4 Klíčové faktory pro budování loajality značky s tisíciletími

Za třicet sekund trvá, než si přečtete tento úvod, reklama bude spuštěna v televizi.

Bude to značka prodávat produkt nebo službu a bude požadovat nejvyšší pro daný produkt nebo službu. Může dokonce nabídnout speciální slevu nebo slevu s rychlým blížícím se termínem. Komunikace bude vypadat skvěle, bude dobře organizovaná a bude mít otisky prstů chytlavého marketingu na celém světě.

Stručně řečeno, je to televizní reklama - a pokud má Forbes pravdu, 62 procent z tisíciletí nebude mít zájem, zvědaví nebo dokonce se přesunula z této značky na nákup. Proč? Protože oni nebyli zapojeni do sociálních médií.

Zatímco televizní reklama byla v provozu, byli zaneprázdněni dobývat trendy na sociálních médiích. Zatímco televizní reklama probíhala jen 30 sekund, spolupracovali s jinou značkou na Instagram, která volala lidi, aby označili kamaráda nebo komentovali příslušnou značku hash na obrázku této značky.

V době, kdy reklama - skvělá reklama dokonce dokonce, značka s progresivními opatřeními, jako jsou sociální média, vytvořila osobní vztah a stavěla loajalitu s tisíciletým publikem.

Tisíceletí (18-29 let) nebo "vždy spojená generace" jsou 80 milionů silný. Jejich předpokládané výdaje jsou 600 miliard dolarů a jsou zodpovědné za zhruba 21 procent spotřebitelské diskreční pravomoci, což je jistě dostatečné na to, aby odůvodňovalo marketingovou pozornost od každého, kdo je odhodlán úspěšně.

Pro ty, kteří chtějí využít tohoto tisíciletího potenciálu, existují čtyři klíčů k budování a udržení těchto zákazníků: pravost, digitální zprávy, vícekanálový marketing a pobídky a odměny.

1. Autentičnost bude prodávat víc než reklamy.

Ve studii společnosti Cohn & Wolfe pro komunikaci a styk s veřejností se spotřebitelé domnívají, že značka je autentická, když společnost dodá, co slibuje, respektuje soukromí a interaguje se zákazníky s transparentností a bezúhonností.

Prodejní značka prodejní značky nemá pro Millennials žádnou důležitost. Zajímají se o aktivity značky, realizovanou kvalitu a povědomí o komunitě. Za studie Cohn & Wolfe (12 000 lidí se zúčastnilo z Brazílie, Číny, Francie, Německa, Hongkongu, Indie, Indonésie, Itálie, Singapuru, Španělska, Švédska, Spojených arabských emirátů, Spojeného království a Spojených států), 69 procent účastníků tvrdí, že vztahy se zákazníky jsou důležitější než víra značky a environmentální stopa. Toto tvrzení je zřejmé na jejich seznamu nejlepších autentických značek na celém světě, protože jeho místo číslo 1 je nárokováno určitou myší.

Disney byl známý pro poskytování nejlepších zákaznických služeb od Disneyland otevřen v roce 1955. Ve skutečnosti, vychází z transparentního postoje společnosti vůči zákazníkům. Každý zaměstnanec nebo "Cast Member" musí procházet Disneyskou univerzitou, kde se učí respektovat lidi, nikoliv jako zákazníky, ale jako hosté.

Podívejte se také na: 5 Tajemství úspěchu obchodního značení

2. Digitální zprávy

Millennialy dobře reagují na zprávy a marketing v sociálních médiích. 62 procent z tisíciletí, které se nebudou inspirovat jednoduchou televizní reklamou, se pravděpodobně stanou loajálními zákazníky, pokud je značka zapojí do sociálních médií. Značka je sociální média přítomnost stala se tak důležitá, že jsme dokonce ocenění pro nejvíce buzz-hoden. Ve skutečnosti, Shorty Awards je v osmém ročníku, a to je jen roste.

Shorty Awards oslavuje značky a lidi, kteří jdou nad a za účelem předávat vynikající obsah pomocí sociálních médií. Platformy jako Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video a YouTube se používají k propagaci více než produktů nebo služeb; jsou to nové formáty, které umožňují značkám a lidem spojit, komunikovat, komunikovat a sdílet.

Reynolds Wrap, známý název, který byl již 70 let, využil těchto nových formátů obsahu, aby získal relevanci mezi mladšími publikem.

Reynolds Wrap v odvážné strategii provedl nekonvenční revizi své online přítomnosti. Pomocí Instagramu vytvořili kampaň "Nekonečný stolek".

Na jejich zdroji Instagram jsou režijní obrazy vynikajících pokrmů (sezónně seskupeny) vzájemně propojeny, aby vytvořily nekonečný stůl jídla. Když kliknete na obrázek, najdete podklad pro recept, samotný recept, odkazy na podobné recepty a komentáře všech uživatelů o tomto jídle. Oni také nasměrovali a posunuli publikum na svou stránku Instagram s využitím řady dalších sociálních médií, aby získali co nejvíce návštěv.

Reynolds Wrap nevynaložil peníze na inzerci, lepší umístění polic, nové slogany nebo vývoj nového produktu. Jednoduše spolupracovali s komunitou, vytvořili vysoce kvalitní obsah, oslovili veřejnost a vytvořili osobní spojení. Jejich úspěch nejen zvýšil 1,300 procent, ale vyhrál v kategorii Multi-Platform Campaign, byl finalistou v kategorii Instagram Presence a získal bronzové ocenění v oblasti fotografie a grafiky.

Reynolds Wrap se stala značkou, která vytváří hodnotu pro svého zákazníka, zvyšuje jeho afinitu a relevanci a oslovuje nové publikum tím, že vytvoří první "kuchařskou knihu" Instagram.

Podívejte se také na: Chcete věrnost zákazníků? Vybudujte svou značku.

3. Vícekanálový marketing

Není dostatečně dobré mít přítomnost na jedné nebo dvou platformách sociálních médií. Mohou existovat populární kanály, jako je Facebook, Twitter a Instagram, ale skvělý marketing se objevuje na tolika společenských mediálních kanálech, které je nezbytné pro dosažení maximálního potenciálního cílového publika. Vícenásobná loajalita funguje stejným způsobem. Nabízí více než jeden způsob, jak budovat loajalitu, nakreslí větší a loajší publikum.

Stejně jako makléř navrhuje diverzifikaci finančního portfolia, tak by značka měla diverzifikovat svou marketingovou přítomnost. Millenniálové jsou nejvíce loajální generace značek; Elite Daily a Crowdtwist zveřejnili zprávu, která odhalila 50,5 procenta. Millennials tvrdí extrémní loajalitu vůči svým značkám. Když se značky objevují na více platformách sociálních médií, zvyšují jejich viditelnost veřejnosti. Je-li značka autentická, lidé si to všimnou. Jakmile začne, začne se k němu více lidí a stane se takovou značkou jako "jejich" značka.

Vícenásobné věrnostní programy zvyšují expozici rovnoměrně. Zatímco loajalita byla odměněna v minulosti pouze transakční historií (koupit sódu, získat jednu zdarma, letecká míle s nákupem vstupenek atd.), Vidíme nyní vznik "disruptorů". Disruptory mění způsob, jakým spotřebitelé vidí věrnost a hledání nových cest pro zajištění dlouhodobého vztahu se spotřebiteli.

Společnost Pepsi nedávno úspěšně zavádí nové kanály k dosažení loajality. Společnost Pepsi provozovala kampaň, v níž se zákazníci zapojili do svého věrnostního programu "Pepsi Pass". Program funguje spíše jako klub s členy, kteří si navzájem spolupracují a s různými produkty Pepsi. Získávají věrnostní body tím, že kupují Pepsi (standard), visí s ostatními členy Pepsi Pass a sbírají Pepsi Emojis. Podle názoru společnosti Pepsi mohou být věrnostní body kladeny na "epické odměny, jako jsou koncerty, exkurze a exkluzivní akce." V souhrnu, nákup Pepsi může být odměněn většími cenami než jenom tolik.

Mnoho rozhodnutí, která uděláme jsou ovlivňováni lidmi kolem nás. Publikum bude důvěřovat značce, která byla oslovena rodinou a přáteli, čímž vznikne reklamní kampaň typu word-of-mouth, která se sama propaguje. Vícenásobná loajalita vytváří silnější vztah se spotřebiteli, kteří zase mají větší podnět k zapojení každého do svého sociálního okruhu.

Podívejte se také na: Kontrolní seznam značky: Zdarma ke stažení

4. Stimuly a odměny

Motivace a odměny značky mohou vést k těžké tisíciletí provozu, pokud jsou přístupné a snadno použitelné. Podle společnosti Forrester Consulting 79 procent dotázaných nakupujících nebude kupovat položku, pokud zapomene kupon v prodejně. Papírové kupony, rabaty a všeobecné speciality nejsou tak efektivní kvůli jejich požadavkům na používání.

Značky mohou těžit z digitálních kuponů, které jsou automatické. Například transakce spojené s kartou jsou kupony, které fungují na pozadí debetních a kreditních karet spotřebitelů. Staly se extrémně populární s pozitivním výsledkem, neboť Millennials i nadále dávají loajalitu značky, pokud vydělávají zpět na každý nákup. Podle společnosti John Caron, organizace CMO společnosti Linkable Networks, "obchodníci, kteří považují za neviditelné vykoupení (s kartou), získají zájem o digitální kuponování."

Millenniálové chtějí víc od pobídek a odměn své značky. Chtějí něco, co je sdílené! Když značka nabízí požadované zkušenosti, přirozeně vytváří ekologickou expozici nezbytnou pro platformy sociálních médií.

Věrnost značek spočívá na celkovém značkovém jmění - značka představuje slib zákazníkům a zaměstnancům. Poskytování silných pozitivních zkušeností všem zúčastněným stranám přímo vede k posílení cílů růstu. Odměny by měly být transparentní a snadno použitelné k udržení loajality.

Značky jako Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe a Smoothie King využily výhod spojených s kartami prostřednictvím spolupráce s Bank of America. Za prvé, jedete na Bank of America Online a přidejte tyto obchody na vaši debetní kartu. Každá dohoda nabízí různé pobídky, jako je určitá částka peněz za spuštění služby nebo procento zpět jako návratného zákazníka (obvykle používaného s potravinami nebo oblečením). Tento systém prospívá stranám na všech stranách prodeje. Banka Ameriky získává více zákazníků, značka vidí nárůst prodeje a spotřebitel vydělává peníze zpět na nákupy uskutečněné bez skoku přes obruče.

Podívejte se také na: Konečný průvodce budováním značky

Budování a udržení loajality s Tisíceletí nemusí být obtížné. Vyžaduje, aby značky byly osobně dostupné svým zákazníkům, a také se definovaly prostřednictvím interakce namísto obecných tvrzení.

Může být obtížné udržet krok s každou novou vznikající platformou, takže se zaměřte na platformy, které většinou používají vaše cíle publikum. Tisíceletí chtějí komunikovat a vytvořit příběh, ne jen zakoupit. Dejte jim tedy emocionální spojení, možnost sdílet a na oplátku budou věrní, sdílejí se svými společenskými kruhy a pamatují na pozitivní zkušenosti, které jim byly dány.