Chcete ochránit svého klienta? |

špatní klienti. Ne jen klienti, kteří špatně platí, ale také klienti, kteří souhlasí s jednou věcí a pak požadují další, kteří mění specifikace, zkrátí lhůty nebo se jen cítí špatně. Když podnikáte pro sebe nebo v malém podnikání, nechcete klientů odvolávat. Že jo? Ale zase je to tu pokušení nechat je jít. Život je krátký.

To mi připomíná jeden objev, který jsem udělal během svých roků podnikatelského plánu. Zavolejte mu Johna Smitha. Byl nesmírně otravný. Dvakrát podstoupil podrobný návrh, který jsem udělal a změnil práci v polovině toku, a to oba způsobily mnohem víc práce, aniž by nabízely další peníze. Dvakrát mi umožnil podrobně navrhnout práci, přijal návrh a poté změnil termíny. Když byly lhůty zkráceny, měl jsem problémy s prací slibovanou ostatním klientům. Navíc Smith byl obecně nepříjemný.

Smith však nebyl jen jediný klient. Byl zapuštěn do větší společnosti. Každý den se zabýval jinými lidmi ve stejné společnosti, kteří byli také klienty.

Takže jsem neměl možnost ho vystřelit. Nejprve jsem potřeboval obchod. Za druhé, nemohl jsem riskovat, že by ho nechal s negativním, co by mohl použít proti mně, za mými zády.

To, co jsem udělal, se však vyřešilo dobře, a tak jsem vám to předal. Může to být zřejmé. Po dvou špatných zkušenostech, po třetí žádost o návrh, neřekl jsem ne. Jen jsem ztrojnásobil částku, kterou bych si účtovala za někoho jiného.

To nevyřešilo problém "Potřebuji obchod", ale vzal jsem finanční zásah. Jak se ukázalo, existovalo více obchodů jinde, takže to byla dobrá lekce. Bylo mi lepší uvolnit čas na příjemnější projekty s jinými lidmi. Ale dělal mi způsob, jak ho "zdolat" zdvořile a neviditelně. Po první práci, kterou jsem nabízel při trojnásobku obvyklé sazby, požádal o další (který jsem také nabídl vysokou) a pak se nikdy nepožádal. Problém byl vyřešen.

Měl jsem také krásný smích. O rok později jeden z ostatních lidí ve skupině, s nimiž jsem udělal řadu úspěšných projektů, se se mnou podělil o to, že Smith nerozuměl mé hodnotě. "Říká, že si účtujete víc, než vy stojíte," řekl můj přítel. Zavrtěl hlavou a usmál se, aniž jsem přemýšlel, jak drahá jsem byla, ale jak levné Smith byl. Takže to byla lekce, kterou jsem vzal do jiných obchodních kontextů: Někdy nejlepší způsob, jak říct ne, je říct ano … " a tady je to, kolik to bude stát. "A jestli vás ten nepříjemný klient nabral, máš vysokou cenu jako útěchu.