Kde je váš Wow? |

Tento rok jsem objevil tento malý kousek nebe. Je to místo na pobřeží Sunshine v Kanadě, a tolik jsem se do toho zamiloval, už jsem se už dvakrát vrátil. Obě chvíle, kdy jsem zahlédl pohled, jsem měl husí kůže a mé oči se rozplývaly slzami. Jinými slovy, zažil jsem 2 čisté okamžiky "WOW".

Myslím, že když zestárneme, máme méně těchto momentů. Přemýšlejte o tom, děti mohou objevit několik nových věcí za den, které je WOW, ale jak čas prochází, máme vyšší očekávání a smutně méně nových zkušeností. Takže "WOW", když jsi můj věk, je mimořádně zvláštní.

A tak se tě na to ptám, vzpomínáš si na ty chvíle, kdy jsi zažil něco tak "z parku" úžasné, Možná narození dítěte, neuvěřitelné gesto laskavosti nebo krásný pohled? Nyní přemýšlejte o svém podnikání. Tato firma, kterou jste si vybrali, nechte podnikový život. Tento obchod, který vám umožnil vykonávat vaši vášeň. Nyní se mě zeptám, "když se podíváte na to, co přinášíte svým zákazníkům", dodáváte (myslím TRULY dodávání), že WOW? "

Nedávno jsem četl skvělou knihu, která skutečně přinesla tuto tématiku Domov. To se nazývá "platforma" od Michaela Hyatta a on navrhuje, že definice úspěšného podnikání je ten, který rozpozná, když Wow je nepřítomný a odmítá usadit se na něco méně. Takže dnes bych rád, abyste přemýšleli o tom, co byste dělali, abyste odfoukli mysli vašich zákazníků. Chcete-li, aby zažili takový spěch pozitivních emocí, které praskají, aby o vás a / nebo vašich nabídkách povídali ostatní.

Zde jsou některé způsoby, které vám snad pomohou přemýšlet o tom, Over Deliver

- Zkontrolujte, co v současné době nabízíte slovně, ve svých návrzích, v tištěných materiálech a na vašem webu. Nyní nabízejte něco, co zvýší hodnotu nejméně o 25% za absolutní nic. Může to být svazek oblíbených knih, neomezený e-mailový přístup k vám, další program, který je velmi populární, událost VIP pouze ….Více možností jsou nekonečné. Zkušenosti

nový zákazník přijde na palubu děláte něco, co je opravdu uvítá otevřenou náručí. Jak prezentujete své produkty a služby? Zahrnujete vítaný dárek? Vyjadřujete jasně další kroky? Máte pro zákazníky speciální dotyky nebo oprávnění? Zvažte stanovení rozpočtu pro nového zákazníka, jen aby se zabalil, dodatečný čas strávený s ním a / nebo speciální dárek nebo speciální doručení. Jděte nad rámec toho, co podniká. Up Your Communications

- Jak často mluvíte s vašimi zákazníky po počátečním nákupu a jakým způsobem? Zamyslete se nad tím, jak je posíláte poděkování, připomínky nebo karty v e-mailu, e-maily, telefonní hovory a dokonce osobní setkání. Pokud vaši konkurenti poslat vánoční přání, pošlete vánoční čokoládu nebo vánoční košík. Pošlete jim přemýšlivé informace nebo je propojte s jiným užitečným zdrojem. Děkujeme, když odcházejí

- jako vlastníci malých podniků, můžeme být snadno uraženi, když se zákazník rozhodne, že už s námi nebude pracovat. Představte si jejich překvapení, pokud projevíte vděčnost i při odchodu. Je velmi důležité shromáždit co nejvíce informací od odchozích firem, abyste se dozvěděli, co můžete změnit a zlepšit. Ujistěte se, že jste se jich zeptali a pak jim také poděkovali za jejich podnikání a dejte jim vědět, že jste opravdu líto, že je vidíte. Zeptejte se na ně, co se jim líbilo a co byste mohli zlepšit a poté je pošlete svým poděkováním poštou ve formě ručně psané karty nebo dokonce malého dárku. Vaše výzva (pokud se rozhodnete to přijmout)

Někteří říkají, že jedním z nejrychlejších způsobů, jak jít ven z obchodu, je investovat vaše marketingové dolary do špatného (nebo blasé) produktu nebo služby. Ale může to být také tragédie, abyste ztratili vaši vášeň pro vaše podnikání a běžte denně, když vědí, že můžete udělat víc. Učiňte to počítat, pamatujte a držte krok "wow". Co je to jedna věc, kterou můžete dnes začít dělat, abyste vyhodili své zákazníky pryč?

A hej, můžete se svými "wow "mi podělit o své chvíle. Rád bych je slyšel.