Nejlepší zákaznický servis EVER ... Opravdu! |

Asi před měsícem jsem v New Yorku rezervoval byt v New Yorku služební cestu, kterou přijdu koncem května. Provozuji síť Princetona a každý rok koná každoroční konference koncem května a letos jsem zodpovědný, takže musím být tam tři dny. Vzal jsem si k pronájmu krátkodobé prázdninové pronájmy, když cestuji, spíše než hotely, protože obvykle jsou hezčí a levnější. Často cestuji se svými dětmi (ano, i na služebních cestách) a pronájem bytu nebo apartmánu nám dává větší prostor a větší flexibilitu s dětmi. Tak jsem udělal svůj výzkum (rád jsem používal VRBO) a našel jsem skvělé místo v Battery Park City na Manhattanu, který za tři noci celkem činil 640 dolarů. Nyní někteří z vás mohou ztuhnout, ale ti z vás, kteří jste byli v New Yorku, vědí, že je to skvělý obchod. Zvláště když se podíváte na obrázky tohoto opravdu roztomilého místa.

Takže tady je to, kde se to zajímá. Minulý týden jsem dostal e-mail od Johna, omlouvám se, ale nechal mě vědět, že udělal chybu a dvakrát rezervoval místo. Moje srdce se potopilo. Pak mi nabídl jednu z 2 věcí:

1. Okamžitě vraťte všechny své peníze
2. Rezervujte mi v apartmánech Embassy Suites ve městě Battery Park, v apartmá Kingu, za téměř tři tisíce dolarů. Bude platit rozdíl, takže bych nemusel platit ještě jeden penny.

Vzal jsem ho na jeho nabídku, aby mi rezervoval v Embassy Suites. Během 15 minut jsem dostal potvrzení od společnosti Embassy Suites, kterou jsem dvakrát zkontroloval pro případ, a ověřil, že mě John skutečně rezervoval a rezervoval jsem úplně. PÁNI. Zůstanu na svém místě příště, když jdu, a pro každého, kdo cestuje do New Yorku, zkontrolujte si to a zvažte jeho rezervaci. To je vše, co zákaznický servis je! Převzít odpovědnost, vyřešit problém a nechat zákazníka lépe.

-Sabrina Parsons, aka MommyCEO