Co kdyby restaurace vyžadovala servisní plány

Pokud by restaurace fungovaly jako telefonní společnosti, nikdy bys nevěděla, kam jít na večeři.

Má rodina má oblíbený malý hamburger. Dokonce i se spoustou podobných míst ve městě, ze kterých si vybíráte, jdeme tam často. Známe jejich jídlo a jejich služby, a my jsme tam pohodlní. Uznávají nás za pravidelné, takže každou chvíli nám jedna z našich oblíbených servírků přinese bezplatný pořádek štěňat nebo pivo na dům. Není to důvod, proč jdeme tam, ale je to jistě hezké, když se to stane.

Porovnejte to s tím, jak fungují poskytovatelé mobilních telefonů. Za prvé, jakmile jste si vybrali jednu, to je všechno. Dlouho jste se zavázali s nimi a sami.

Pak pokaždé, když se otočíte, uvidíte reklamy nabízející lepší podmínky, levnější telefony a novější služby. Ale ne pro vás, pan nebo paní zákazník. Tyto speciality jsou pouze pro nové zákazníky.

Do jisté míry to dává smysl. Každý poskytovatel se snaží přilákat zákazníky od konkurence nebo přilákat zbrusu nové uživatele mobilních telefonů. V nedávném příspěvku na svém blogu Planning Startups Stories Tim Berry hovořil o tomto pokušení zaměřit se na nového zákazníka na úkor vašich stávajících.

Zpráva, kterou posíláme stávajícím zákazníkům, je jen strašná. V září jsme se se svou manželkou rozhodli, že potřebujeme aktualizovat naše telefony a naše plány služeb. Ale volání na našeho poskytovatele nás informovalo, že pokud bychom chtěli tyto nízké ceny na nových mobilních telefonech, museli bychom počkat, dokud se naše smlouva o našich současných telefonech nezvýší v lednu. A naše servisní plány skončily až v květnu, což znamenalo, že bychom dokázali změnit poskytovatele (a tak získávat odměny jejich nových zákaznických nabídek).

Je to trochu šílené, T to? Dávám jim peníze dva roky. Nyní nechci jen dát jim více peněz na nový telefon, ale více peněz každý měsíc za nový, cenovější plán. Ale oni chtěli, aby mi v září zaúčtovali 400 dolarů za telefon, který dali cudzinec z ulice za 100 dolarů - telefon, který mi v lednu koupím za 100 dolarů.

Procházeli jsme se několik dalších měsíců pomocí telefonů, které byly prakticky drženy společně s páskovým pásem, a každý měsíc platil společnosti méně peněz než bychom měli, kdyby nás nechali upgradovat. Prakticky nás potrestali za to, že jsou jejich zákazníky! (A také se potrestáte v ztrátě upgradu.) Nemá to žádný smysl jako obchodní rozhodnutí nebo z pohledu zákaznické služby.

Nyní si můžete představit, jestli restaurace takhle fungovala? Co kdybyste odměnou za to, že jste pravidelným zákazníkem na vašem oblíbeném místě burger, platit více za méně kvalitní jídlo? Co kdybyste si objednali speciální večeři a bylo řečeno, "Omlouvám se, že jídlo je pouze pro nové zákazníky"?

Pravděpodobně byste šli přímo do jiného hamburgerového kloubu. Mali by

mít, aby jste podepsali nějakou dohodu o službách, která by vám tak zachovala. Přemýšlejte o tom. Kdy jste naposledy slyšeli někoho, kdo by se bavil o tom, kolik milují svého poskytovatele mobilních služeb, jak by mohli o své oblíbené restauraci? Myslím, že by zde mohlo být spojení.

Podnik potřebuje nové zákazníky, aby přežili, jelikož to samozřejmě vědí. Ale každý dobrý obchodník také ví, že zákazníci, které již máte, by měli být stejně ceněni. Tim Berry řekl, že "opakované podnikání je zlaté."

foto kredit:

flickr uživatel compujeramey / / CC BY 2.0