Rychlé půjčky získávají nejvyšší hodnocení spokojenosti zákazníků

Pokud hledáte místního poskytovatele hypoték s vysokým stupněm spokojenosti zákazníkům, který usiluje o to, aby byl tento proces jednoduchý - zejména u prvotřídních nájemců - hodně štěstí. Věřitel nejvyšší spokojenost zákazníka při vzniku a servisu hypoték nemá kancelář ve vašem rodném městě. Ale najdete společnost online a může rozpoznat její jméno: Quicken úvěry.

Jak se mění nájemce hypotéky domů

Společnost Quicken Loans doplnila seznam poskytovatelů hypotečních úvěrů společnosti J.D. Power pro spokojenost zákazníků po dobu pěti po sobě jdoucích let. Minulý měsíc společnost pro výzkum spotřebitelů hodnotila společnost za nejlepší rok i v oblasti hypotečního úvěru.

Promluvte si s hypotečním poradcem

Zatímco první kupující domů jsou spokojeni s hypotečním procesem on-line, téměř polovina (48%) stále vede do kanceláře místního věřitele, aby získala rady, podle J.D. Powera.

Quicken, výhradně online věřitel, sází na to, že se tento trend rychle změní. V předběžné studii o hypotéce v listopadu 2014, která zařadila společnost Quicken nejlépe do služby zákazníkům, bylo 58% respondentů prvními nájemci domů. A společnost Quicken Loans je nyní druhým největším poskytovatelem hypotečních úvěrů v domácnostech.

" VÍCE: Prozkoumejte Rocket Hypotéku, mobilní hypotéku společnosti Quicken

Banky opouštějí úvěry FHA

Mnoho prvních vlastníků domů, včetně kupců s nízkými příjmy a menšinových kupců, hledá úvěry podporované Federální správou bytů, které mají příznivé úrokové sazby a vyžadují nižší splátky než většina tradičních úvěrů na bydlení.

"Jsme první věřitel FHA v zemi," říká Bob Walters, hlavní ekonom Quicken Loans. "Vidíte, že věřitelé zavádějí omezení nad doporučeními FHA, které ztěžují koupi domů pro domovní nájemce."

Říká, že Quicken Loans naplnil prostor, který tradiční poskytovatelé úvěrů z velké části opustili.

"Pokud se podíváte na to, kdo předních 10 FHA věřitelů byl před několika lety, uvidíte Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, americkou banku. Tyhle názvy jsou nyní převážně z deseti nejlepších, nebo dokonce z vrcholu 25. Ve skutečnosti jsou v prvních 25 zbytcích jen tři banky, "říká Walters. "Všichni byli evakuováni z půjček FHA, nebo je rychle snížili. "To zanechalo podtlak - a ti, kteří trpí, kupují kupující domů, kteří kupují domů nízké až středně velké výnosy, a kupci s menšinovým podílem," dodává.

Porovnejte sazby hypoték nyní

Pouze jeden věřitel porazí společnost Quicken v poskytování hypotečních úvěrů

Craig Martin, ředitel hypoteční praxe společnosti J.D. Power, tvrdí, že společnost získala ocenění za poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím hypotéky tím, že má nadprůměrnou spokojenost s interakcí na webových stránkách, povzbuzuje "inovace" a je "řízeno zákazníkem".

"Quicken je příkladem překonání tradičního výpovědi [hypotéky] a efektivního využívání technologií a jiného přístupu," říká Martin. Jako příklady uvádí Quicken zjednodušení přehledů úschovního účtu, stejně jako jeho uživatelsky přívětivou webovou stránku.

USAA obdržela ještě vyšší míru spokojenosti než Quicken v průzkumu o hypoteční péči, ale nebyla jí udělena nejvyšší pozice kvůli omezení členství. USAA nabízí své služby výhradně členům vojenské služby USA, veteránům a jejich rodinám.

Více od Investmentmatome:

• Kompletní příručka pro nájemce domů
• Porovnejte sazby hypoték
• Co očekávat z procesu nákupu domů

Hal Bundrick je spisovatelka personálu v Investmentmatome, osobním finančním webu. E-mailem: [email protected] . Cvrlikání: @halmbundrick .

Obrázek sídla společnosti Quicken Loans prostřednictvím služby iStock.