Zákaznický servis je nový PR |

Neřekl jsem to, Chris Brogan udělal - protože je chytrý chlap. Vlastně to, co řekl, bylo toto: "Zákaznická služba není práce. Je to nový PR "a je to pravda, veřejná tvář Vaší společnosti - což je nejspíš vaše oddělení zákaznického servisu / péče o zákazníka stejně důležité jako klíčové pro vaše přežití jako vaše PR.

Tak proč tolik společností je to špatné?

Zappos.com je známý příklad společnosti, která před všemi nabídne zákaznický servis. Náš viceprezident pro vývoj produktů, Cale Bruckner, vás mohl ukázat na společnost lovící ryby, Elkhorn Rod a Reel, a jak se ho šťastně vypořádali s otázkou, kterou měl na svém novém navijáku. Nebo o jednom z nejznámějších příběhů o všech - Příběh "Tire Return" od společnosti Nordstrom.

Dobrý zákaznický servis nemusí nutně znamenat z kapsy. Nemusíte nabízet dopravu zdarma, posílat bezplatné produkty nebo přijímat výnos na produkt, který ani neprodáváte. Někdy dobrá zákaznická služba si pamatuje své opakované zákazníky jménem, ​​dává jim vědět, že košile, kterou uvažují o koupi, se bude prodávat ještě další den, a někdy je to jen úsměv a pěkný den. to je, to je si všiml, a tato osoba se stane evangelistou a že evangelista povědí své kolegy evangelisty a můžete vidět, kam odtud jedu.

"Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software