Studie: Nejvyšší finanční stížnosti podle státu v roce 2016

Pokud jde o finanční produkty a služby, spotřebitelé měli v roce 2016 hodně potírat. Lidé v USA podali více než 168 000 stížností u Úřadu pro ochranu spotřebitelů v průběhu prvních 11 měsíců roku. Tyto stížnosti vůči bankám, věřitelům a dalším společnostem vzrostly oproti stejnému období předchozího roku o 9,3%.

Analýza společností Investmentmatome zjistila, že stížnosti spotřebitelů se v podstatě shlukly kolem poskytování úvěrových zpráv, hypoték a vymáhání pohledávek.

Úvěrové hlášení stížností převládaly v 21 státech. Z těch, Gruzie je stížnost 25,2 záznamů na 100,000 obyvatel byla nejvyšší, zatímco Arkansasova míra 6,0 na 100,000 byla nejnižší. V případech, kdy spotřebitelé uvedli konkrétní otázku, byly nejčastějším problémem nesprávné informace o úvěrové zprávě (73,8% stížností).

V 15 státech a Washingtonu, DC, byly problémy s hypotékami nejdůležitější. Washington, D.C., hypoteční stížnost 32,6 na 100,000 lidí byla nejvyšší, zatímco Wisconsin je 6,5 na 100,000 byl nejnižší mezi státy kde hypotéky byly dominantní problém. Na Rhode Island se stížnosti na hypotéky staly 29,3% všech stížností, což je nejvyšší procento v jakémkoli státě. Celkově stížnosti, které vyvolaly specifické problémy, uváděly problémy s poskytováním úvěrů, plateb nebo úschovních účtů 41,1% času.

Vybírání dluhů získalo většinu stížností ve 13 státech. V Jižní Dakotě se v letošním roce téměř tři z deseti stížností týkaly inkasa pohledávek. U 23,2 záznamů na 100 000 obyvatel byla Washingtonova míra stížností na vymáhání pohledávek ve státě DC nejvyšší, zatímco míra západní Virginie 3,9 na 100 000 lidí byla nejnižší mezi státy, kde se nejvíce zabývaly dluhy. Mezi všemi spotřebiteli, kteří citovali konkrétní otázky vymáhání pohledávek, 40,9% poukázalo na pokračující snahy společností sbírat dluhy, které nebyly dlužny.

CFPB uvedla, že není jasné, zda vzestup stížností byl způsoben zhoršujícími se podmínkami nebo větší spotřebitelskou informovaností o úsilí předsednictva.

Další podrobnosti o analýze a metodice naleznete v úplné zprávě.

Caren Weiner Campbell je spisovatelka pracovníků Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.