Transakce platební karty přes telefon: Jaké jsou rizika?

Pokud jste vlastníkem malé firmy, možná budete chtít přijmout transakce prostřednictvím kreditní karty přes telefon. Může zvýšit prodej a zákazníci často očekávají tuto možnost platby. Tento typ platby však může být pro vás i vaši klientelu riskantní. Níže uvádíme přehled rizik spojených s převzetím telefonních plateb a jejich zmírnění.

Jak se platba přes telefon líbí od osobních transakcí?

Osobně lze identifikaci jednoduše zkontrolovat, aby se ověřila, že držitel karty je ve skutečnosti skutečným držitelem karty. Také posunem kreditní karty může ukázat prodejci, jaké číslo karty má být, a dodavatel může požádat držitele karty, aby viděl poslední čtyři číslice.

To je důležité, protože často, když jsou informace o kartě ukradeny, jsou z jedné karty vyraženy a vloženy na jinou kartu. Pokud karta není přetočena, prodejce nemůže vidět, jaké číslo má být, pouze zda je na kartě dostatek finančních prostředků.

Firmy někdy účtují poplatky za pohodlí, když zákazníci platit za zboží nebo služby telefonicky. Proč? Protože existuje větší riziko. Je snadné používat bezdrátovou kreditní kartu bez jakýchkoliv následků. Pokud se podvodník dostane na to, zavolá.

Jak můžu zmírnit riziko podvodu?

Dodavatelé mohou udělat několik věcí ke zmírnění rizika podvodu, ke kterému dochází z ručně zadaných transakcí.

• Požádejte o podpis zákazníka v okamžiku doručení, abyste nahradili nedostatek podpisu v době transakce.
• Získejte veškeré potřebné informace o tom, jak odečíst informace o kreditní kartě zákazníka - včetně čísla karty, data vypršení platnosti, kódu CVV a fakturačního PSČ. Také se ujistěte, že jste zadali jméno zákazníka přesně tak, jak se na kartě objeví, případně i střední počáteční popisek.
• Pokud to váš stav dovolí (Kalifornie má omezení), získáte kontaktní údaje držitele karty v případě, že dojde k potížím s transakcí.
• Zadejte na obrazovce podpisu, pokud byla objednávka autorizována telefonicky, abyste věděli, že transakce byla zadána ručně.

" VÍCE: Jak zpochybnit podvodné poplatky za kreditní kartu

Něco kromě podvodu, o které bych se měl bát?

Zákaznické spory jsou dalším velkým problémem spojeným s manuálními transakcemi. Zákaznický spor je, když se zákazník domnívá, že nedostává to, co objednal za podmínek, které očekával.

Spory jsou častější při transakcích přes telefon, protože se nejednáte o zákazníka přímo do očí. Nevidí produkt osobně a pravděpodobně jste s ním neudělali osobní vztah. Mezi příklady zákaznických sporů patří:

• Fakturace zboží nebo služeb bez oprávnění zákazníka.
• Fakturace zboží nebo služeb před odesláním.
• Zboží nebo služby, které nejsou očekávány od zákazníka.
• Spory o vrácení nebo vrácení mezi zákazníkem a prodejcem.

Abyste se vyhnuli zákaznickým sporům, podrobně popište zboží nebo službu, aby zákazník přesně věděl, co získá, vyúčtuje zákazníkovi po převzetí a odeslání objednávky a má jasnou politiku návratu. Spory se pravděpodobně stanou - navzdory vašim nejlepším snahám o jejich odstranění - ale snaží se je co nejvíce omezit.

Dolní řádek: Transakce přes telefon jsou méně bezpečné a povzbuzují další zákaznické spory. Poskytnutím této možnosti však budete moci využít širší zákaznickou základnu. Pokud se rozhodnete povolit telefonické nebo manuální transakce, ujistěte se, že snižujete riziko podvodů a sporů se zákazníky co nejvíce pro vás a pro vaše zákazníky.

Obrázek telefonu přes Shutterstock