Použijte skvělý zákaznický servis k nastavení vašeho malého podniku mimo

Jedna z nejlepších věcí o založení malého podniku je vzájemné ovlivňování se zákazníky denně. Poznávání pravidelných patronů, rozhovor s prvními zaměstnanci a obecně pomáhá uspokojit potřeby lidí, kteří žijí ve vaší komunitě, je velmi úspěšnou součástí práce.

Jak se ukázalo, poskytnutí skvělých služeb zákazníkům je klíčem k tomu, aby vaše malá firma vynikla. Podívejte se na níže uvedené podrobnosti a dozvíte se více o tom, jak tuto strategii můžete využít ve svůj prospěch.

Výsledky jsou záležitostí zákazníků

Předtím, než se dostanete do nitty-drzosti, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům, podívejme se, jak nedokáže věnovat pozornost tomuto důležitému aspektu běhání podniku může mít dopad na vaše spodní linie.

Průzkum v květnu 2014, který provedla společnost Harris Poll v zastoupení společnosti pro správu mobilních pracovních sil ClickSoftware, ukázala, že špatná péče o zákazníky může vést ke ztrátě zisku pro podniky, které ji vážně neberou. Například 35% dotazovaných respondentů oznámilo, že zruší službu nebo úplně přestane používat značku kvůli frustrující zkušenosti zákazníků.

A co víc, 72% podniklo určitou akci kvůli špatnému zákaznickému servisu. Zatímco některé z těchto akcí nemají přímý dopad na výdělky z podnikání, ostatní dělají. Například 13% respondentů uvedlo, že převezmou na sociální média a vyjadřují znepokojení zákazníků. Vzhledem k síle společenských médií by tato akce mohla přimět potenciální patrony k odchodu od vašeho podnikání.

Američané si vybírají malé firmy kvůli zákaznickému servisu

Kromě toho, že špatný zákaznický servis může mít vliv na schopnost Vašeho podniku přilákat a udržet si nové podnikání, údaje ukazují, že osobní služby jsou jedním z hlavních důvodů, proč Američané patřičně podporují malé podniky.

Článek z dubna 2014 z online publikace eMarketer uvádí:

"Podle datového průzkumu AYTM Market Research z dubna 2014 byla osobní služba č. 2 důvodem, proč uživatelé internetu v USA preferovali malé a střední podniky ve srovnání s velkými společnostmi, které citovaly 52,7%. To mělo za následek podporu místní ekonomiky (56,2%), ale všechny další možnosti vedly nejméně o 23 procentních bodů."

A co víc, zdá se, že ceny neodrazují lidi, kteří hledají dobré zkušenosti se službami zákazníků. Od eMarketeru:

"61,2% respondentů uvedlo, že budou platit vyšší ceny na podporu malých podniků."

To vše je dalším důkazem toho, že kvalita zákaznického servisu vašeho malého podniku je nezbytná pro jeho přežití - Vaši klienti se spoléhají na to.

Jak poskytnout zákazníkům skvělé služby

Nyní, když znáte důležitost zákaznického servisu, možná se divíte, jak můžete vylepšit vaše. Mlžníci mají několik tipů, jak zajistit, aby vaši zákazníci měli při malém podnikání skvělé zkušenosti:

Sledujte obavy a připomínky vašich zákazníků - Pravidelné užívání zkušeností zákazníků v oblasti služeb je klíčem k zjištění toho, co funguje a co není. Pravidelně si přečtěte komentáře na Facebooku vaší firmy, vyhledávejte Twitter pro název vaší společnosti a ukládejte si poznámky o slovní zprávě zákazníků. Pokud vidíte stejné obavy, které se objevují znovu a znovu, proveďte změny, které se budou řešit.

Zajistěte, aby se zákazníci cítili slyšeni, když se něco pokazí - Téměř polovina (49%) respondentů z průzkumu Harris / ClickSoftware uvedla, že když podniky "ukáží, že je chápou jako zákazníka", zlepšuje své zkušenosti. Jedním ze způsobů, jak zajistit toto, je okamžitá kontrola, kdy se zákazníci stěžují. Reagovat do 24 hodin na e-mail, telefonický hovor nebo sociální média dotazu je dobré pravidlo palce, ale čím rychleji, tím lépe.

Učte své zaměstnance, že je důležité poskytovat skvělé služby zákazníkům - Nemůžete být fyzicky přítomni ve vašem podnikání po celou dobu, takže je důležité školit své zaměstnance, aby zákazníkům poskytovali skvělé služby. Mark Rantz, vlastník malého podniku v Lansingu v Michiganu, učí své zaměstnance řadu klíčových frází, které jim pomohou vzpomenout na potřebné informace o službách zákazníků. Řekl:

"V našem podnikání byla" rychlost a pocit naléhavosti "vždy klíčová součást našeho úspěchu. Je to vždy o zákazníkovi a zákazník očekává pocit naléhavosti při péči o své potřeby. Inspirováním rychlosti a pocitu naléhavosti našich zaměstnanců dokážeme zákazníkům ukázat, že respektujeme jejich drahocenný čas. Kromě toho jsou naši zaměstnanci produktívnější, což vede k zdravému pracovnímu prostředí. Nakonec spokojený zákazník a optimistické pracovní prostředí přináší opakované podnikání a pokračující obchodní úspěch."

Sečteno a podtrženo: Zákaznický servis je klíčovým faktorem úspěchu vašeho malého podniku. Ujistěte se, že budete postupovat podle výše uvedených tipů Nerds pro dosažení správného pokaždé!

Zákaznický servis na malém firemním snímku prostřednictvím programu Shutterstock