Klíčové indikátory výkonu (KPI) Definice a příklad |

(např.):

Řekněme, že John Doe je generálním ředitelem společnosti XYZ a chce, aby společnost v příštím roce "vyráběla výrobky vyšší kvality". Jak může John říct, jestli k tomu došlo? Jak to změří? Jedním ze způsobů je KPI. Mohl by např. Informovat svého viceprezidenta o zákaznickém servisu, že její příští rok bude záviset na následujících skutečnostech:

Počet vrácených zákazníků za vadné výrobky klesne oproti loňskému roku o 20%

Odpovědi na dopis se snižují o 10% oproti loňskému roku

Počet opakujících se zákazníků se zvýší o 5% oproti loňskému roku

• Může říct, že její příští rok bude záviset na následujících věcech:
• Počet vadných výrobků klesá oproti loňskému roku o 30%
• Výrobní linka přestane být více než pětkrát za rok pro rekonstrukci kvůli problémům s linkami.

A mohl by svého viceprezidenta pro zadávání veřejných zakázek říct, závisí na následujících skutečnostech:

• Méně než 10% dodávek je vráceno prodejcům kvůli vadám
• KPI jednotlivých firem jsou jiné, ale myšlenkou je dát lidem měřitelné, nesporné očekávání, aby věděli, kdy uspějí a když selhávají.
• Proč to záleží:

Myšlenkou KPI je, že nemůžete zvládnout to, co neměřujete. Rozdělením cílů do měřitelných děl, KPI pomáhají organizacím dosáhnout svých cílů. Zlepšují morálku tak, že zaměstnancům písemně předkládají přesně to, co musí dělat, aby dostávali dobré recenze, zvyšování nebo jiné pobídky.

KPI však nemohou vyřešit všechny problémy. Otázky kultury, morálky a etiky často vyžadují měkčí, nehmotnou formu řízení.