Co se mohu naučit od rozzlobeného zákazníka? |

To se stane. Pokud vlastníte malý podnik, budete nevyhnutelně mít zlostného zákazníka. A když se to stane, uděláte, co můžete, abyste situaci napravili, ale také byste se měli pokusit poučit se ze stížnosti zákazníka a využít ji ke zlepšení vašeho podnikání. Budete pravděpodobně dostat dalšího nespokojeného zákazníka dlouho, ale pokud budete opatrní, nebude to z toho samého důvodu - jinak vaše firma začne rozvíjet reputaci za to, co děláte špatně!

Když dostanete vystrašený zákazník, který vám zavolá nebo vám pošle e-mail nebo přijde do vašeho podnikání se skóre, které se má vyřešit - musíte s ním vypořádat. Zákazník je naštvaný ze dvou důvodů: buď jste nesplnili svůj konec smlouvy, nebo si myslí, že jste to neudělali. Bez ohledu na důvod, musíte se nejdříve pokusit vyřešit. Možná je to vaše chyba, nebo vaše zaměstnance. Pravděpodobně můžete situaci trochu lépe poskytnout zákazníkovi slevu nebo budoucí slevu, nebo možná volnou položku v závislosti na tom, co je vaše podnikání. Něco, co by prokázalo, že jste ochotni pracovat na udržení svého podnikání, bude skvělou mírovou nabídkou.

Ale co když to není vaší vina?

Někdy jste udělali všechno, co můžete, a vše, od čeho jste potřeboval, více, ale zákazník stále není spokojen. Někteří lidé jsou bohužel takhle. U jednoho z těchto zákazníků má smysl snížit vaše ztráty a pokračovat. Někteří lidé nebudou nikdy spokojeni a prostě je nechte jít s omluvou. Držte si vysokou hlavu a držte si negativní poznámky pro sebe - bude to bez nich lepší.

Tak co se z toho můžete dozvědět?

Většina lidí nemá ráda konfrontaci. Snažíme se uklidnit ostatní a ujistit se, že jsou šťastní. Přesto se někdy objevuje konfrontace. Vzpomeňte si na staré slovo: Zákazník má vždy pravdu. Dokonce i když nejste v úplné shodě, snažte se, aby váš zákazník šťastný. V budoucnu možná budete mít možnost "obtížného" zákazníka zjistit před eskalací situací. V závislosti na vaší firmě můžete být schopni (a toužíte) vyhnout se spolupráci s nimi. Pokud si zákazník ubírá váš čas, ztrácíte peníze ostatním.

Pokud nemáte flexibilitu mezi zákazníky, ujistěte se, že máte někde písemné zásady, ať už je to na vašem webu nebo na webu zadní část příjmů z vašeho obchodu. To vám pomůže, když zákazník přijde požadovat vrácení peněz za opotřebovaný pár bot bez potvrzení. Můžete vždy přepsat své vlastní zásady, ale přinejmenším tam budou, abyste poukázali na to, zda je potřebujete.

Zapamatujte si svou pověst

Slovo cestuje rychle, ať už v předměstské komunitě nebo v celém virtuálním světě. Chcete-li se ujistit, že neděláte nic, co by mohlo poškodit vaši obchodní pověst při jednání s obtížnými zákazníky.

Kromě toho, že jste skutečně vyřešili situaci se svým rozhněvaným zákazníkem, ujistěte se, že se podíváte na obchodní operace a snažíte se vyřešit jakoukoli vnitřní problémy, které mohou způsobit problém, který měl váš zákazník. Pokud necháte stejný problém příliš mnohokrát, vaše firma bude mít velmi těžké zotavit se z její pověsti.

Jednání s obtížnými zákazníky je něco, co bude muset udělat každý podnikatel. Ale měli by být opravdu málo a daleko, proto se snažte soustředit své šťastné, věrné zákazníky, kteří jsou proč jste v tomto oboru pro sebe na prvním místě.