Návrat společnosti Visco na společnost Costco odhaluje rozzlobené zákazníky
Настя и сборник весёлых историй
Obsah:
Mnohem očekávané uvedení nového Visa Costco Anywhere® Kartu Citi se pro společnost Costco stala cosi noční můry, mnoho z jejích zákazníků a Citi, vydavatele nové karty.
Někteří zákazníci si stěžovali, že neobdrželi nové karty v době, kdy Costco přešel z American Express na Visa 20. června. Jiní uvedli, že nemohli aktivovat své nové karty. A všichni byli zběsilí po dlouhé době, kdy byly volány zákaznické služby společnosti Citi a Costco.
"Nedostal jsem žádnou odpověď"
Investmentmatome začal slyšet od rozhněvaných čtenářů v den vysílání. Zákazníci, kteří již získali kartu TrueEarnings® od společnosti Costco a American Express, měli obdržet novou kartu Visa Costco Anywhere® Kartu od společnosti Citi včas ji začala používat 20. června. Všechny účty měly být převedeny nebo "přeneseny" z American Express na Citi.
Čtenář Terry Rhoda z Floridy napsal: "Nikdy jsme nedostali nové karty Costco Citi. Zavolal jsem AMEX a říkají, že náš záznam Costco / AMEX nelze nalézt. Moje žena je členem Costco po dobu 30 let a já jsem byl jeden více než 20. Já také volal Citi VISA, a oni říkají, že nemají žádný záznam o tom, že obdržel AMEX migrační informace. Poslal jsem e-mailem Costco, ale od té doby jsem nedostal žádnou odpověď."
Operace uživatelů Investmentmatome, která pomáhá čtenářům s otázkami a obavami z platebních karet, byla zaplavena stížnostmi na přechod:
- "Nemůžu se dostat přes telefon, protože jsem se odpojil kvůli" vysokému objemu hovorů. ""
- "Citi je očividně zaplaveno zákazníky společnosti Costco s technickými závadami, které rotují jako těžký požadavek na novou kartu."
- "Bylo mi 45 minut propojeno s mým platebním účtem, nastavit upozornění na účet a nastavit automatickou platbu."
- "Pokusil jsem se zaregistrovat svou novou kartu Costco / Citi online a měl problémy s webovou stránkou. Zkoušel Citi a zjistil, že je jejich zákaznický servis hrozný … Citi byla špatná volba, Costco! "
Informační kanál společnosti Citi byl plný stížností od členů společnosti Costco, kteří uvedli, že neobdrželi novou kartu nebo ji nemohli aktivovat, nebo se nemohli dostat k pracovníkům zákaznických služeb banky. Odběr vzorků:
@askciti #citibank je na vás hanba za to, že mě čekají na čekací lince o 30 minut za minutu! Zruším kartu a řeknu to, že #Costco taky!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22. června 2016
Pro ty, kdo hrají doma, zavolal jsem dnes @AskCiti @ Citi a číslo pro karty Costco říká, že je příliš zaneprázdněný a HANGS UP on you.
- Kelly Guimont (@verso) 21. června 2016
Účet @AskCiti se opakovaně omluvil zákazníkům a slíbil jim, že jim pomohou:
. @AskCiti vás chlápe. Konečně uvažuji o zrušení mého členství v @Costco a nákupu tam s kartami Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22. června 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23. června 2016
Costco neudržuje účet Twitter, ale jeho stránka na Facebooku vykreslila stovky stížností na uvedení do provozu - vše se objevilo pod poněkud ironickou krycí fotografií:
Návštěvníci stránky Facebooku společnosti Costco vznesli další stížnost: Lidé dostali své nové karty před týdnem a aktivovali je, ale jejich karty byly nyní odmítnuty všude, kam se je pokoušejí použít. Jeden napsal:
"Získali jsme karty asi před měsícem a pak jsme aktivovali. Nelze použít až do 20., ale byly aktivovány už dávno. Pokusila se použít kartu Costco pro nákup, který není Costco. Byl zamítnut. Když jsem zavolal Citi, měl jsem být převelen na zástupce s dlouhou čekací dobou, ale místo toho mi na mě zavěsil."
Jennifer Bombardierová, mluvčí Citi, pro Investmentmatome uvedla: "Zájem zákazníků a angažovanost v nové kartě Costco Anywhere Visa Card od společnosti Citi byla neuvěřitelná. Více než 11 milionů karet bylo zasláno stávajícím kartotékám společnosti Costco. Nyní jsme v procesu přenášení karet na malou část karetních členů, jejichž adresy se změnily."
Costco neodpověděl na žádost o připomínky.
Co můžeš udělat
Jste-li jedním z držitelů karet Costco, kteří mají problémy, nemáte mnoho možností, kromě čekání na to, aby Citi vyřešila problémy. Mezitím mějte na paměti, že Costco nyní přijímá Všechno Visa karty, a to nejen vízum Costco Anywhere® Card od společnosti Citi.
Vízum Costco Anywhere® Citi od společnosti Citi nabízí držitelům 2% hotovosti zpět na nákupy společnosti Costco. Jiné karty značky Visa poskytují odměny, které splňují nebo překračují tuto sazbu:
- Chase Freedom® nabízí 5% hotovost na velkých klubech po zbytek roku 2016 až na 1500 dolarů za čtvrtletí výdajů. To z něj dělá nejvíce lukrativní kartu, kterou je možné použít v Costco, Sam's Club, BJ a podobných prodejnách.
- Kreditní karta BankAmericard Cash Rewards ™ poskytuje 2% hotovost zpět na velkoobchodní kluby a supermarkety spolu s 3% nákupu plynu až do výšky 2 500 USD za čtvrtletí v kombinovaném nákupu plynárenských / potravinářských a velkoobchodních klubů.
Ellen Cannon je spisovatelka personálu v Investmentmatome, osobním finančním webu. E-mail: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
