Umění naslouchání |

Posloucháš; opravdu posloucháte rozhovory o vás a vašich produktech? Jako generální ředitel a poradce vlád a politiků dělám hodně poslechu. Dokonce jsem napsal blogový příspěvek o mém poslechu do mého průmyslu, vláda 2.0.

V devadesátých a počátcích roku 2000 to bylo "dostali jste poštu", jak se proslavila reklamní stojan AOL. Nyní se jedná o hru na starou hru: "Máš Klout." Nebo? Nebo máte Peerindex? Znáš svůj stupeň na Graderovi? Víte, co je vaše Kred? Věděli jste, že můžete vidět, kolik zobrazení získáte prostřednictvím Twitter pomocí různých nástrojů, jako je Crowdbooster a další?

Je to v pořádku, pokud ne. většina lidí nemá pojem. Ale potřebuješ nějaké vodítko. Může to vypadat jako legrace a hry, jako na akciovém trhu pro sociální média "Empire Avenue". Ale realita je, lidé se dívají; ať už zaměstnavatelé, potenciální zaměstnavatelé, klienti, přátelé, nepřátelé, bývalí manželé, konkurenti, policie, vlády a samozřejmě obří databázové společnosti. Je to jako úvěrové skóre bylo možná před 25 lety: záleží na tom, ale neudržují váš život jako kreditní skóre. Vliv sociálních médií a "důvěryhodnost" mají stále větší význam. Takže tyto skóre, ať už se jedná o skutečné nebo hrané, ať už se přihlašujete nebo ne, záleží.

Reálné vyhledávání klíčových slov a konverzací přináší vaše publikum k vám. Být pasivní a neprohledáváním vašich sociálních sítí to neznamená. Je to docela jednoduché. Spoléhání se na jednu analytickou metriku ke sledování vašeho pokroku nebo sledování kampaní, které používáte, je falešná vlajka. Musíte zahrnout neustálé sledování více kanálů, aby bylo možné skutečně pochopit, co se děje. Ve skutečnosti, jak jsem psal o jiných místech, sociální média jsou dva ostrý meč, a to platí jak pro angažovanost, tak i pro naslouchání.

Tak co byste měli dělat?

1. Začněte používat nástroje poslechu, jako je: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose a Google a Bing.
2. Zapojte se do reálného konverzace, nikoli do modelu s jedním vysíláním. mluvte s lidmi, jako jste vy, v kavárně nebo přes kuchyňský stůl.
3. Nespoléhejte se na jednu metriku, abyste sledovali váš pokrok, ale spíše na to pomyslete takto: časy se mění. Sociální média už nejsou jen buzzword, ale skutečně součástí každodenního života. V blízké budoucnosti by to mohlo být dokonce jako nástroj, něco, co prostě člověk doslova nemůže žít bez. Čím víc toho víte o tom, co posloucháte, tím lépe.
4. Srovnejte sociální média s podnikáním v reálném světě. Pokud jste prodejcem, použijte sociální média pro zákaznický servis s aktivním nasloucháním a reakcí na problémy. Pokud jste restaurace, využijte ji k propagaci specialit kuchařů nebo přineste někoho, kdo vytvoří obrázky vašeho jídla, aby mohl zveřejnit příspěvek na Facebooku nebo Google+, nebo tweet každodenní speciality. Porovnejte noční provoz v dnech, kdy to děláte, oproti dnům, které nemáte. Děkujeme svým zákazníkům a promluvte si s nimi stejně, jako byste byli v reálném životě.
5. Aktivně vyhledávejte své platformy sociálních médií pro konverzace probíhající ve vašem oboru, o vás nebo o konkurenci. Zapojte se s ovlivňujícími a odlehčenými stranami o věcech, které přinášejí podnikání k vám. Oslovení těchto vůdců v rozhovorech s vámi na skutečném základě ukazuje, že jste poslouchali a ukázali světu, které znáte i vašim věcem.

Když začleníte aktivní poslech do úsilí sociálních médií, budete odměněni s autentičtějšími styky se zákazníky a potenciálními zákazníky. A čím lepší jsou tyto interakce, tím větší je šance na zvýšení výnosů, zvýšení spokojenosti zákazníků a opakování podnikání.

Poslech snímku pomocí programu Shutterstock