Vytvořte důvěru se zákazníky ke zvýšení prodeje na webu
Jan Laibl - "Umění se prod(r)at"
V Palo Alto Software jsme se divili, kolik to dělá samotný odznak skutečně ovlivňuje rozhodnutí našich zákazníků? Takže jsme udělali následující test, který nedávno získal zlatou stuhu v kategorii Baner záhlaví / Ikona pro testování, která se bude konat v síni slávy.
Už roky používáme McAfee. Jedním z nejvíce uznávaných jmen v internetové bezpečnosti, testují a osvědčují denně on-line prodejce webových stránek, aby ochránili spotřebitele před krádeží identity, viry a dalšími hrozbami. Když spustíme novou webovou stránku, odznak McAfee je položka "horní část seznamu". Titulek? Kontrola. Znak McAfee? Zkontrolujte.
Ale zákazníci si myslí jinak než on-line obchodníci. Víme, že chtějí provést bezpečné nákupy online, ale záleží na tom, kdo tvrdí, že je to bezpečné? Nedávný příspěvek na Actual Insights, Recognition Trust Logo Recognition předchází přítomnost, naznačuje, že to záleží na tom, ale my jsme to chtěli zjistit.
Stále plně chráněný řadou prvotřídních bezpečnostních softwarů, nový generický odznak, který prohlašuje naši webovou stránku "Certified Secure". Stejně jako značka důvěryhodnosti McAfee zobrazuje datum, které se má zobrazit při dokončení nejnovějšího bezpečnostního skenování. Odznak obsahuje štít, který vyvolává bezpečnost a ochranu. Písmo je jednoduché, odvážné a čisté. Zde je náhled na hlavičku našeho webu:
Pokud návštěvník webu klikne na odznak McAfee, dostane se na vstupní stránku o službách společnosti McAfee. Abychom poskytli podobný zážitek, vytvořili jsme popup, aby nám poskytli další podrobnosti o opatřeních, která přijmeme, abychom udrželi návštěvníky v bezpečí.
Rozdělili jsme návštěvnost na naši webovou stránku 50/50, takže polovina návštěvníků viděla Značka McAfee a druhá polovina dostali náš vlastní odznak.
Ve většině testů A | B doufáme v jasného vítěze a počkáme, než se na něj dostaneme k statistickému významu. Ale nebyli jsme naději, že dokážeme, že náš nový odznak byl nadřazený, jen pro to, že uznání značky nezáleželo na odznaku. Takže v tomto případě jsme hledali malou nebo žádnou změnu konverzního poměru.
Po téměř 90 000 návštěvách a přes 2 000 transakcích nás výsledky fascinovaly. Přepočítací koeficient pro ty, kteří viděli nový odznak, byl o 2% nižší než u odznaku McAfee. Ale na druhé straně, návštěvníci, kteří viděli nový odznak, strávili v průměru o 3 dolary více za transakci. Čistý výsledek? Žádné statisticky významné rozdíly mezi těmito dvěma a mírným nárůstem výnosů
Takže co je to tak? Ne že byste měli jen vymýšlet odznak a vzdát se ochrany vašich zákazníků. Pokračujte v používání nejlepších bezpečnostních programů můžete, ale víte, že značka, kterou vyberete, může záležet na vašich zákaznících méně, než si myslíte. Prostě chtějí být v bezpečí. Takže se ujistěte, že jim řeknete, že jsou v bezpečí tím, že zobrazují odznak, který instiluje důvěru a důvěru, ať už si sami uděláte nebo používáte někoho jiného. A samozřejmě, ujistěte se, že jsou skutečně v bezpečí.
Trust photo od Joe Nangle přes Creative Commons
