Text prodejce a vy můžete získat zpět peníze a čas

Slyšeli jste o volání, zasílání e-mailů a dokonce i o životem v chatování zákaznické podpory. Ale co textové zprávy zákaznického servisu obchodu?

Pro některé prodejce můžete.

Zde je návod, jak funkce funguje a jak můžete co nejlépe využít.

Co to je

Namísto volání, přenášení a potenciální pozdržení můžete své dotazy zkopírovat zástupci, který vám zpřístupní text. Mějte na paměti, že se mohou vztahovat standardní rychlosti zasílání zpráv nebo datové rychlosti.

Maloobchodní prodejny, jako je The Home Depot a Lowe's, nabízejí možnost odesílání textových zpráv pro zákaznické služby - kromě tradičního čísla 1-800. Značka krásy Mac Cosmetics umožňuje zákazníkům psát otázky svým umělcům.

Tato služba splňuje požadavky zákazníků, uvádí Peter Fader, profesor marketingu na Wharton School of the University of Pennsylvania.

"Pokud se podíváme na mladší generaci, mnoho z nich nikdy nechce mluvit po telefonu," říká Fader. "Nikdy nechtějí vyplňovat formuláře na webových stránkách. Nikdy nechtějí posílat e-maily. Jsou jen tak pohodlní pomocí textových zpráv."

Jak to použít

Zákazníci všech věkových kategorií se mohou obrátit na textové zprávy. Vezměte na vědomí otázky týkající se témat, jako je stav objednávky, shody cen, úpravy cen, zásady vrácení a informace o produktu.

Text můžete psát svým vlastním tempem, říká Derrick DeRavariere, generální manažer online operací a strategie zákazníků v The Home Depot.

Ve skutečnosti říká, že průměrná délka konverzace textových zpráv v obchodě s domácími službami je zhruba dvě hodiny - což je číslo, které svědčí o tom, jak se zákazníci a spolupracovníci zákaznických služeb dostanou zpět a zpátky.

"Neztrácíme konverzace ani kontext," říká DeRavariere. "Je tu pro vás, abyste se vybrali, když je to pro vás výhodné."

V některých případech může textové zprávy ušetřit čas i peníze. Představte si například, že jste položku zakoupili on-line, pouze abyste ji viděli v prodeji o několik dní později. Pokud prodejce, na který jste nakupovali, má politiku úpravy cen, můžete požádat o vrácení daně z rozdílu.

Co je připraveno

Chcete-li odeslat textovou zprávu, můžete vyhledat číslo na webu maloobchodního prodejce. Podívejte se na stránku služeb zákazníkům nebo kontaktů, abyste zjistili, zda existuje možnost odesílání textových zpráv.

Stejně jako u jiných interakcí se zákaznickými službami, zadejte své objednávkové číslo, fakturační adresu a další relevantní podrobnosti o objednávce. Budete pravděpodobně muset ověřit vaši totožnost a číslo objednávky pomůže zástupci zákaznického servisu najít nákup, o který se ptáte.

Co nemůžeš dělat

Textování zástupce zákaznického servisu funguje nejlépe pro žádosti se zřejmým cílem nebo odpovědí, říká Fader.

Je to jednoduchý způsob, jak získat odpovědi na otázky jako: "Proběhlo toto pořadí?" Nebo "Jaký je stav mé objednávky?" Na rozdíl od něčeho, co by mohlo být komplikovanější, jako "Jak můžete vyřešit negativní zážitek, obchod?"

Texty nebudou splňovat některé další požadavky. Například, DeRavariere říká, nemůžete umístit novou objednávku s The Home Depot prostřednictvím textových zpráv. Budete muset jít online nebo zavolat zákaznický servis za to.

Kdy jej používat

Pro ty dotazy, které jsou vhodné pro zasílání textových zpráv, tento výhodný způsob maloobchodní komunikace může být prospěšný zejména pro zaneprázdněné zákazníky, kteří jsou na cestách.

"Může to být pěkný způsob, jak se dostat na více záběrů a dát něco, co by bylo potřeba, na rozdíl od sedění a čekání na telefonu a druhu držení rukojmí, protože nemůžete udělat nic jiného," říká Fader.

Pokud jste častým zákazníkem, zvážte uložení vašeho oblíbeného čísla prodejce jako kontaktu v telefonu.