TurboTax uživatelé získávají zdarma upgrade nebo vrácení peněz

Uživatelé TurboTaxu dostanou bezplatný upgrade nebo vrácení peněz poté, co se rozzlobeně vzali na web, aby si stěžovali na změny cen na letošním vydání oblíbeného daňového softwaru.

"Tyto poslední týdny nebyly naší nejlepší dobou," řekl Brad Smith, výkonný ředitel společnosti TurboTax vlastník Intuit, ve videu zveřejněném ve čtvrtek ve LinkedIn. "Dnes děláme nové kroky, abychom udělali správné věci."

Jak začala daňová sezóna, někteří uživatelé TurboTax zjistili, že několik relativně populárních forem, které byly dříve zahrnuty do softwaru "Deluxe", se nyní objevují pouze v dražších verzích "Premiere" a obchodních verzích.

Čtyři formy, které způsobily nejvíce znepokojení, se týkají například příjmů zemědělských podniků, kapitálových zisků a ztrát, výdajů na samostatnou výdělečnou činnost a příjmů a doplňkových příjmů z věcí, jako je vlastnictví nájemního majetku.

Reakce byly naprosto negativní - mírně řečeno.

Jedna poznámka týkající se omluvy Smitha zveřejněného minulý týden na LinkedIn nazvala "zcela nedostatečnou odpověď", když říkala, že změna byla jednoduchá a jednoduchá.

Ve videu ve čtvrtek Smith řekl: "Slyšeli jsme vás a budeme to opravit," dodal, že četl rozzlobený názor na sociální média, e-maily, on-line recenze stránkách a jinde.

Inženýři provádějí změny v programu TurboTax, který uživatelům umožní bezplatnou inovaci a budou informováni, jakmile je tato změna aktivní, řekl.

Ti, kteří již upgradovali, mohou navštívit webovou stránku TurboTax a požádat o vrácení peněz v hodnotě 25 USD do 20. dubna.

Příští rok Smith uvedl, že formuláře budou vráceny do verzí TurboTaxu, kde se objevily v předchozích letech.