TrueAccord se zaměřuje na transformaci dluhového sběru

Společnost TrueAccord, která byla založena v roce 2013, nabízí plně automatizované služby při vymáhání pohledávek pro firmy všech velikostí. Ale na rozdíl od tradičních dlužníků, kteří mají pověst obtěžování a dokonce ohrožujícího dlužníka, má společnost TrueAccord za cíl zachovat vztahy s klientem tím, že přijme přátelský, vysoce personalizovaný přístup.

Investmentmatome nedávno promluvil s ředitelem společnosti TrueAccord a spoluzakladatelem společnosti Ohad Samet, aby se dozvěděli více o společnosti, o tom, jak pomáhá obnovit nezaplacené dluhy pro vlastníky malých podniků a proč chce změnit odvětví inkasa dluhů.

Investmentmatome: Co je to TrueAccord a proč to začalo?

Ohad Samet: V zásadě jsme zahájili TrueAccord, abychom se vypořádali se sběrem dluhů. Je to docela rozšířený problém, vymáhání pohledávek, protože 77 milionů Američanů má v úvěrové zprávě položku související s inkasem dluhů. A to jsou pouze lidé s hlášenými položkami; Mohli bychom mluvit o dvojnásobku, že s lidmi, kteří nejsou hlášeni.

Tradičně je to průmysl, který se za posledních 80 až 90 let nezměnil. Je založeno na telefonních centrech, zaměřuje na telefony lidi a zaplatí je a většina z nich se platí za sbírky. Takže vytvářejí provizi, která řídí agresivní chování. Dokonce i s předpisy, vidíme spoustu porušení a hodně nepřátelské léčby.

Ve službě TrueAccord můžeme spoustu komunikací provést automatizovanější, personalizovanější a méně konfrontační pomocí digitálních kanálů, pomocí silné prediktivní analýzy a odklonu od modelu pouze pro call-centrum.

Mohlo by se vám líbit:

Nejlepší možnosti půjčky Small Business

Špatný úvěr? Váš podnik stále má možnosti

Rozšíření vašeho podnikání? Zde je místo, kde se obrátit

Jak porozumět APRs pro online podnikání půjčky

Pracovali jsme na tom dva roky. A náš produkt - můžete o tom přemýšlet jako o téměř zcela automatizované marketingové a prodejní kampani. Když je zákazník a jeho nevyrovnaný zůstatek umístěn do systému, náš produkt jde na internet, zjistí, že on-line footprint, rozumí tomu, proč si myslíme, že neplatí a jaký druh hlasu si myslíte, že s nimi bude mluvit. A pak komunikuje s nimi pomocí stovek obsahových položek, a to prostřednictvím několika kanálů - e-mailu, textu, dopisu, telefonu, webové stránky a tak dále - a to s cílem vzájemného ovlivňování, pochopení jejich chování, aby je zaplatili.

TrueAccord říká, že jeho komunikace se snaží zapojit dlužníky a pracovat s nimi, aby našly řešení, spíše než lovit a bouratit je jako jiné sběrné služby.

NW: Můžete vysvětlit, co "jde na web a najde jejich online stopu" znamená? Je TrueAccord tažením informací ze sociálních médií nebo jiných online účtů?

OS: TrueAccord používá celou řadu proprietárních metod, placených a volných databází, aby našel lidi, ověřil jejich identitu a zahájil kontakt s nimi. Aby to bylo jasné, dělá to ne zahrnout škrábání vašeho Facebooku, abyste viděli, o čem jste o něm publikovali, nebo vytvářet falešné účty pro "přítele" a špiony na vás. Smluvní podmínky dodržujeme na všech webových stránkách, které používáme, a zaměřujeme se na vyhledávání a ověřování identity zákazníků.

NW: Můžete nás projít procesem pro majitele malých podniků, kteří chtějí využít vaše služby?

OS: Mluvíte s někým z týmu a vysvětlují proces. Pak vám pomohou přihlásit se k účtu a když se zaregistrujete, uvidíte palubní desku - náš systém, který vám poskytuje data v reálném čase o tom, jak vaše portfolio dělá. Zde můžete pouze nahrát částky, které vám dlužíme.

Dále náš tým pro klientské služby vás osloví a požádá vás o několik otázek ohledně toho, jak tyto dluhy vznikly, kolik dluží lidé, je tam zájem, jsou tam poplatky a jaký druh komunikace můžete poskytnout dluh. Je to velmi rychlý proces - je to asi pět otázek, které můžete odpovědět prostřednictvím e-mailu - ale musí to být provedeno.

Jakmile to bude hotovo, náš systém začne fungovat a dělá přesně tak, jak jsem popsal - zpracování informací, komunikaci se zákazníky a shromažďování.

SZ: Jaké jsou možnosti splácení dlužníků?

OS: Opravdu záleží na tom, co podnik nabízí. Podnikání může říci: "Chci 100% nebo nic." Nebo mohou říci: "Přijmeme až 80% z toho, co dluží, pokud je můžete zaplatit." Mohou také říci: "Chci, aby všechno bylo paušální částku "nebo" mohu pracovat s platebním plánem."

Nabízíme plné plány splácení dluhů [vůči dlužníkům]. Nabízíme pobídky k nižšímu procentu, pokud jsou placeny včas, na základě finančního stavu zákazníka. Nabízíme platební plány, které mohou trvat několik měsíců, nebo týdně nebo dvakrát týdně. Existují různé způsoby placení.

NW: Jaký typ podnikatelského sektoru nejčastěji využívá vaši službu?

OS: Tradičně jsme spolupracovali s firmami, které jsou technologiemi a společnostmi zaměřenými na budoucnost - online tržiště, platební společnosti, ekonomika na vyžádání. Právě odtud jsme začali, protože to byli ti, kteří se opravdu rádi zaměřili na péči o zákazníky.

Ale v uplynulém pololetí, kdy jsme veřejně spustili, vidíme více věřitelů, ať jsou to nebankovní věřitelé, krátkodobé věřitelé. Pomalu emitenti a banky pracují na integraci našich řešení. Takže se stále více přibližujeme tradičním finančním službám.

NW: Existují nějaké typy firem, se kterými nepracujete?

OS: V současné době nepodáváme dluhy v oblasti zdravotní péče. Nepracujeme s nemocnicemi. Převážně kvůli dodržování předpisů - existuje dodatečná shoda a dodržujeme dodržování velmi, velmi vážně. Takže jsme se zatím nedostali.

Řekl bych, že pokud vám někdo dluží půl milionu dolarů, a víte, že s nimi budete muset velmi pečlivě spolupracovat a pracovat s právníky … neměli byste vybírat naši platformu. TrueAccord je více než 100 000 dolarů a několik desítek tisíc dolarů, které vám dlužíme.

SZ: Jaká je vaše úspěšnost při vymáhání nesplacených dluhů?

OS: Viděli jsme úspěchy, které přesahují 25% dluhů. Ale opravdu pracujeme s dluhy v každém věku - to bylo 30 dní od jeho vzniku a tři roky od jeho vzniku - tak vidíme různé míry úspěchu, samozřejmě, na různých typech dluhů. Ale viděli jsme velmi dobrý výkon.

U některých našich klientů jsme zaznamenali sbírkové sazby, které byly dvakrát a třikrát lepší než to, co pro ně agentura pro tradiční inkaso dělala. To je proto, že náš model je jiný, léčíme lidi jiným způsobem a máme tento prediktivní motor, který chápe, co chtějí, a slouží jim automaticky.

NW: Jaká je míra úspěchu v oblasti inkasa dluhů?

OS: To se liší podle produktu. Takže pro odvětví kreditních karet, jako celek, všechny dluhy, které jsou inkasovány v roce, slyšíme 9% až 12% sazeb inkasa. Takže míra úspěšnosti je mnohem lepší než to, protože můžeme řešit dluhy, které jsou v rovnováze menší, vyžadují spoustu dotykových bodů, protože systém je automatizovaný.

NW: V případě, že by dlužník neoplatil, co se stane?

OS: No, to je to, o čem je náš systém postaven. Předpokládáme, že lidé nebudou splácet, jakmile jim zašleme první zprávu. Je to podobně jako prodejní marketing - nedostáváte 100% lidí, kterým posíláte e-mail, abyste mohli koupit váš produkt. Musíte pochopit, co je řídí, mluvit s nimi ve svém jazyce, mluvit s nimi a nabídnout jim nabídku, která skutečně vyhovuje tomu, co hledají.

Tak to je přesně to, co náš systém dělá. Pro každou komunikaci - ať už je to e-mail, text, dopis, interakce na webu - se to dozví. Dozví se, které e-maily [někdo] otevírá, které stránky navštěvují na našich webových stránkách, v jakém pořadí a denní době a podobně.

S každou interakcí - i když zákazník vypadne - něco se dozvídáme. A pak nám to umožňuje provést následnou komunikaci pomocí několika kanálů: e-mail, volání atd. - samozřejmě automaticky - a pak řekněte: "Hej, my myslet si tohle chcete. Podívali jste se na tuto možnost, ale myslíme si, že chcete tuto další možnost. "Systém se postupně dozví z chování zákazníka a dává mu nejdůležitější nabídku, jak je dostat k zaplacení.

SZ: Takže jaké jsou poplatky za majitele podniku, který službu využívá?

OS: Záleží na věku dluhu, který nám předkládáme, a na tom, kolik v rámci velikosti portfolia. Může začít od 30% [získané částky] a na základě těchto údajů se snižuje až na 15%. Máme velmi mladý dluh ve velkém portfoliu, které může dosáhnout až 15%. Naše sazby jsou obecně nižší než průmysl, protože jsme schopni být automatizováni.

NW: Je něco jiného, ​​co byste chtěli přidat?

OS: Důležitou zprávou z našeho pohledu je: Sběr dluhů je přerušený. A to je rozbité do té míry, že si každý myslí o vybírání dluhů jako spoustu hrdlořů s lomy, kteří zasáhli ostatní lidi, aby je zaplatili.

Bohužel v některých situacích je téměř pravda, protože způsobu vymáhání dluhů bylo zabráněno, protože banky a finanční instituce se obrátily směrem k odvětví inkasa pohledávek.

Chceme to všechno změnit a my to všechno měníme. A to je důvod, proč by podniky, které by nepoužívaly společnost pro inkaso pohledávek před důvěrou TrueAccord s jejich obchodem. Je to proto, že můžeme najít lidi, kteří budou platit, ale můžeme také najít lidi, kteří si zaslouží druhou šanci a vrátit se a být opět vaším zákazníkem, protože se ocitli ve špatných časech.

Takže, pokud je jedna věc, která vás opustí, je to, že měníme tento model, děláme to zcela odlišné od toho, co bylo předtím, a to funguje.

Další informace o spuštění a spuštění firmy naleznete na webu Průvodce Small Business Guide . Bezplatné, individuální odpovědi na otázky týkající se zahájení a financování vašeho podnikání naleznete na webu Small Business část stránky Investmentmatome Ask a Advisor.

Steve Nicastro je personální spisovatel, který pokrývá osobní finance Investmentmatome . Sledujte ho na Twitteru @StevenNicastro a dále Google+ .

Logo přes TrueAccord.com. Obrázky jsou s laskavým svolením TrueAccord.