Co chtějí zákazníci? |

Nejlepší způsob, jak vědět, co zákazníci chtějí, je požádat je. Některé věci, které slyšíte, vás mohou překvapit. Hlavní otázka bude, jste ochotni implementovat myšlenky, které vám poskytují nejlepší zákazníci? Podívejme se na některé názory, které slyšíte:

1. Poskytněte lepší výběr produktů

Budete se muset zeptat, zda to znamená více odrůd, kvalitnější zboží nebo produkty s nižšími cenami. Možná, že zákazníci jsou částí určité značky, kterou nemohou nikde jinde ve městě dostat. Před provedením investice do dalšího inventáře se ujistěte, že při implementaci tohoto návrhu existuje potenciál zisku. Přidání nového inventáře do vašeho výběru bude prospěšné pouze pro vaši firmu, pokud existuje dostatek zákazníků ochotných nakupovat za ceny, které jsou pro vás výhodné.

2. Zajistěte delší pracovní dobu

Zákazníci chtějí nakupovat, když mají čas. To by mohlo znamenat, že bude otevřeno později večer, nebo dříve ráno nebo o víkendech. Mohlo by to znamenat také naplánování schůzek pro zákazníky mimo běžné provozní hodiny. Možná chtějí nakupovat online. Může to být čas analyzovat, kdy zákazníci skutečně nakupují ve vaší provozovně, pak si odpovídajícím způsobem upravte pracovní dobu nebo přidáte na své webové stránky možnosti nákupu online.

3. Dobrý zákaznický servis

Víte, jak vaši zaměstnanci zacházejí se zákazníky, když nejste tam? Zákaznická služba je klíčem k reklamě z úst, kterou doufáte, že vytvoříte v komunitě. Můžete se domnívat, že si najmete tajného zákazníka, který vám poskytne zpětnou vazbu ohledně způsobů, jak zlepšit služby zákazníkům. Školení může často pomoci zaměstnancům poskytovat lepší služby zákazníkům. Místní síť Small Business Development Center pravděpodobně poskytuje pravidelné tréninkové příležitosti.

4. Přijměte kreditní karty nebo šeky, a to nejen hotovost

Existují náklady spojené s kreditními kartami nebo šeky, proto se ujistěte, že jste stanovili ziskové ceny, které budou pokrývat zvýšení nákladů. Vyškolejte zaměstnance, aby ověřili, že šek nebo kreditní karta jsou dobré.

Zákazníci nakupují, protože mají potíže, potřeby, obavy nebo problémy. Vaše podnikání musí uspokojit zákazníka a přitom udržet ziskové operace. Často se majitelé firem zapomínají zeptat zákazníky, co je možné udělat pro zlepšení nákupního zážitku při příštím návštěvě nebo dokonce i když je v době nákupu něco jiného, ​​co potřebují.

Zákazníci často chtějí znát, že je někdo poslouchá. Zeptejte se svých zákazníků na zpětnou vazbu a použijte tuto zpětnou vazbu ke zlepšení vašeho podnikání.

Máte dotaz ohledně vašeho malého podniku ? Můžete se dostat na Arlene na adrese [email protected] nebo jej ponechat v komentářích zde!

Společnost Down to Business je týdenní sloupec pro malé firmy, který byl uveden ve World Newspaper, původně publikován online společností Oregon Small Business Development Center Network a zde publikovány s povolením.]