Skvělý zákaznický servis - není dost |

Sabrina Parsons napsala Pro nejlepší zákaznický servis: TWEET! na jejím blogu MommyCEO na začátku tohoto měsíce. Zavolala zákaznickou službu opakovaně, nechala vzkazy a nereagovala. Pak se o tom tweeted a tohle (foto níže) je to, co dostala: nový, náhradní pár bot pro svého syna.

To by se mohlo zdát jako dobrý příběh dobré společnosti, ale je tu ta temná strana to je špatná služba, po ní následuje dobrá služba poté, co se objevila na Twitteru. Řekla:

Zde je společnost, která vyrábí vynikající produkt a zdá se, že se o zákazníky stará. Ale jejich zákaznický servis je přerušený. Pokud pouze ti z nás, kteří píšou, mohou získat dobrou péči o zákazníky - pak potřebují opravit svůj proces. Nechápejte mě však špatně - miluji osobní pozornost, kterou můžu získat od společností prostřednictvím Twitteru. Ale vím, že ty dny jsou očíslovány. V určitém okamžiku bude příliš mnoho lidí dělat to samé a Twitter nebude dobrým komunikačním prostředkem. Takže společnosti, jako je tato, potřebují nyní opravit své zákaznické záležitosti.

Souhlasím s jejím závěrem. Twitter je nový a vzrušující, klasická lesklá nová věc, se kterou můžeme všichni hrát. Ale mezitím mějte na paměti telefon.