Chcete věrnost značky stavět? Nezapomeňte, že každý miluje volné věci |

Mám něco velmi nepříjemného přiznat. Minulé Vánoce jsme dostali košík z místní japonské restaurace. Byla to díky za to, že jste jedním z jejich "nejlepších zákazníků", podle karty.

Je pravda, že se musíme postavit tam. Moje žena a já se dostáváme odtud každý týden. V jiné místní restauraci, s níž jsme spolu se svou ženou, se majitel tohoto místa občas chová k sklenici vína. Přesně takhle. OK, přiznám, že nejsme příliš sociální lidé - rádi bychom chodili do místních restaurací několikrát za měsíc. Tolik tak, že tito majitelé nám děkují s dary.

A tito chytří majitelé malých podniků mi naučili něco: to nejsou jen peníze. Je to malý čin, který říká "Mám zájem" a "Děkuji vám za to, že jste zákazníkem."

Před dvěma lety jsem si vzal tento příklad. Každý měsíc si vybírám klienta náhodně a posílám mu malý dárek čokolády Godiva s malou kartou, která prostě děkuje za to, že jsem klient. Obvykle to řeším celé kanceláři, pokud vím, že máme vztah s několika lidmi. Přibližně vždy obdržím e-mail nebo osobní poděkování, když je ještě uvidím. Je to cvičení. Je to pěkná věc. Stojí mi to 30 dolarů, což není moc v plánu věcí. Ale návrat je podstatný.

Lidé mají rád volné věci. Máš rád volné věci. Vaši zákazníci mají rádi věci zdarma. Kdy jste naposledy ukázali trochu ocenění dlouhodobému zákazníkovi? Kdy jste naposledy řekl, děkuji? Takto udržujete zákazníky - není to jen skvělý produkt, který prodáváte, nebo skvělá služba, kterou poskytnete, je to vztah, který máte.

Hloupá a hloupá malá láskavost má za sebou dlouhou cestu. Jaký druh jednání? Kromě zasílání Godivas, jsou zde další tři dobré nápady, které jsem v průběhu let získal od majitelů inteligentních firem:

Dárkové předplatné. Amazing Clubs je skvělá služba. Můžete si vybrat z obrovského výběru dárků, včetně vín, potravin a květin. Co se mi líbí v této službě je to, že kupujete dárek a posíláte jej každý měsíc. Tímto způsobem není to jediná věc - ten zvláštní zákazník o vás přemýšlí, když obdrží každý měsíc novou láhev vína. Pokud se vám to líbí, kupujete si personalizované firemní věci z kancelářských míst, jako je například Café Press, jsou také skvělé - můžete si na ně vyzdvihnout cokoli s logem, od golfových štítků až po mikiny a dát jim pryč při příštím uvidění Zákazník nebo držte tuto tréninkovou událost.

Část vašeho timeshare. Tyto věci jsou nad palubou, populární a patří k nejvýznamnějším jménům v cestách, jako jsou Marriot a Westin. Pokud se připojíte k některému z klubů, jako je RCI nebo Interval, můžete svůj týden vyměnit. To jsem udělal asi před 10 lety. Koupil jsem si týden na Havaji a pak každý rok obchoduje to na týden ve Vegas nebo Orlando, protože tam jdou víc lidí. Stojí to za několik stovek dolarů ročně. A pak ji dám pryč - někdy zákazníkovi, ale několikrát jsem to nabídl na charitu nebo na zaměstnance.

Dárkové karty. V loňském roce mi přítel dal dárkovou kartu do Super Cuts. Podívej se na svou fotku a pochopíš, proč to nebyl velmi dobře promyšlený dar. Takže jsem ji prodal s 50 procentní slevou na plastovou džungli. Na této stránce můžete prodávat a kupovat dárkové karty pro každý populární obchod a restauraci v okolí. Kupte si sadu slev 10 a 25 dolarů a poté je odevzdejte svým zákazníkům náhodně.

Lidé mají rádi věci zdarma. Vaši zákazníci mají rádi věci zdarma. Vaši zaměstnanci (nezapomeňte na ně) jako volné věci. Není to tak drahé, a opravdu vám to ukazuje, že vás to zajímá.

Tento příspěvek byl znovu publikován s povolením od autora. Původní příspěvek se objeví na.com