Platba zpět 700 milionů dolarů Citibank upozorňuje spotřebitele

Spotřebitelé by si měli být opatrní při poskytování doplňkových kreditních karet, jako je ochrana identity a sledování dluhů, zejména pokud jsou uvedeny na trh jako součást bezplatných zkušebních nabídek.

To je zpráva špičkového spotřebitelského advokáta v návaznosti na zprávy, že federální vláda nařídila Citibank, aby vyplatila 700 milionů dolarů asi 7 milionům zákazníků za to, co nazývala nelegální a podvodná praxe kolem takových doplňků.

"Spotřebitelé by měli pochopit, že monitorování úvěrů, produkty ochrany soukromí jsou zbytečné," řekl Ed Mierzwinski, ředitel spotřebitelských programů ve výzkumné skupině pro veřejné zájmy ve Spojených státech amerických nebo USPIRG ve Washingtonu. "Kdyby to bylo dobré, odletěly by z police. Místo toho banky využívají strachu z krádeže totožnosti a chyby, které snižují kreditní skóre, aby lidi nakoupili."

Tito držitelé karty Citibank byli zasaženi podvodnými marketingovými, fakturačními a administrativními postupy souvisejícími se službami, jako je ochrana proti podvodům a sledování úvěrů, alespoň od roku 2003 do roku 2012 podle federálního úřadu pro ochranu spotřebitelů.

V některých případech propagátoři Citibank propagovali 30denní bezplatné testy, aniž by zákazníkům říkali, že budou za tyto služby účtovány každý měsíc, pokud nebudou zrušeny, tvrdí předsednictvo ve svém prohlášení. Některé marketingové materiály byly také nejasné, že zákazníci, kteří úspěšně požádali o kartu, se také zaregistrovali na služby, což stálo od 1 do 12,95 USD měsíčně.

Žádné odpovědi

"Žádný z nich neposkytne přímou odpověď ani vrácení peněz a nedovedu si představit, kolik dalších lidí je vydíráno z peněz, protože se nikdy nerozhodli nebo nesouhlasí s těmito možnostmi," říká spotřebitel z Wisconsinu, který se stěžoval na agenturu o poplatku za ochranu dluhu zjištěný na kartě Best Buy vydané Citibank.

Nežádoucí poplatek za ochranu dluhu byl podle spotřebitele více než 1400 dolarů. Několik hovorů na prodejce, banku a společnost na ochranu dluhů neposkytlo žádné odpovědi, říká spotřebitel. "Každá společnost posílá danou záležitost jiné společnosti, aby získala odpověď."

Reklamace se objevuje v databázi stížností spotřebitelů, která je vystavena stovkám proti Citibank. Některé odrážejí podrobnosti uvedené v rozkazu o souhlasu. Položky, které jsou veřejně uvedeny, vylučují názvy a další informace.

V jiné stížnosti zákazník z Texasu vypráví o odhalení poplatku za ochranu dluhu, který nebyl schválen, a říká, že během výzvy ke zpochybnění poplatku zástupce banky nemohl říci, proč nebo jak byla tato služba přidána na účet zákazníka.

"Pokoušela se vysvětlit přínos této služby, ale já jsem byla bezradná, protože jsem nikdy nemyslela na to, abych začala," říká stížnost.

"Reliéf" poskytoval

V obou případech byly účty uzavřeny a "peněžní úleva" byla poskytnuta poté, co je agentura zaslala Citibank, podle údajů v databázi.

Dceřiná společnost Citibank také účtovala poplatek ve výši 14,95 dolarů přibližně 1,8 milionu zákazníků, kteří telefonicky vypláceli pozdní platby kartou. Tento poplatek byl za provedení platby za stejný den, ale byl popsán jako poplatek za zpracování, říká předsednictvo a dodává, že nikdy nebylo jasné, že existují další volné možnosti platby.

Citibank uvedla, že "plně spolupracuje" s vládou a od roku 2013 platí zákazníkům za dotčené marketingové postupy.

"Společnost Citi předtím přerušila prodej produktů zahrnutých v dohodách, mezi něž patří produkty pro sledování úvěrů a ochranu dluhů a služby ochrany peněz a již poplatky za urychlené placení telefonních poplatků," uvedla banka ve svém prohlášení.

Kontrola nebo kredit

Dotčené zákazníky automaticky obdrží kreditní nebo šekový výpis a oprávněným zákazníkům, kteří již nejsou v Citi, bude podle výpisu zasláno šek.

Citibank je jen nejnovějším poskytovatelem finančních služeb, který má být pověřen federální agenturou. Richard Cordray, ředitel předsednictva, uvedl, že ostatní banky také nesprávně nabírají zákazníky.

"Pokračujeme v odhalování nezákonných postupů přidávání plateb kreditními kartami, které stojí nevědomí zákazníků miliony dolarů," řekl Cordray. "V našich čtyřech letech je to desátá akce, kterou jsme podnikli proti společnostem v tomto prostoru pro klamání spotřebitelů. Budeme i nadále hledat podobné chování a budeme se jí zabývat, jak to najdeme."

70 milionů dolarů pokuty

Kromě 700 milionů dolarů se dohodla na vrácení spotřebitelů, Citibank zaplatí 35 milionů dolarů civilnímu trestu úřadu a dalších 35 milionů dolarů federálnímu úřadu regulátora měny, bankovnímu regulátorovi v rámci ministerstva financí. Při schvalování příkazu k udělení souhlasu vlády nebyla Citibank povinna čelit trestnímu stíhání.

Citibank již podle předsednictva uhradila zákazníkům nekalé fakturace týkající se produktů pro sledování úvěrů. Spotřebitelům, kteří dosud nedostali náhradu, bude společnost Citibank brzy kontaktována a nebude se muset nic vrátit, aby získala své peníze zpět, uvedla předsednictvo.

Mierzwinski z společnosti USPIRG radí spotřebitelům, aby nikdy nesouhlasili s nabídkou "bezplatné zkušební verze" během telemarketingu nebo jiného telefonního hovoru u vydavatele banky nebo karty.

Pokud zjistíte, co se zdá být neoprávněným poplatkem na vaší kreditní kartě, bankovním nebo jiném účtenku, okamžitě kontaktujte spotřebitelskou agenturu a nahláste ji, řekl.

Doug Gross je personální spisovatel, který pokrývá osobní finance Investmentmatome . E-mail: [email protected]. Cvrlikání @doug_gross

Obrázek přes iStock.