Proč bankovní bankéři nebudou brzy vyhynout

Práce bankéřů byla jednou z nejrychleji rostoucích povolání v Americe, dosáhla vrcholu 531 000 pracovních míst v roce 1980 a v sedmdesátých letech minulého století pouze provozovatelé počítačů a specialisté na tempo růstu.

Technologie nyní umožňuje zákazníkům banky klepat na obrazovky smartphonů, aby přenášely peníze mezi účty nebo vkladovými šeky - činnosti, které vyžadovaly procházku do pobočky a rozhovor s bankou.

Přesto, na rozdíl od jiných pracovních míst, které se staly oběťmi technologického narušení - myslí si, že obchodníci s videopožičovnami nebo vývojáři fotografií - bankéři ještě nechodí do cesty dinosaurusů.

" VÍCE: Decaf s vkladem? Bankovní pobočky se transformují do kaváren, více

Zákazníci stále navštěvují pobočky bank

Návštěva bankovní pobočky je stále nejobvyklejším způsobem, jak komunikovat s bankou, přičemž 84% majitelů účtů reagovalo na průzkum Federální rezervy z roku 2016, když uvedl, že šli do pobočky osobně a mluvili s bankou v uplynulém roce. Méně přes 70% uvedlo, že využívaly online bankovnictví a 38% využívalo mobilní bankovnictví.

S tím, že podíl lidí, kteří využívají mobilní bankovnictví, stále roste, očekává se, že v příštích několika letech počet bankovních bankovek klesne, ale ne drasticky. Úřad statistiky práce odhaduje téměř 8% pokles jejich počtu od roku 2014 do roku 2024, od 520,000 do 480,000.

" VÍCE: Tak bude vypadat bankomat budoucnosti

Důvodem může být také to, že mobilní bankovnictví stále neslouží všem potřebám bank zákazníků - dokonce i těch, které přinášejí tisíciletí digitálních znalostí. Studie společnosti Bain & Company z roku 2016, kterou provedla manažerská poradenská společnost Bain & Company, zjistila, že 84% bankovních zákazníků ve věku 18-34 let uvedlo, že se v předchozím čtvrtletí odebralo na pokladny, ne za 92% respondentů ve věku 65 a více let, kteří tak učinili.

Studie zjistila, že 42% mladších zákazníků, kteří často navštěvovali prodejce, se pokoušelo dokončit svou bankovní transakci jinde - online nebo prostřednictvím mobilního telefonu nebo call centra - předtím, než půjde na účet. Ze všech dotazovaných lidí, kteří nebyli schopni úspěšně uskutečnit svou transakci digitálně, bylo uvedeno více než třetina uvedených technických otázek.

Technologie vede k měnícím se rolím

Z tohoto důvodu se velké banky snaží zvýšit uživatelskou přívětivost aplikací pro mobilní bankovnictví a znovu definovat tradiční roli bankovního bankéře.

Banka Ameriky např. Zastřešuje "bankovní pobočky", kteří pomáhají zákazníkům konkrétně s otázkami digitálního bankovnictví, řekla mluvčí banky Lucie Fernandezová. Tito velvyslanci chodí se smartphony a tabletami, jako asistenti v Genius Baru společnosti Apple, a prokazují svým zákazníkům digitální možnosti, jako je vklad na dálku.

V dalším odklonu od své tradiční role budou čtenáři stále více směřovat k hybridním rolím, říká Dong Hong, viceprezident a senior advokát obchodní skupiny Asociace bankéřů spotřebitelů. Tellers budou moci pomoci zákazníkům se specializovanými bankovními produkty, jako jsou půjčky, kromě běžných služeb, jako jsou inkasní šeky a výdej peněz.

Pomoc bankomatů může být také k dispozici prostřednictvím online kanálů, čímž se zvýší počet hodin, které budou k dispozici. "Mohli by to všechno udělat," říká.

Pohyb směrem k umělé inteligenci

Vzhledem k tomu, že se banky přizpůsobují měnícím se potřebám zákazníků, využívají umělou inteligenci, která pomáhají poskytovat některé služby zákazníkům, které tradičně poskytují.

Bank of America patří mezi společnosti využívající nejmodernější technologie, jako jsou bankovní chatboty - konverzní asistenti poháněni umělou inteligencí a prediktivní analýzou, které mohou odpovídat na základní bankovní otázky, jako je "Jaký je zůstatek na mém účtu" nebo zvýraznit způsoby výdajů prostřednictvím textu. Společnost Wells Fargo oznámila v únoru velkou snahu o personalizované zákaznické služby zaměřené na AI, které by například posílaly zákazníkům textové zprávy, které by jim upozorňovaly, že na svém účtu nemají dost na pokrytí nadcházející platby za auto.

Zatímco technologie nadále činí bankovnictví pohodlnější a přístupnější pro zákazníky, zdá se, že banky porozumí svým omezením. "Co AI nemůže dělat," řekla mluvčí společnosti Wells Fargo Lauren Terrerosová, "nahrazuje osobní dotek lidského bankéře."

" VÍCE: Nejlepší kontrolní online účty

Amber Murakami-Fester je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mail: [email protected].

Tento článek napsal Investmentmatome a byl původně vydán USA Today.