Společnost American Express zaplatí 113 milionů dolarů na řešení podvodného marketingového případu

Společnost American Express zaplatí 27,5 milionu amerických dolarů za civilní tresty a 85 milionů dolarů za vrácení peněz za vypořádání nároků, které porušují zákony na ochranu spotřebitele. Je to třetí největší společnost zabývající se kreditními kartami, která od července odpo- vídá nezákonným obchodním praktikám.

Špatná společnost s kreditními kartami! Špatný!

Po víceřádkovém vyšetřování zahájeném po rutinním vyšetření v únoru 2012 bylo zjištěno, že dceřiné společnosti American Express nesprávně používaly velké množství spotřebitelských transakcí. Richard Cordray, ředitel CFPB, uvedl: "Několik společností American Express porušilo zákony na ochranu spotřebitele a tyto zákony byly porušeny ve všech fázích hry - od okamžiku, kdy spotřebitel nakupoval kartu do okamžiku, kdy spotřebitel dostal telefonát dlouho splatné dluhy."

Spotřebitelé z offsetu, Američan Express, je obviněn z reklamy na kreditní kartu s bonusem na podpis 300 dolarů, který nikdy nedoručil. Klamavý marketing předpokládal, že kreditní karta Blue Sky, nabízená prostřednictvím amerického Express Centurion Bank, přišla s 22 500 bodů plus 300 dolarů za registraci. Mluvčí společnosti uvedl, že nabídka byla určena pouze k inzerování bonusových bodů s hodnotou 300 USD. Dosavadní držitelé karet Blue Sky obdrží na účet připsaných 300 dolarů. Držitelé dřívějších karet obdrží šek v e-mailu.

Bylo zjištěno, že stejná banka, American Express Centurion, vykonávala diskriminační postupy hodnocení kreditů. Žadatelům bylo zacházeno odlišně na základě věku. Banka neuskutečnila svůj celkový kreditový systém pro žadatele starší 35 let.

Americká expresní banka Centurion Bank a American Express Bank, FSB porušila zákon o kartách z roku 2009 tím, že vyúčtovala pozdní poplatky za určité karty na základě procentního podílu dluhu. American Express vrátí držitelům karet veškeré poplatky za pozdní poplatky a úroky.

A konečně šetření zjistilo, že společnost American Express nesprávně uvedla držitele karet, kdyby vyplatily staré dluhy, platby by byly hlášeny úvěrovým úřadům a pomohly zvýšit jejich kreditní skóre. Ve skutečnosti společnost American Express tyto platby nehlásila vůbec. A i kdyby byly platby hlášeny, dluhy byly tak staré, že by stejně neměly dopad na kreditní skóre. Dotčeným zákazníkům bude uhrazena částka zaplacená k uhrazení dluhů plus úroky.

Podle amerického Fedu "American Express" nepodařilo dostatečně identifikovat, sledovat a kontrolovat rizika spojená s poskytovanými službami. "Zaměstnanci banky, kteří rozdělili kreditní karty, nebyli dostatečně vyškoleni nebo jim poskytli potřebné informace o platných federálních právech. Společnost America Express má k dispozici 90 dní, aby předložila plán na zlepšení celopodnikového souladu.

Platba kreditní kartou

Dohoda byla oznámena jen týden poté, co společnost Discover uzavřela smlouvu o zaplacení spotřebitelských náhrad ve výši 200 milionů dolarů za podvodné telemarketingy. Stejně tak v červenci bylo společnosti Capital One nuceno vrátit 140 milionů dolarů šikaným zákazníkům na nákup nepotřebných finančních produktů. To vše díky nově vytvořenému úřadu pro ochranu spotřebitelů. Nová agentura vznikla na základě finančního zákona z roku 2010 s cílem chránit spotřebitele před skrytými poplatky a dalšími finančními riziky. Případ American Express je pouze třetím velkým donucovacím opatřením předsednictva.

Kent Markus, pomocný ředitel pro vymáhání CFPB, uvedl, že případ by měl poslat krutou zprávu dalším finančním institucím. Existují a vždy existovaly silné trendy zneužívání spotřebitelů u vydavatelů platebních karet. Dokonce i společnost American Express, proslulá vynikajícím zákaznickým servisem a bohatou klientelou, dokázala, že brání škodlivým tendencím. "Chceme, aby bylo dražší, kdybychom porušili zákon, než abychom to dodržovali," řekl Markus.