiteside. Tímto způsobem můžete studovat "co jste udělali dobře a co byste změnili, kdybyste to museli udělat znovu." Učení se z vašich chyb a úspěchů vám pomůže ještě lépe vyjít při příštím telefonickém rozhovoru.

[Zjistěte, kdy a jak postupovat po rozhovoru]

Karen Andrews je v oblasti profesního rozvoje již více než 30 let. Pracovala v odborných školách, soukromých vysokých školách a strávila posledních 25 let jako ředitel kariérových služeb na Kennesawské státní univerzitě.

Meghan Godorov v současné době působí jako pomocná ředitelka pro poradenství v oblasti profesního rozvoje a právního poradenství na vysoké škole Mount Holyoke v South Hadley, MA. Je také vlastníkem kariérového poradenství s názvem MLG Career, který začala s cílem vzdělávat a podporovat tisíciletí a kariéry v procesu hledání zaměstnání

Bohatý grant je dočasný koordinátor stáže na Colby College v Waterville, Maine. Je také předsedou konsorcia Maine College Career Consortium.

Jeff Sackaroff je v kariérních službách po dobu 14 let. V současné době působí jako přidružený ředitel univerzitní kariérové ​​služby na univerzitě v Severní Karolíně na Chapel Hill. Předtím sloužil jako ředitel kursů vysokoškolské kariéry na University of Poole v Severní Karolíně.

Kim L. Whiteside je ředitelem střediska kariérových služeb v kanceláři studentských záležitostí na Bellevue University a je poradcem studentů již více než 25 let. Kim je zkušený odborník na výkonné koučování, zkušenostní učení a poradenství v oblasti kariéry.

Telefonní rozhovor s laskavým svolením Shutterstock.