Vytvořte konečný zákaznický zážitek v těchto obchodech s těmito 5 tipy

I když nakupování online nebylo nikdy více populární, možná vás překvapí, že mnozí zákazníci stále raději nakupují staré staré módní cihly, a-malty obchody. Podle nedávného průzkumu IBM a Národní maloobchodní federace je to pravda i pro generace Zs, ty lidi, kteří vyrostli během revoluce elektronického obchodu.

I když je to skvělá zpráva, pokud jste cihla a malta majitel obchodu, to určitě není důvod k uvolnění. Zákazníci, kteří jsou ochotni vzdát se pohodlí nákupu z vlastních domů a podnikat venku při nakupování u fyzických maloobchodníků, budou mít vyšší očekávání než kdykoli předtím.

Vzhledem k tomu máte na mysli několik nápadů, které vám pomohou vytvořit skutečně vynikající - zkušenosti zákazníků, které budou vždy nenahraditelné - bez ohledu na to, jak se stávají populární online nakupování.

1. Podporujte praktické zkušenosti

Jak se tyto sluchátka cítí nad mými ušima? Bude tohle košile ve mně? Tato pohovka vypadá pohodlně, ale je to opravdu? Zatímco je to jedna věc, jak číst recenze online nebo vidět, jak vypadá produkt na monitoru počítače, není nic společného s tím, že byste něco osobně vyzkoušeli. Ve skutečnosti je schopnost "vidět, dotýkat, cítit a vyzkoušet předměty", což je číslo jedna z důvodů, proč lidé preferují nakupování ve fyzických obchodech namísto on-line, podle průzkumu, který provádí Retail Dive. Vaši zákazníci, kteří se snaží vyzkoušet své výrobky, jsou jednoduše prvním krokem k vytvoření více praktických zkušeností. Mnoho obchodů to již dělá. Chcete-li jít nad úroveň, musíte skutečně začlenit tento praktický princip jako součást identity vaší společnosti - a zde je následující postup:

Zobrazte své zboží způsobem, který propaguje fiddling

Best Buy je úžasný role modelu, pokud jde o toto. Každý, kdo vstoupí do obchodu Best Buy, je okamžitě dán smyslu, že věci jsou nastaveny, aby se hrály kolem. Televizní obrazovky jsou elegantně uspořádány a zobrazeny na plném displeji, takže zákazníci je mohou srovnávat vedle sebe. Počítače a tablety jsou všechny zapojené a připraveny k použití. Všechno je uspořádáno a zobrazováno tak, aby otevřeně vyzývaly zákazníky, aby si sami vyzkoušeli věci.

Trénovat zaměstnance, aby povzbudili zákazníky

To je tak důležité. Dokonce i poté, co jste zboží zobrazili správným způsobem, mnoho zákazníků stále nedostane nápovědu a předpokládá, že vše je nastaveno hlavně pro show. Často se zákazníci chystají na straně hraní v bezpečí, pokud jde o drobení s výrobky v prodeji. Takže je nesmírně důležité, aby vaši zaměstnanci využili každou příležitost k povzbuzení zákazníků, aby se skutečně dostali tam a vyzkoušeli všechny skvělé funkce vašeho zboží z vlastní ruky.

Vytvořte domino efekt

Testování věcí je nakažlivá. Pokud zákazníci uvidí dalšího člověka, který si hraje s novými gadgety, bude to v pokušení vyzkoušet to. To je důvod, proč obchody Apple mají takové kompaktní, ale otevřené rozvržení; Apple chce zákazníkům jak uvnitř obchodu, tak i mimo jejich dveře, aby viděli, že všichni se dychtivě vyzkoušejí své výrobky a mají výbuch.

2. Udělejte si svůj obchod s dětmi

Zatímco rodiče mohou mít zájem nakupovat ve vašem obchodě, bohužel jejich děti nemusí být. Ve skutečnosti některé děti opravdu nenávidí, a to může snadno vést k situacím, kdy děti otravují rodiče, aby zastavili nakupování a opustili váš obchod. Je to zřejmé, že to je problematické a může vytvořit pro zákazníka nepříjemný zážitek - i když to není přímo vaše chyba.

Je pravda, že vytvoření prostředí přátelské k dětem může být obtížné, ale existují společnosti, které našly řešení. Například McDonald's má v některých místech minigolfové hřiště, aby děti mohly zabírat. Kromě toho nabízejí "Kids Meal", který byl vždy v obrovské poptávce, protože sběratelské hraček to přichází s. Elektronické obchody, jako je Best Buy, mají herní systémy nastavené tak, aby se děti mohly bavit, zatímco jejich rodiče mají svůj sladký čas nakupovat.

Někdy dokonce i ty nejjednodušší věci mohou udělat trik. Děti se mohou snadno unavit z toho, aby sledovaly své rodiče po celý den; jednoduše jim dáváte místo, kde můžete sedět, mohou dělat zázraky.

3. Odvolání k pěti smyslům

Věděli jste, že typ hudebního přehrávání ve vašem obchodě může ovlivnit, kolik peněz jsou zákazníci ochotni utratit? Sdružení pro spotřebitelský výzkum zjistilo, že zákazníci ve věku od 25 do 49 let mají tendenci nakupovat déle a nakupovat více, když se hraje popředí hudba - zejména pomalejší a současnější hudba. Na druhou stranu, lidé, kteří jsou starší 50 let, mají stejnou tendenci nakupovat, když slyší hudbu na pozadí - rychlejší instrumentální hudbu tempa.

Zatímco vizuální vzhled obchodu je něco, na co se všichni majitelé obchodů pochopitelně soustředí, nezapomínejte další čtyři smysly. Jako zákazník přemýšlejte o příjemném pocitu vůně čerstvě upečeného chleba v místní pekárně nebo o známou vůni praženého česneku ve vaší oblíbené italské restauraci. Představte si, že vstoupíte do Starbucks a

ne voní bohatou vůní čerstvě uvařené kávy. Pokud si nejste jisti, jaká vůně by váš obchod měl používat, nebo dokonce jaké vůně jsou tam, je zde průvodce, který vám pomůže přijít na to. 4. Upřednostněte štěstí zaměstnanců

Studie zjistily, že nálady jsou nákazlivé. Pokud jsou zákazníci obklopeni šťastnými zaměstnanci, pak jsou pravděpodobněji šťastnější.

Samozřejmě, je to jednodušší, než je to udělalo. Jak udržujete zaměstnance důsledně veselý a angažovaný (to znamená, aniž byste rozbíjeli banku a dali každému vyvolat)? Zde jsou některé techniky, které pro mě pracovaly po celou dobu svého působení jako manažer:

Půjčte si lidi s povznášejícími osobnostmi

Zatímco byste mohli být v pokušení vyzvednout osobu s nejpůsobivější praxí a pověření pro práci, ne vždy nejlepší strategie. Místo toho najmete kandidáty, kteří vypadají, jako kdyby měli rádi práci ve vašem obchodě nejvíce, ti, kteří mají přirozeně povznášející osobnost a že infekční aura štěstí o nich.

Neurčte-nabízet odpovědnost

Lidé jsou šťastnější, když se rozhodují a vybírají některé své vlastní odpovědnosti. Často jsou roli poměrně zaměnitelné. Takže proč nechte své zaměstnance vybrat to, co chtějí dělat, místo aby si je libovolně zadávali?

Trénujte dobře zaměstnance

Zaměstnanci, kteří nejsou řádně vyškoleni, se vždy obávají, že nebudou v práci. To vytváří stres a tento stres může být nepříjemný, když je kolem. Chcete-li se tomuto problému vyhnout, ujistěte se, že jste všem svým zaměstnancům poskytli dostatečné vzdělání a školení.

Vedení příkladem

Nálady jsou nakažlivé, pamatujete? Chcete šťastné zaměstnance a můžete je získat tím, že nakažte zaměstnancům příjemným stylem řízení. Jako součást řídícího týmu společnosti ResumeGo si vždycky pamatuji, že chválím naše zaměstnance za jejich náročnou práci. Dokonce i když někdo vycvičí nebo dělá chybu, je lepší dát pozitivní povzbuzení, než aby se podráždil nebo rozčiloval.

5. Překračujte očekávání s určitou kreativitou

Někdy je to málo věcí, které mohou udělat zákazníkovi zážitek ve vašem obchodě nezapomenutelný. Vzpomínám si, že jsem byl příjemně překvapen, když se Whole Foods začal nabízet volné dezinfekční ruční ubrousky u vchodů do svých obchodů. Bylo to velmi jednoduché doplnění k nákupnímu zážitku, ale ten, který měl hluboký psychologický efekt.

Dalším příkladem je, když restaurace nabízejí doplňkové dezerty jako důkaz svého ocenění. V porovnání s výnosy, které vydělávají z večeře s plným oběhem, je to velmi málo, ale do konce noci přináší příjemný dojem, díky čemuž se mnoho zákazníků chce vrátit na další jídlo.

Na závěr si pamatujte, že existují jisté zkušenosti zákazníků, že prodejny cihel a malty mohou poskytnout, které online obchody prostě nemohou replikovat. Určete, co jsou pro vaši konkrétní oblast podnikání a snažte se jim poskytnout. Uspějte s tím a budete schopni vytvořit skutečně jedinečný zážitek, který bude mít za následek větší prodej a opakování zákazníků.

Peter Yang je spoluzakladatelem resume service, ResumeGo, který nabízí obnovu pomoci a koučování kariéry od profesionálních spisovatelů. Pracoval také jako manažer pro oblast lidských zdrojů a marketingový manažer pro produkty IBM a HP a touží sdílet své pracovní zkušenosti s čtenáři.