Služba Customer Discover přichází se zprávami v aplikaci

Discover představuje novou funkci, která říká, že online interakce s zákaznickou službou kreditní kartou půjdou hladceji.

Letos v létě společnost přidá možnost, aby uživatelé kontaktovali zákaznický servis přímo prostřednictvím mobilní aplikace Discover, která je k dispozici pro zařízení Apple a Android. Tyto interakce fungují spíše jako textové zprávy, spíše než chaty "založené na relacích".

S aktuálním chaty zákaznických služeb online musíte nejdříve počkat na dostupného agenta. Po spuštění chatu musíte zůstat připojeni, dokud nebude váš problém vyřešen. Pokud je chat přerušený, musíte spustit novou relaci - obvykle s jiným agentem, což znamená, že se vrátíte na druhou.

V rámci nového systému můžete odeslat zprávu prostřednictvím aplikace a agent bude reagovat během několika minut, říká Discover. Potom můžete reagovat na zprávy agenta, jak to umožňuje váš plán. Dokonce i když je vlákno předáno novému zástupci, systém dává všem agentům přístup k historii zasílání zpráv, což jim usnadňuje vyzvednutí tam, kde jste skončili.

Pokud máte například otázku o odměnách v systému Discover it® Cash Back, můžete vypnout zprávu a jít o svůj den. Studenti s kartou Discover it® Student Cash Back se nebudou muset starat o chybějící třídu jen proto, aby udrželi svůj chat session živý.

Nový systém zasílání zpráv v aplikaci se bude postupně rozšiřovat a nahradit aktuální funkci živého rozhovoru. Měl by být plně dostupný do konce léta, říká Discover.

Melissa Lambarena je personální spisovatelka společnosti Investmentmatome, osobní finanční stránky. E-mailem: [email protected] . Cvrlikání: @LissaLambarena .