Zákaznický servis a služby

Jsou další dva příběhy o významu dobrého zákaznického servisu.

Jdu zpět do Illinois, abych přesunula poslední nábytek mé matky z jejího nově prodaného domu na své nové místo v Ohiu.

Hledali jsme on-line za pronájem nájemních automobilů a odhady cen. Jedno místo, které jsme viděli, bylo Penske.com. Následující den jsme obdrželi e-mail od společnosti Penske, který následuje po našem dotazu a zeptal se, proč jsme s nimi nezaregistrovali. V e-mailu jsme nám poskytli bezplatné telefonní číslo a slib slevu.

Zavolal jsem je zpátky a péče o zákazníky mi pomohla provést rezervaci. Dala mi slevu z e-mailu a webovou slevu, zkontroloval jsem místo návratu, potvrzené časy a celou šarži. Ve všech jsme ušetřili více než 175 dolarů za nejvýhodnější cenu soutěžícího.

Nyní srovnejte to s příběhem mého fyzického terapeuta. Šla do místního prodejce Eugene Hondy, aby si koupila nový hybridní sedan. Byla loajálním zákazníkem Hondy, který se vrátil za další auto. Obchodník, s nímž se zabývala, jí ukázal auto. Barva nebyla ani blízká barvě, kterou si objednala. Poté, co se trochu rozzlobila, odešel, aby podnikl něco jiného. Když čekala a myslela si, že se chystá vrátit, další prodejce ji poprosil: "Prodáváte pouze hybrid pro plynulý kilometr. Co je na tom, jaká je barva? "

Hej, dokonce i automobilová společnost založená Henrym Fordem (" můžete mít jakoukoliv barvu, kterou chcete, pokud je černá "sláva), si uvědomila, abych se rozhodl řídit jednu hodinu do Salemu jinému prodejci Hondy, aby si koupil auto v barvě, kterou se jí líbilo.

No, můj fyzikální terapeut byl tak rozzlobený,

Zde vidíme opět rozdíl, který zákaznický servis může udělat pro vaše podnikání. V jednom případě máme dobrý program, který následuje po kontaktu, a s přátelským a informovaným telefonním zástupcem, udělal pro firmu prodej.

Ve druhém případě odstupující, blažený a odmítavý prodejní zaměstnanec ztratil to, co začalo jako jistá dohoda ve výši 25 000 USD +. Nyní je možná 25 000 dolarů, což je pro tyto chlapce dohoda, ale mnoho podniků si nemůže dovolit, aby ztratily vracející se zákazníky.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.