Jaké možnosti platby byste měli nabídnout zákazníkům?

Zda spotřebitelé budou platit kreditní či debetní kartou, a peněžní prostředky již nejsou jedinou platbou pro obchodníky - zejména proto, že se platební technologie vyvíjely tak, aby zahrnovaly kreditní karty EMV, bezkontaktní platbu a mobilní peněženky.

Přijetí nejnovější platební metody, kterou spotřebitelé dávají přednost, je důležitým aspektem poskytování kladné zkušenosti zákazníků, nové platební technologie vyžadují úsilí a finanční investice k realizaci.

Zde je pohled na nové způsoby platby, které by měly vést ke změně chování spotřebitelů, a trochu pokynů, jak určit, zda potenciální přínosy a nevýhody odůvodňují cenu

Bezkontaktní platby

Rychlý a snadný způsob platby

Nielsenova digitální spotřebitelská zpráva odhaduje, že 65 procent všech Američanů nyní vlastní smartphone, což je významné přijetí ve srovnání s 45 procenty obyvatel, kteří v roce 2011 učinili stejný nárok.

Kromě vlastnictví jsou uživatelé stále více závislí na mobilních zařízeních; stejný průzkum naznačuje, že Američané tráví více než 30 hodin měsíčně v mobilních zařízeních - čímž překonávají čas strávený na stolním počítači.

Vzhledem k tomu, že se smartphony staly standardním doplňkem, není překvapením, že bezkontaktní platby, umožnit spotřebiteli v zásadě platit za všechno, co je v prodeji s vlnou telefonu, očekává se, že bude stále populárnější.

Ačkoli nová technologie může zavést provozní efektivitu, včetně schopnosti zpracovávat více zákaznických transakcí za hodinu a méně zaměstnanců požadovaných pro lidské tradiční platební terminály může realizace bezkontaktních platebních technologií vyžadovat značnou investici dříve, než budou realizovány úspory nákladů.

Například akceptace bezkontaktních plateb vyžaduje modernizaci stávajících terminálů pro podporu technologie, přestože všichni zákazníci nemusí být připraveni posun. To by vyžadovalo, aby obchodníci udržovali tradiční a bezkontaktní platební terminály.

Navíc bezkontaktní platby vyžadují stupeň vzdělání jak pro spotřebitele, tak pro vaše zaměstnance. Bezkontaktní platby mají také nepatrně odlišné pravidla pro dodržování pravidel PCI než tradiční metody "swipe".

I přes investice může být bezkonkurenční platby na alespoň jednom terminálu prospěšné: Výzkum, který uvedla Smart Card Alliance, ukázal, že finanční instituce jako Chase a American Společnost Express (dříve používající technologii bezkontaktních plateb, jako je Blink) hlásila mezi 40% a 50% snížení času při pokladně při použití bezkontaktních metod. Kromě toho uvedli, že spotřebitelé vynaložili více peněz za transakci, když používali bezkontaktní platbu, v porovnání s penězi.

Podívejte se také na: Jak zvolit lepší (a levnější) systém prodeje pro vaše malé firmy

Mobilní peněženky

Ještě snadnější způsob, jak se zákazníci dostat pouze do telefonních automatů!

Přestože mobilní peněženky jsou k dispozici od roku 2011 a jsou podporovány společnostmi jako Peněženka Google, Isis (nyní Softcard) a PayPal, ve Spojených státech.

Mezi běžné obavy spotřebitelů, které stojí za touto technologií, patří nedostatek lepšího komfortu oproti tradičním kartám a nejasnosti ohledně zabezpečení spojené s platební metodou. Zdá se však, že v návaznosti na oznámení Apple v září o nové mobilní peněženku Apple Pay se objevuje obnovený optimismus.

To může pomoci jeho bezpečnostní funkce (používá tokenizaci tak, aby nebyly uloženy nebo předány žádné identifikovatelné informace o zákaznících) více než 200 000 partnerů a snadné použití.

Na rozdíl od minulých technologií pro mobilní peněženky jsou transakce Apple Pay prováděny technologií "touch". Navzdory mediálnímu pokrytí společnost Apple Pay nebyla veřejnosti zpřístupněna. Jako výkonný ředitel společnosti American Express nedávno varoval, osvojení se stále očekává, že bude pomalé, a to i přes reputaci Apple pro inovace a její velkou základnu.

S ohledem na to můžou malé podniky podniknout malé kroky, aby se připravily na to, aby mohly být součástí potenciální revoluce plateb. Začněte dotazem, zda váš prodejní prodejce nabízí bezdotykové platební možnosti kompatibilní s technologií NFC, kterou společnost Apple Pay vyžaduje.

Buďte informováni o zprávách, které se týkají přijetí společnosti Apple Pay, protože se týkají větších obchodníků, abyste zajistili, že udržujete krok s technologií, kterou spotřebitelé integrují do svých platebních očekávání.

Viz též: Zpracování online kreditních karet: Vše, co vaše firma potřebuje vědět

Kreditní karty EMV

říjen 2015 tyto karty stanou standardem. Je vaše firma připravená?

Sítě kreditních karet mají mandát na přechod z října 2015 na kreditní karty EMV (na čele používají čtečky čipových karet namísto magnetického proužku na zadní straně), ale mnoho malých podniků není "

Experti Javelin Strategy & Research ve skutečnosti odhadují, že až do prosince 2015 bude vybaveno pouze 53 procent prodejních terminálů.

Přestože byly kreditní karty EMV uvedeny jako což je nadstandardní platební metoda pro zvýšení zabezpečení dat pro platby zákazníků, některé z váhavosti nové metody jsou pravděpodobně náklady, které musí obchodníci a finanční instituce absorbovat, aby vyhověli této změně.

Javelin odhaduje, že každý nový terminál EMV bude stát obchodníkem 1000 dolarů. Navzdory ceně je zaveden mandát pro nový systém EMV a náklady na nevyhovění převažují nad požadovanou investicí, zejména v případě narušení bezpečnosti.

Jak poznamenávají odborníci společnosti Javelin, obchodníci s malým a středním rozsahem jsou které by byly v podstatě méně vybaveny tak, aby absorbovaly vysoké náklady na porušení, ve srovnání s jejich většími obchodními protějšky.

Zavedete některou z těchto nových platebních možností ve svém podnikání? Sdílejte svůj názor v níže uvedených komentářích!