Mohl byste to být, urážet svého zákazníka? |

Přečetl jsem si nebezpečí pronájmu poštovních seznamů: Banka Mailer poslaná "Slut" o malých obchodních trendech:

Spisovatelka na volné noze v San Francisku obdržela bankovní nabídku z banky Bank of America zaslanou společnosti "Lisa Is A Slut McIntire" … Písmeno uvnitř adresované obálky má dokonce stejné nešťastné jméno označené v odstavcích, aby to znělo více osobně, jako například: "Lisa je Slut McIntire, vy jste získal tuto zvláštní …".

Je to zábavný příběh, ano; a Lisa dotyčný je spisovatel na volné noze, který se s ním dobře zabývá. Dávalo jí rychlé narážky na rozpoznání jména.

Pro mě je to také připomínka podivné, úžasné, někdy zábavné, někdy nebezpečné, ale docela nevyhnutelné směsi lidské interakce, lidského myšlení a automatizace. Velký "oops" přichází s tímto procesem.

Velké údaje, mailing listy, automatizace marketingu … Na počátku osmdesátých let jsem se zabývala některými velmi ranými pravidly založenými na softwaru umělé inteligence as časnou marketingovou automatizací v pozdních osmdesátých letech. Je to potěšení z toho, že se opakující úkoly dělají snadno, bojují s potřebou kontrolovat věci, přizpůsobovat a přizpůsobovat.

Mnoho z toho je o tom, že necháme jít. Chyť automatizaci úkolů nebo zbláznit kontrolu nad všemi detaily.

Přestože nikdo neví jistě, není těžké odhadnout, jak se to stalo. Poštovní seznam, který banka používala, měla několik let a přišla od čestné společnosti. Střední jméno bylo změněno před 6 až 10 lety. Byly omluvy. Všichni si představujeme ten okamžik, před mnoha lety, když někdo přidal ten škodlivý malý komentář do datového pole pro prostřední jméno. Nešťastný ex? Žárlivý dorm soused? Nebo možná jen ošklivé drobné data končící špatným polem v nesprávném záznamu o nesprávných údajích.

Ale tady je věc: když se všichni zabývají masivním množstvím dat, buď to necháme jít, nebo zemřeme, snažíme se zabývat se všemi detaily.