Studie o kreditní kartě: spokojenost se celkově; Amex Zpět na začátek

Uprostřed zahanbující motivační války s kreditními kartami byl korunován nový král spokojenosti zákazníků.

Společnost American Express získala nejvyšší celkovou spokojenost zákazníků mezi všemi emitenty v studijním programu spokojenosti s kreditní kartou společnosti J.D. Power 2017. Společnost American Express předtím držel toto pořadí od roku 2007 do roku 2013, dokud nebude svázán s objevením v roce 2014. Objevte zlomení kravaty v roce 2015 a zachoval si svůj výherní pruh až dosud.

Studie také poznamenala, že celková spokojenost zákazníků s vydavateli kreditních karet je na nejvyšší úrovni od doby, kdy ji J.D. Power začal sledovat v roce 2007, přičemž uvedl odměňování v hotovosti zejména jako hnací faktor.

A naznačuje, že pokud přemýšlíte o získání kreditní karty, teď je čas, díky spoustě tvrdé konkurence pro vaše podnikání.

"Je to opravdu dobrý čas být zákazníkem kreditních karet," řekl Jim Miller, senior ředitel bankovní praxe společnosti J.D. Power, v tiskové zprávě. "Celková spokojenost je napříč všemi směry a rostoucí počet karetních společností a regionálních bank přichází na trh s novými produkty, které nabízejí bohaté bonusy na přihlášení, zvýšené odměny a nové výhody."

American Express má vysokou spokojenost se všemi hlavními kreditními kartami, uvedl Miller v e-mailu. Vydavatel zlepšil výhody a odměny některých karet, včetně karty The Platinum Card® od společnosti American Express - jedné z nejlepších karet ve studii J.D. Power.

Platinum Card® od společnosti American Express má roční poplatek ve výši 550 dolarů, který může být kompenzován mnoha výhodami, které nabízí: až do výše 200 dolarů v úvěrech Uber, úvěru na leteckou linku v hodnotě 200 dolarů, kreditu až 100 dolarů za vstup Global Entry nebo TSA PreCheck, a další výhody.

Platinum Card® od společnosti American Express nabízí 5 bodů za odměnu za členství za každých 1 dolarů vynaložených na letecké letenky zakoupené přímo od leteckých společností nebo rezervované prostřednictvím služby American Express Travel; 5 bodů za 1 dolar na hotely rezervované na amextravel.com; a 1 bod za 1 dolar na všechny ostatní nákupy. Karta také přichází s velkým bonusem na přihlášení: Získejte 60 000 členských bodů za odměnu poté, co použijete svou novou kartu, abyste během prvních 3 měsíců získali nákupy ve výši 5 000 dolarů. Podmínky použití..

Top 10: Kde hodlá společnost vašeho kreditní karty?

Zde jsou deset nejlepších emitentů zařazených do indexu spokojenosti zákazníků společnosti J.D. Power.

Hodnost	Emitent
1	American Express
2	Objevit
3	Hlavní město
4	Barclaycard
5	Pronásledovat
6	Bank of America®
7	Banka USA
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchronní banka

Další klíče

• Odměny za hotovost jsou hlavními motivy, které vedly k vysoké úrovni celkové spokojenosti, uvádí studie J.D. Power. Držitelé karet považují podle Millera za uspokojivé snadné vykoupení a přímou hodnotu zpětných odměn.
• Karty leteckých dopravců a kreditní karty Visa nebo Mastercard, které jsou označené v obchodě, mají nejnižší míru spokojenosti mezi odměnami, podle studie. Miller poznamenal, že kreditní karty letecké společnosti získaly nízké skóre spokojenosti kvůli ročním poplatkům a protože jejich odměny mohou být obtížné vykoupit. Řekl, že držitelé platebních karet jsou méně spokojeni s celkovými podmínkami karet s obchodem, konkrétně s vyššími úrokovými sazbami a poplatky, a jsou také méně spokojeni s online zážitkem, který tyto karty nabízejí.
• Pokud jde o celkovou spokojenost, regionální banky zaostávají za velkými emitenty Visa a Mastercard. Obecná spokojenost zákazníků v regionálních bankách výrazně ovlivňuje spokojenost s kreditními kartami těchto bank, konstatuje Miller. Podle studie počet aktivních účtů kreditních karet regionálních bank vzrostl od čtvrtého čtvrtletí roku 2014 o 24%.

Studie spokojenosti s kreditní kartou v USA z roku 2017 vychází z odpovědí 22 896 zákazníků kreditních karet. Měří spokojenost držitelů karet s vydavateli platebních karet tím, že zkoumá interakci; podmínky kreditní karty; fakturace a platby; odměny; výhody a služby; a řešení problémů.