Jak uskutečnit prodejní hovor bez zoufalého znění |

Už jste někdy cítili strach zvednout telefon a uskutečnit hovor? Máte někdy pocit, že jste jako neuspokojivý prodejce automobilů, když přinášíte stále stejné prodejní hřiště? Pokud ano, nejste sami. Naneštěstí se jedná o prodej nejdůležitější části startu, růstu a udržení podnikání.

Dobrou zprávou je, že prodejní hovory nemusí být bolestné nebo ponižující. Pokud ano, děláte to špatně. Použijte následujících pět hacků, abyste se dostali nad svou telefobii a uskutečnili jste hovor s prodejem, aniž byste to zněli jako zoufalý trhák.

1. Nastavte správné očekávání volání

Nikdy, zákazníkem nebo klientem. Před několika měsíci jsem dostal zprávu od starého kolegu, který řekl, že chtěl naplánovat hovor se mnou, protože chtěl mluvit o tom, jak bychom mohli spolupracovat na svém novém podnikání.

Jako vlastník PR firmy jsem vzal to za to, že měl zájem o rozhovor o tom, jak by mu mohly služby pomoci. Později jsem zjistil, že se jen snaží prodat mne na novou službu zpracování kreditních karet. Dokážete si představit můj nepříjemnost. Myslím, že jsme se všichni stali, když jsme byli nevědomky podvedeni do prodeje. Ať uděláte cokoli, ne

někdy být tato osoba. Nastavte si prodejní hovory, ale ujistěte se, že přijímací konec ví, o čem mluvíte a nastavíte správné očekávání pro hovor. 2.

Vypusťte scénář Je mi jedno, jaký je váš účet? nejnovější prodejní kniha nebo váš prodejní manažer vám řekne, že skripty jsou přání smrti a jediná věc, kterou uspějí v tom, je zvuk sýrající. Požádejte zákazníka nebo zákazníka o legitimní otázky, abyste je poznali

a

kvalifikujte se, zda jsou dokonce dobrým cílem pro to, co prodáváte. Změňte prodejní hřiště na skutečný rozhovor a pomůže vám seznámit se se zákazníkem, odhalit jeho skryté obavy a vytvořit vztah. 3. Nikdy nenabízejte slevu …

… Pokud klient nebo zákazník není ochoten něco dát. Většina lidí ví (nebo alespoň věří), že první cena, kterou nabízí obchodní osoba, je jen výchozí bod pro vyjednávání. Darejte se být jiní. Když zákazník nebo klient říká, že ne na vaši cenu, vyhněte se návratu s protizákonem. Okamžitá reakce s nižší cenou způsobuje, že jste zoufale zvyklí a položí nižší hodnotu na to, co prodáváte. Stále můžete zůstat flexibilní tím, že projevíte ochotu nabízet zvýhodněnou sazbu, ale pouze pokud zákazník něco něco dává.

Například často nabízím slevu na můj předchůdce, pokud je klient ochoten zaplatit víc na konci kampaně. To ukazuje, že jsem flexibilní, ale že mé služby jsou cenné a jakékoli jednání přijde ve formě něčeho, co je vzájemně příjemné a prospěšné.

Dalším příkladem by bylo souhlasit s poskytnutím slevy, pokud potenciální zákazník nebo klient zašle doporučení. Nastavte očekávání, že vaše služby jsou cenné a okamžitě se od sebe odkloníte.

Podívejte se také na: Jak zachovat slevy ze zabití vašeho podniku

4.

Nastavit očekávání pro další kroky Než ukončíte prodejní volání, ujistěte se, že jste nastavili očekávání pro další. Ujistěte se, že zákazník nebo zákazník informovali, kdy plánujete pokračovat, a jaký je proces, pokud se rozhodnou přijet na palubu. Bez řízení zákazníka nebo zákazníka tímto procesem riskujete ztrátu potenciálních zákazníků. Být velmi specifický, až načtete čas odezvy a preferovaný způsob komunikace. Lidé potřebují, abyste jim řekl, co mají dělat dál.

5.

Zapomeňte na sledování

To je pravda, zapomeňte na to úplně - nebo přinejmenším na následnou kontrolu, jak ji znáte. Dny, kdy opakovaně volaly, žobraly a hýčkaly, aby se dostaly k prodeji, skončily. Nic neříká "zoufalý škubat" více než volat stejnou osobu znovu a znovu, abyste zjistili, zda s vámi chtějí obchodovat. S popularitou sociálních médií, e-mailovým marketingem a digitálním reportingem je snazší než kdy jindy zůstat v kontaktu s potenciálními zákazníky bez žebrání. Každé následné jednání by mělo sloužit k poskytnutí hodnoty zákazníkovi nebo sloužit jako způsob, jak posílit vztahy se zákazníky.

Posílání cenných zpráv nebo trendových děl, které se týkají jejich podnikání, je jedním ze způsobů, jak zůstat v kontaktu nízká klíčová cesta. Interakce s nimi na sociálních médiích je také dobrým způsobem, jak vám pomoci seznámit se s nimi a vytvářet vztahy, aniž byste zněly špatně. Jakmile uskutečníte prodej, je stejně důležité udržet si komunikaci cennou, aby zákazník byl spokojený (dary děkuji vám dárky nikdy neublíží!).

Tyto tipy jsou pravděpodobně zvukově nepředstavitelné pro vše, co jste kdy slyšeli, a právě proto oni pracují. Pokud se začnete zabývat vašimi prodejními hovory jako konverzace "poznat vás", budou mít úplně jinou formu a poskytnou vám život novému a přínosnému obchodnímu vztahu.

Nejlepší obchodníci si uvědomují, že prodej je z velké části procesem budování vztahů a partnerství. Jakmile procházíte procesem zvládnutí vašich prodejních hovorů, postupujte podle toho, jak osvojíte své uchování klientů, a snadno zdvojnásobíte nebo ztrojnásobíte své spodní linie.

Podívejte se také na: 5 způsobů, jak přilákat a udržet talenty ve vašem podnikání